采购内容： (略) 轨道交通服务质量进行评价，可以 (略) 轨道交通服务水平，评价结 (略) 轨道交通运营企业绩效评价、政府补贴等提供决策参考。根据《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年8号）

采购数量：1项

主要功能或目标：根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）及《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）等要求，独立、公正、客观 (略) 城市轨道交通开展服务质量评价工作。评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分，具体为：1.通过面访调查、网络调查、电话调查等方式，从进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7方面对乘客满意度进行评价；2.通过实地体验、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式，从进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个方面对服务保障能力进行评价； (略) 轨道交通运营主管部门需求增加评价内容；3.从行车服务、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个方面共11项指标，对运营服务关键指标进行评价；4. (略) 评价结果为基础，结合运营单位工作表现情 (略) 规模，评价运 (略) 线网服务质量， (略) 、运营 (略) 得分。

需满足的要求：投标人应提交以下最终评估成果：1、本项目成果报告为《2022 (略) 城市轨道交通服务质量评价报告》。2、项目成果应符合国家有关部门的法律法规、规章标准、规范规程以及合同的要求。3、评估报告应客观公正，应当包括评价工作基本情况、评价结果、存在的主要问题和整改建议等内容。4、项目成果包括纸质文件、相应的电子文件。5、纸质文件包括文本、图、表等，内容应清晰、完整、全面。

采购内容： (略) 轨道交通服务质量进行评价，可以 (略) 轨道交通服务水平，评价结 (略) 轨道交通运营企业绩效评价、政府补贴等提供决策参考。根据《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年8号）

采购数量：1项

主要功能或目标：根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）及《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）等要求，独立、公正、客观 (略) 城市轨道交通开展服务质量评价工作。评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分，具体为：1.通过面访调查、网络调查、电话调查等方式，从进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7方面对乘客满意度进行评价；2.通过实地体验、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式，从进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个方面对服务保障能力进行评价； (略) 轨道交通运营主管部门需求增加评价内容；3.从行车服务、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个方面共11项指标，对运营服务关键指标进行评价；4. (略) 评价结果为基础，结合运营单位工作表现情 (略) 规模，评价运 (略) 线网服务质量， (略) 、运营 (略) 得分。

需满足的要求：投标人应提交以下最终评估成果：1、本项目成果报告为《2022 (略) 城市轨道交通服务质量评价报告》。2、项目成果应符合国家有关部门的法律法规、规章标准、规范规程以及合同的要求。3、评估报告应客观公正，应当包括评价工作基本情况、评价结果、存在的主要问题和整改建议等内容。4、项目成果包括纸质文件、相应的电子文件。5、纸质文件包括文本、图、表等，内容应清晰、完整、全面。