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技术要求：（1）订购服务投标人应及时做好发订工作，主动提醒采购人及时办理订购和续订等手续。（2）售后服务投标人需免费提供相应的技术服务和支持，提供全程可持续技术支持服务，并解决使用过程中出现的各种问题，包括通过电话、传真、邮件、实时通讯等多种方式。a.如果需要安装本地镜像或者需要安装调试等工作，投标人应主动和采购人沟通，承担安装调试等工作，并满足正常运行使用。b.若采购人在使用过程中出现问题，投标人应提供服务支持和技术支持。c.如果采购人有安装调试等工作内容以外的相关深层次的专业技术需求，由投标人技术人员对采购人技术人员提供免费培训，并且双方合作完成相关工作。d.按照采购人要求的时间和次数，由投标人对采购人的工作人员和读者提供内容使用、平台使用、学术报告和培训讲座等相关方面的免费服务。e.投标人应主动提供资源内容列表，若内容调整变化，应主动及时向采购人通报。f.数据库更新：按时更新维护，内容按时更新升级。g.数据库访问：不间断时间提供服务，保障产品内容完整和正常使用。（3）访问统计服务按照采购人要求的时间和次数，投标人须提供符合COUNTER标准的完整使用统计或使用期间文档下载明细日志。除采购人要求外,投标人需主动联系采购人了解需求。（4）服务响应在接到采购人提出需求后1个工作日内响应，以保证数据库产品的正常使用。在使用过程中，无论任何原因出现导致数据库异常或无法使用的情况，均由投标人免费提供维护服务。因特殊情况，无法在规定时间内解决问题的，需做出原因说明，并继续推进工作，直至问题解决。

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技术要求：（1）订购服务投标人应及时做好发订工作，主动提醒采购人及时办理订购和续订等手续。（2）售后服务投标人需免费提供相应的技术服务和支持，提供全程可持续技术支持服务，并解决使用过程中出现的各种问题，包括通过电话、传真、邮件、实时通讯等多种方式。a.如果需要安装本地镜像或者需要安装调试等工作，投标人应主动和采购人沟通，承担安装调试等工作，并满足正常运行使用。b.若采购人在使用过程中出现问题，投标人应提供服务支持和技术支持。c.如果采购人有安装调试等工作内容以外的相关深层次的专业技术需求，由投标人技术人员对采购人技术人员提供免费培训，并且双方合作完成相关工作。d.按照采购人要求的时间和次数，由投标人对采购人的工作人员和读者提供内容使用、平台使用、学术报告和培训讲座等相关方面的免费服务。e.投标人应主动提供资源内容列表，若内容调整变化，应主动及时向采购人通报。f.数据库更新：按时更新维护，内容按时更新升级。g.数据库访问：不间断时间提供服务，保障产品内容完整和正常使用。（3）访问统计服务按照采购人要求的时间和次数，投标人须提供符合COUNTER标准的完整使用统计或使用期间文档下载明细日志。除采购人要求外,投标人需主动联系采购人了解需求。（4）服务响应在接到采购人提出需求后1个工作日内响应，以保证数据库产品的正常使用。在使用过程中，无论任何原因出现导致数据库异常或无法使用的情况，均由投标人免费提供维护服务。因特殊情况，无法在规定时间内解决问题的，需做出原因说明，并继续推进工作，直至问题解决。