杭州市市场监督管理局2022年6月政府采购意向-消费维权工作经费
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杭州市市场监督管理局2022年6月政府采购意向-消费维权工作经费
杭州市市 (略) 2022年6月政府采购意向
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 消费维权工作经费 | （1）工作人员劳务服务。提供话务坐席人员、网络(书信)坐席人员、管理人员等岗位的劳务服务；工作人员负责各渠道来源的投诉举报的接收采集、登记录入、分流传递、核实反馈、办结归档、联络沟通等工作， (略) 门的 (略) 门的联动工作，对有关业务资料进行梳理整理，对相关知识库进行维护，对重大紧急突发信息进行接收、传递、报送和跟踪；完成招标方要求的其他业务工作需求。 （2）培训及文化。对相关岗位人员进行招募、培训，通过绩效考核、表彰奖励等手段提供工作人员劳动效率；通过组织相关文体、竞赛、交流、培训、研讨等 (略) 凝聚力，减少人员流失；营造良好办公环境，对员工进行心理辅导和文化建设。 （3）技术服务。对相关数据进行统计分析并形成报表和报告（包括月报、季报、半年分析、年度分析等），并按照上级工作标准或根据招标方要求上报；配置备用居家呼叫坐席，确保疫情或灾备状 (略) 分远程办公；实施夜间紧急事项托管，每日20：30至次日8:30之间，对夜间重大紧急突发投诉举报接收进行托管，负责接收、传递、报送和跟踪；配置亚运会话务服务备用，与多语种平台对接或直接提供英语话务服务；开设智能机器人导航，与短信提醒功能等实现链接；拨打 点击查看>> 热线未接通的，发送短信提醒；具备与 点击查看>> 话务互联互通功能，实现语音导航和一键呼转。 | 点击查看>> | 2022年06月 |
杭州市市 (略) 2022年6月政府采购意向
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 消费维权工作经费 | （1）工作人员劳务服务。提供话务坐席人员、网络(书信)坐席人员、管理人员等岗位的劳务服务；工作人员负责各渠道来源的投诉举报的接收采集、登记录入、分流传递、核实反馈、办结归档、联络沟通等工作， (略) 门的 (略) 门的联动工作，对有关业务资料进行梳理整理，对相关知识库进行维护，对重大紧急突发信息进行接收、传递、报送和跟踪；完成招标方要求的其他业务工作需求。 （2）培训及文化。对相关岗位人员进行招募、培训，通过绩效考核、表彰奖励等手段提供工作人员劳动效率；通过组织相关文体、竞赛、交流、培训、研讨等 (略) 凝聚力，减少人员流失；营造良好办公环境，对员工进行心理辅导和文化建设。 （3）技术服务。对相关数据进行统计分析并形成报表和报告（包括月报、季报、半年分析、年度分析等），并按照上级工作标准或根据招标方要求上报；配置备用居家呼叫坐席，确保疫情或灾备状 (略) 分远程办公；实施夜间紧急事项托管，每日20：30至次日8:30之间，对夜间重大紧急突发投诉举报接收进行托管，负责接收、传递、报送和跟踪；配置亚运会话务服务备用，与多语种平台对接或直接提供英语话务服务；开设智能机器人导航，与短信提醒功能等实现链接；拨打 点击查看>> 热线未接通的，发送短信提醒；具备与 点击查看>> 话务互联互通功能，实现语音导航和一键呼转。 | 点击查看>> | 2022年06月 |
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