C 点击查看>> 软件运维服务

为 (略) 防城港市 (略) 提供“智能客服”办税运维服务，服务期一年。具体需求如下：★一、服务方式及内容（一）服务方式为驻场服务。（二）服务内容包括通过但不限于对外电话、办税平台等，远程为纳税人提供涉税业务办理操作的咨询服务，如业务、系统、技术等层面任何与网上办税平台有关的咨询服务，以及做好其他相关工作。（三）服务地点为防城港市 (略) 安排的驻点。（四）服务时间包括工作日8小时驻场服务，以及每天24小时全天候响应服务，响应服务自接到指令起至完成响应不得超过30分钟。★二、服务要求（一）驻场服务人员必须具备驻场运维服务支 (略) 需的专业素质、工作能力、业务水平，以及一定的税务、财务、计算机等相关工作经验，供应商应为驻场服务人员提供及时、必要的培训以确保其服务质量。（二）驻场服务地点原则上由防城港市 (略) 安排，如有其他变化或需求，双方可协商调整。（三）驻场服务时间原则上应覆盖进驻办税服务厅工作时间，如有其他变化或需求，双方可协商调整。（四）为防城港市 (略) 辖区内纳税人提供远程操作辅导服务，对于咨询不易交流的问题，可以通过即时通讯软件进行互动交流，或者客户允许的情况下，实行远程协助或发起网络会话，远程诊断为解决纳税人问题和故障。（五）提供信息安全保障。需按照防城港市 (略) 信息安全工作要求，对服务质量、数据保密、咨询引导等方面做好安全保障工作，建立和完善应用权限授权审批机制、关键操作日志记录和追溯机制，保障应用安全。（六）建立智能客服运维规范。 (略) 理、 (略) 理、服务过程记录，实现痕迹化管理，并做好工作台账。（七）服务响应及保障。供应商需制定完善的工作制度，针对日常突发事故有完善的应急机制及流程，制定有应急预案，按季度统计投诉数量，需求方有权按照投诉比率扣除服务费。

年度预算66万元，采购方式拟采用公开招标

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为 (略) 防城港市 (略) 提供“智能客服”办税运维服务，服务期一年。具体需求如下：★一、服务方式及内容（一）服务方式为驻场服务。（二）服务内容包括通过但不限于对外电话、办税平台等，远程为纳税人提供涉税业务办理操作的咨询服务，如业务、系统、技术等层面任何与网上办税平台有关的咨询服务，以及做好其他相关工作。（三）服务地点为防城港市 (略) 安排的驻点。（四）服务时间包括工作日8小时驻场服务，以及每天24小时全天候响应服务，响应服务自接到指令起至完成响应不得超过30分钟。★二、服务要求（一）驻场服务人员必须具备驻场运维服务支 (略) 需的专业素质、工作能力、业务水平，以及一定的税务、财务、计算机等相关工作经验，供应商应为驻场服务人员提供及时、必要的培训以确保其服务质量。（二）驻场服务地点原则上由防城港市 (略) 安排，如有其他变化或需求，双方可协商调整。（三）驻场服务时间原则上应覆盖进驻办税服务厅工作时间，如有其他变化或需求，双方可协商调整。（四）为防城港市 (略) 辖区内纳税人提供远程操作辅导服务，对于咨询不易交流的问题，可以通过即时通讯软件进行互动交流，或者客户允许的情况下，实行远程协助或发起网络会话，远程诊断为解决纳税人问题和故障。（五）提供信息安全保障。需按照防城港市 (略) 信息安全工作要求，对服务质量、数据保密、咨询引导等方面做好安全保障工作，建立和完善应用权限授权审批机制、关键操作日志记录和追溯机制，保障应用安全。（六）建立智能客服运维规范。 (略) 理、 (略) 理、服务过程记录，实现痕迹化管理，并做好工作台账。（七）服务响应及保障。供应商需制定完善的工作制度，针对日常突发事故有完善的应急机制及流程，制定有应急预案，按季度统计投诉数量，需求方有权按照投诉比率扣除服务费。

年度预算66万元，采购方式拟采用公开招标