采购内容：7、 (略) 局财务基金信息系统维护， (略) 、机关事业保险、失业保险。 (略) 财务基金系统与东软系统、省金保管理系统接口维护工作。

采购数量：1年

主要功能或目标：1更新升级补 点击查看>> 更新用友按照补 点击查看>> 管理规范提供补 点击查看>> 。版本升级用友按产品发版规范提供合格的产品安装介质。云管家向客户提供云管家的安装文件，并协助安装配置。2问题解决应用指导1、提供如下工作时间的服务：7 *24人工 点击查看>> 热线，7*24小时机器人自助服务，5*10 人工iSM Cloud工单服务；2、人工服务期间如需提供远程服务：远程操作时， (略) 有操作须告知客户并取得客户授权；3、对于在线提交问题中不明确的内容，用友服务顾问主动与客户沟通；4、 点击查看>> 热线接起后，使用标准的答询规范；5、实行“首问责任制”：第一个接待人员必须使客户的问题得到受理， (略) 门，不向外推诿；6、服务结束后由客户对该服务环节进行满意度评价；7、服务遵循ISO9001服务质量管理体系。 (略) 理3基础技术系统体检提供云巡检（标准版）自助体检。产品安全加固由用友服务顾问进行分析、诊断及加固。4知 (略) 用友发布的 (略) 经过验证，确保信息准确完整。 (略) (略) 区平台的运行保障服务。在线课堂用友发布的 (略) 经过验证，确保信息准确完整。5服务反馈需求反馈用友服务顾问收到 (略) 理并需求受理结果反馈至客户。投诉受理收到投诉后1个工作日内向客户反馈。

需满足的要求：(1).7X24小时保证财务凭证制单、审核、出纳记账、正常单据记账功能正常 (略) 理。(2).7X24小时总账、明细账、余额表及其他辅助账查询 ，发现 (略) 理。(3).7X24小时分析IUFO报表连接及结构、简单的故障排除，发现故障及时修复，保证及账务系统及时对接，取数逻辑正常。(4).省金保工程数据与基金财务系统常规检查，保证数据传输及时，准确、当前进程情况、系统账户安全。(5).东软件系统与基金财务系统常规检查，保证数据传输及时，准确、当前进程情况、系统账户安全。(6).每天系统定时备份及异机服务器备份。(7).系统平台软件模块功能报错率报错率每周小于1%。(8).9、所有用户使用与操作培训及问题响应 (略) 应随着系统发展需求，提供适时的平台维护等服务，在提供服务过程中出现任何维护等问题， (略) 统一受理，自接到通知起，维护时限为24小时，涉及到更 (略) 理时限为72小时。(9).应配 (略) 有平台和应用系统进行整合的建设与方案，知识产权归用户方。

采购内容：7、 (略) 局财务基金信息系统维护， (略) 、机关事业保险、失业保险。 (略) 财务基金系统与东软系统、省金保管理系统接口维护工作。

采购数量：1年

主要功能或目标：1更新升级补 点击查看>> 更新用友按照补 点击查看>> 管理规范提供补 点击查看>> 。版本升级用友按产品发版规范提供合格的产品安装介质。云管家向客户提供云管家的安装文件，并协助安装配置。2问题解决应用指导1、提供如下工作时间的服务：7 *24人工 点击查看>> 热线，7*24小时机器人自助服务，5*10 人工iSM Cloud工单服务；2、人工服务期间如需提供远程服务：远程操作时， (略) 有操作须告知客户并取得客户授权；3、对于在线提交问题中不明确的内容，用友服务顾问主动与客户沟通；4、 点击查看>> 热线接起后，使用标准的答询规范；5、实行“首问责任制”：第一个接待人员必须使客户的问题得到受理， (略) 门，不向外推诿；6、服务结束后由客户对该服务环节进行满意度评价；7、服务遵循ISO9001服务质量管理体系。 (略) 理3基础技术系统体检提供云巡检（标准版）自助体检。产品安全加固由用友服务顾问进行分析、诊断及加固。4知 (略) 用友发布的 (略) 经过验证，确保信息准确完整。 (略) (略) 区平台的运行保障服务。在线课堂用友发布的 (略) 经过验证，确保信息准确完整。5服务反馈需求反馈用友服务顾问收到 (略) 理并需求受理结果反馈至客户。投诉受理收到投诉后1个工作日内向客户反馈。

需满足的要求：(1).7X24小时保证财务凭证制单、审核、出纳记账、正常单据记账功能正常 (略) 理。(2).7X24小时总账、明细账、余额表及其他辅助账查询 ，发现 (略) 理。(3).7X24小时分析IUFO报表连接及结构、简单的故障排除，发现故障及时修复，保证及账务系统及时对接，取数逻辑正常。(4).省金保工程数据与基金财务系统常规检查，保证数据传输及时，准确、当前进程情况、系统账户安全。(5).东软件系统与基金财务系统常规检查，保证数据传输及时，准确、当前进程情况、系统账户安全。(6).每天系统定时备份及异机服务器备份。(7).系统平台软件模块功能报错率报错率每周小于1%。(8).9、所有用户使用与操作培训及问题响应 (略) 应随着系统发展需求，提供适时的平台维护等服务，在提供服务过程中出现任何维护等问题， (略) 统一受理，自接到通知起，维护时限为24小时，涉及到更 (略) 理时限为72小时。(9).应配 (略) 有平台和应用系统进行整合的建设与方案，知识产权归用户方。