序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

十堰市 点击查看>> 政务服务便民热线服务外包

1、提供 点击查看>> 政务服务便 (略) 专属场地（不小于1200平方米）和设施设备；
2、对 点击查看>> 热线平台整合和智能化升级改造，提升接通率、分办精准度、回访覆盖率和群众体验感。
3、搭建十堰市 点击查看>> 政务服务便民热线全媒体网络平台，与“i武当APP”对接，市民可通过手机移动端反映诉求、查询结果，最大限度提供快捷方便服务。
4、提供 点击查看>> 热线和微信小程序7×24小时人工值守，对话务人员实行统一管理，严格绩效考核，在全省“高效办成一件事”对 点击查看>> 热线“诉求响应”考核中争先进位。
5、实施政务热线标准化服务，执行国家政务服务热线服务标准，巩固完善十堰市 点击查看>> 政务服务便民热线标准化体系，形成高效标准的工作闭环流程。
6、 点击查看>> 热线平台对接融合城市大脑，建立政情民意大数据分析平台。

800

2022-07

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

十堰市 点击查看>> 政务服务便民热线服务外包

1、提供 点击查看>> 政务服务便 (略) 专属场地（不小于1200平方米）和设施设备；
2、对 点击查看>> 热线平台整合和智能化升级改造，提升接通率、分办精准度、回访覆盖率和群众体验感。
3、搭建十堰市 点击查看>> 政务服务便民热线全媒体网络平台，与“i武当APP”对接，市民可通过手机移动端反映诉求、查询结果，最大限度提供快捷方便服务。
4、提供 点击查看>> 热线和微信小程序7×24小时人工值守，对话务人员实行统一管理，严格绩效考核，在全省“高效办成一件事”对 点击查看>> 热线“诉求响应”考核中争先进位。
5、实施政务热线标准化服务，执行国家政务服务热线服务标准，巩固完善十堰市 点击查看>> 政务服务便民热线标准化体系，形成高效标准的工作闭环流程。
6、 点击查看>> 热线平台对接融合城市大脑，建立政情民意大数据分析平台。

800

2022-07