采购内容： (略) 客服外包服务

采购数量：2人

主要功能或目标：服务商须提供满足要求的 (略) 客服，及服务所需的配套软件。客服人员要求具有大专（含）以上学历；普通话无明显地方口音、表达流利；具备良好的情绪控制能力，工作中要使用规范的服务用语，做到文明、礼貌、热情、诚恳、周到服务；具有计算机操作基础，能够熟练使用办公软件，打字速度不低于50字/分钟。1、服务要求： (略) 渠道，与缴存客户在线互动。1）个人账户业务查询，如个人基础信息\公积金余额\上次提取日\交易明细。2）个人贷款业务查询，如贷款基础信息/贷款余额/本月还款情况/已还款明细。3）单位业务查询，如单位公积金账户信息\单位公积金账户交易明细。4 ) 归集、提取、贷款、网厅等业务办理咨询等。2、服务时间要求：提供5*8的服务。3、 回复时间要求：A、 用户发起新会话请求后客服接入时限客服需2分钟内接起用户的新会话服务请求。B、 用户发出每条会话消息后客服回复时限客服需在2分钟内回复用户发出的会话消息。

需满足的要求：满足上述需求。

采购内容：U盘管理模块

采购数量：70点

主要功能或目标：1. 支持管 (略) 的移动存储介质进行注册，可以对已注册的移动介质进行管理，包括授权、启用、停用、删除、取消注册、导出注册列表等2. 支持客户端自主申请移动存储介质注册，管理员统一对申请进行审批；3. 可单独下发标签授权，方便用户管理（多个U盘可以注册为同一种标签），支持多级环境下U盘漫游功能4. 支持U盘与终端进行点对点的授权，可以灵活控制单个U盘在不同终端上拥有不同的使用权限5. 支持移动存储介质外出管理，并可以设置外出使用权限与有效时间； 6. 支持移动存储介质权限设为普通设备与加密设备，可设置 (略) 外使用；7. 可提供硬件安全U盘与终端安全管理系统联动8. 硬件安全U盘文件系统采用私有文件系统，可以有效防止剖片攻击。

需满足的要求：满足上述需求。

采购内容：支持银河麒麟操作系统杀毒及U盘管理模块

采购数量：1套

主要功能或目标：支持银河麒麟 (略) 络版控制中心，针对防病毒功能模块、安全登录功能模块、主机安全审计、服务器安全审计以及客户端准入功能进行策略下发、升级维护、日志分析等功能。提供3年信创终端杀毒病毒及移动存储介质管理特征库升级维保服务。共190点终端。

需满足的要求：满足上诉需求。

采购内容：舆情系统

采购数量：1套

主要功能或目标：系统具备对境内外 (略) 站、论坛、贴吧、电子报、微博、博客、微信公众账号、 (略) 站等的数据采集，并能根据用户 (略) 站进行添加，提供至少一年的数据存储。准确 (略) 站、发布时间、 (略) 站、微博主等基础数据库列表。可自行在用户页面上一键新增不在采 (略) 站、论坛、微博、微信，系统自动解析并抓取。系统采集实现7*24小时不间断采集，速度不低于*条/小时；日均采集信息量不低于*条。微博数据：1） 支持新浪、 (略) 等主流微博的采集。2） 新浪微博的轮询速度不低于5分钟，即任意用户发送的微博内容在5分钟之内采集入库，采集完整率不低于99%，可定向新浪微博用户1.6亿3） 定向采集的腾讯微博账号数量不少于*个。网站数据：1）对境内 (略) (略) 站进行信息采集，包括中央 (略) 站和全国 (略) 站（网易、新浪、凤凰、搜狐、腾讯等）新闻。2） (略) 站数量不少于*个， (略) 站数据不少于300W条。3） (略) 站信息轮询频率不低于10分钟/次，首页等重点频道信息轮询频率不低于5分钟/次。论坛数据：1）对论坛发帖进行实时采集；任务设置简单，支持智能识别、自动匹配其插件类型； (略) 页噪音，进行增量采集。实现对天涯社区、 (略) 地方领导留言板等全国性论坛的快速采集；完整实现对全国地方性论坛的采集，采集的全国性论坛和地方性论坛数量不少于8000个。2）日均论坛信息采集量不少于*条。3）重点论坛的信息轮询频率不低于5分钟/次。百度贴吧数据：1） 支持对百度贴吧的全面采集。2） 百度贴吧日均采集量不少于*条。3） 百度贴吧的整体轮巡速度不低于7分钟/次，即任意用户发送的贴吧内容在7分钟之内采集入库采集完整率不低于99%。博客数据：1） 支持新浪博客等境内主流博客的采集。2） 日均博客采集量不少于*条。 (略) 站：1）支持对指定的境外不少于100个 (略) 站的信息采集。（支持不少于400个 (略) 站的信息采集）电子报刊：1）对不少于*份的电子报内容进行采集。微信公众号：1）对不少于*个信息发送最频繁的微信公众账号内容进行采集。2）日均采集微信公众号内容不少于*条。

需满足的要求：满足上述需求。

采购内容：*热线热线客服外包

采购数量：4人

主要功能或目标：一、自助语音客户拨打电话进入系统，ivr自动导航，按键选择及收听自动语音。提供自动报工号、语音留言、身份验证、复杂流程定制。二、坐席管理1、对话务员的通话进行全程录音；2、统一工作队列，路由策略，座席分组，参数设置， (略) 由，智能应答、屏幕电话、智能外拨、屏幕弹出；3、登录、退出、应答、挂断、示忙、示闲、呼叫保持、转接；4、人员、角色、权限管理，系统配置管理；5、录音查询、录音实时监控；6、管理员可以录入发布的信息，然后发送给指定的话务员；7、话务员信息咨询树的管理及查询功能；8、相关基本业务及话务统计报表；9、使用IVRFlowBuilder可以图形化设计IVR业务及流程，无须编写代码，即可适应新的业务；实现基本的流程功能；10、通过IVRIsMonitor可以查看IVR通道的使用情况，既每个通道的运行状态信息；11、班长通过web页面就可以对坐席状态进行查看。三、人工坐席实现基本的与接口相关的公积金业务查询；1、对客户投诉、疑问填写工单，反馈其他部门协调处理包括填写新工单、派送工单、回复工单、答复工单；2、提供系统图形化展示，呼入电话数量、acd排队数量、人工接听数量。3、提供应答时长、放弃率、接通率、最长等待时长等实时参数展示；4、支持自动、人工进行TTS播放或传真发送功能；5、系统提供数据导入和拨打结果统计，及拨打规则设置等功能；6、提供短信的发送、接收功能。实现批量发送短信或指定发送短信；7、实现增强的与接口相关的公积金业务查询。按照客户要求，进行复杂报表定制。

需满足的要求：满足上述需求。

采购内容：智能机器人

采购数量：1套

主要功能或目标：功能要求如下：1、与客户进行拟人交流；2、正确理解并回答客户问题；3、常见及可遇见的问题，可以直接处理；4、当无法处理客户问题时，可与人工 座席之 间进行无缝转接；5、拥有专门的操作管理界面，以供进行持续性的机器学和效率，发现预案的不足，进一步完善应急预案。

需满足的要求：满足上述需求。

采购内容： (略) 客服外包服务

采购数量：2人

主要功能或目标：服务商须提供满足要求的 (略) 客服，及服务所需的配套软件。客服人员要求具有大专（含）以上学历；普通话无明显地方口音、表达流利；具备良好的情绪控制能力，工作中要使用规范的服务用语，做到文明、礼貌、热情、诚恳、周到服务；具有计算机操作基础，能够熟练使用办公软件，打字速度不低于50字/分钟。1、服务要求： (略) 渠道，与缴存客户在线互动。1）个人账户业务查询，如个人基础信息\公积金余额\上次提取日\交易明细。2）个人贷款业务查询，如贷款基础信息/贷款余额/本月还款情况/已还款明细。3）单位业务查询，如单位公积金账户信息\单位公积金账户交易明细。4 ) 归集、提取、贷款、网厅等业务办理咨询等。2、服务时间要求：提供5*8的服务。3、 回复时间要求：A、 用户发起新会话请求后客服接入时限客服需2分钟内接起用户的新会话服务请求。B、 用户发出每条会话消息后客服回复时限客服需在2分钟内回复用户发出的会话消息。

需满足的要求：满足上述需求。

采购内容：U盘管理模块

采购数量：70点

主要功能或目标：1. 支持管 (略) 的移动存储介质进行注册，可以对已注册的移动介质进行管理，包括授权、启用、停用、删除、取消注册、导出注册列表等2. 支持客户端自主申请移动存储介质注册，管理员统一对申请进行审批；3. 可单独下发标签授权，方便用户管理（多个U盘可以注册为同一种标签），支持多级环境下U盘漫游功能4. 支持U盘与终端进行点对点的授权，可以灵活控制单个U盘在不同终端上拥有不同的使用权限5. 支持移动存储介质外出管理，并可以设置外出使用权限与有效时间； 6. 支持移动存储介质权限设为普通设备与加密设备，可设置 (略) 外使用；7. 可提供硬件安全U盘与终端安全管理系统联动8. 硬件安全U盘文件系统采用私有文件系统，可以有效防止剖片攻击。

需满足的要求：满足上述需求。

采购内容：支持银河麒麟操作系统杀毒及U盘管理模块

采购数量：1套

主要功能或目标：支持银河麒麟 (略) 络版控制中心，针对防病毒功能模块、安全登录功能模块、主机安全审计、服务器安全审计以及客户端准入功能进行策略下发、升级维护、日志分析等功能。提供3年信创终端杀毒病毒及移动存储介质管理特征库升级维保服务。共190点终端。

需满足的要求：满足上诉需求。

采购内容：舆情系统

采购数量：1套

主要功能或目标：系统具备对境内外 (略) 站、论坛、贴吧、电子报、微博、博客、微信公众账号、 (略) 站等的数据采集，并能根据用户 (略) 站进行添加，提供至少一年的数据存储。准确 (略) 站、发布时间、 (略) 站、微博主等基础数据库列表。可自行在用户页面上一键新增不在采 (略) 站、论坛、微博、微信，系统自动解析并抓取。系统采集实现7*24小时不间断采集，速度不低于*条/小时；日均采集信息量不低于*条。微博数据：1） 支持新浪、 (略) 等主流微博的采集。2） 新浪微博的轮询速度不低于5分钟，即任意用户发送的微博内容在5分钟之内采集入库，采集完整率不低于99%，可定向新浪微博用户1.6亿3） 定向采集的腾讯微博账号数量不少于*个。网站数据：1）对境内 (略) (略) 站进行信息采集，包括中央 (略) 站和全国 (略) 站（网易、新浪、凤凰、搜狐、腾讯等）新闻。2） (略) 站数量不少于*个， (略) 站数据不少于300W条。3） (略) 站信息轮询频率不低于10分钟/次，首页等重点频道信息轮询频率不低于5分钟/次。论坛数据：1）对论坛发帖进行实时采集；任务设置简单，支持智能识别、自动匹配其插件类型； (略) 页噪音，进行增量采集。实现对天涯社区、 (略) 地方领导留言板等全国性论坛的快速采集；完整实现对全国地方性论坛的采集，采集的全国性论坛和地方性论坛数量不少于8000个。2）日均论坛信息采集量不少于*条。3）重点论坛的信息轮询频率不低于5分钟/次。百度贴吧数据：1） 支持对百度贴吧的全面采集。2） 百度贴吧日均采集量不少于*条。3） 百度贴吧的整体轮巡速度不低于7分钟/次，即任意用户发送的贴吧内容在7分钟之内采集入库采集完整率不低于99%。博客数据：1） 支持新浪博客等境内主流博客的采集。2） 日均博客采集量不少于*条。 (略) 站：1）支持对指定的境外不少于100个 (略) 站的信息采集。（支持不少于400个 (略) 站的信息采集）电子报刊：1）对不少于*份的电子报内容进行采集。微信公众号：1）对不少于*个信息发送最频繁的微信公众账号内容进行采集。2）日均采集微信公众号内容不少于*条。

需满足的要求：满足上述需求。

采购内容：*热线热线客服外包

采购数量：4人

主要功能或目标：一、自助语音客户拨打电话进入系统，ivr自动导航，按键选择及收听自动语音。提供自动报工号、语音留言、身份验证、复杂流程定制。二、坐席管理1、对话务员的通话进行全程录音；2、统一工作队列，路由策略，座席分组，参数设置， (略) 由，智能应答、屏幕电话、智能外拨、屏幕弹出；3、登录、退出、应答、挂断、示忙、示闲、呼叫保持、转接；4、人员、角色、权限管理，系统配置管理；5、录音查询、录音实时监控；6、管理员可以录入发布的信息，然后发送给指定的话务员；7、话务员信息咨询树的管理及查询功能；8、相关基本业务及话务统计报表；9、使用IVRFlowBuilder可以图形化设计IVR业务及流程，无须编写代码，即可适应新的业务；实现基本的流程功能；10、通过IVRIsMonitor可以查看IVR通道的使用情况，既每个通道的运行状态信息；11、班长通过web页面就可以对坐席状态进行查看。三、人工坐席实现基本的与接口相关的公积金业务查询；1、对客户投诉、疑问填写工单，反馈其他部门协调处理包括填写新工单、派送工单、回复工单、答复工单；2、提供系统图形化展示，呼入电话数量、acd排队数量、人工接听数量。3、提供应答时长、放弃率、接通率、最长等待时长等实时参数展示；4、支持自动、人工进行TTS播放或传真发送功能；5、系统提供数据导入和拨打结果统计，及拨打规则设置等功能；6、提供短信的发送、接收功能。实现批量发送短信或指定发送短信；7、实现增强的与接口相关的公积金业务查询。按照客户要求，进行复杂报表定制。

需满足的要求：满足上述需求。

采购内容：智能机器人

采购数量：1套

主要功能或目标：功能要求如下：1、与客户进行拟人交流；2、正确理解并回答客户问题；3、常见及可遇见的问题，可以直接处理；4、当无法处理客户问题时，可与人工 座席之 间进行无缝转接；5、拥有专门的操作管理界面，以供进行持续性的机器学和效率，发现预案的不足，进一步完善应急预案。

需满足的要求：满足上述需求。