采购内容：本项目为委托第三方社会专业机构选派不低于58人（含蒙汉双语能力人员） (略) 政务服务中心“一窗受理、一次办好”改革所需要相关服务。

采购数量：1项

主要功能或目标：*方按照*方本项目的要求，根据招标文件规定和*方的实际需求提供以下服务：1.应选派综合素质和业务能力强的服务人员，到*方指定的工作地点，承担窗口引导、咨询、接件、受理、告知、送达等工作任务。对录用的人员进行体检岗前培训和开展相关岗位培训。如服务人员发生变化时，应通知*方后及时补充，确保窗口工作正常运行。2.制定完善的管理制度和绩效考核制度，并认真组织实施。加强对综合窗口等服务人员的管理和考核。3.组建专职驻场运营管理团队对服务人员进行标准化管理，运营管理团队要有具体的岗位职责，具有较为丰富的管理经验及较强的业务能力水平，具有有效的管理措施和手段。4.加强综窗服务团队建设定期组织综合窗口等人员的培训（包括但不限于业务知识、服务礼仪培训、规章制度等），并定期开展更新知识实时培训和服务评价。5.每月至少开展一次对选派人员的考核，考核形式依据采购人的要求进行，也可根据业务情况采用其他方式，对于考核结果进行针对性培训和改进。并根据多次考核结果，引入末位淘汰制确定员工是否留用。6.对派到*方工作的员工每日进行巡查记录。及时发现和纠正员工存在的不当行为，并计入工作记录；及时协调解决发生的问题。7.按照利企便民的原则，结合窗口工作实际，及时总结各审批部门经验，发现问题，提出改进不足之处，推进信息共享、优化审批流程合提高服务效率的意见建议。8.建立“呼必应”专项特色服务队*以及完成政务中心交办的其他工作。

需满足的要求：1.负责配合采购人对所有人员招聘工作的组织、协调以及培训工作的组织，满足2021年12 (略) 政务服务中心所有窗口人员招聘到位，且通过培训考试后，可正式入职投入岗位工作的要求。面试过程中，采购人派考官参与面试，所有通过笔试、面试、体检的人员均需经过采购人确认后，投标人负责办理入职手续，签订劳动合同。2.对选派人员进行统一管理，每天正常工作时间8小时，每周正常工作时间40小时。3.可根据采购人要求，及时安排人员加班。4.每年安排不少于2次的服务礼仪培训、心理疏导等。5.每年安排不少于2次的团建活动，增强内部凝聚力。6.按照国家有关劳动安全、卫生的规定组织选派人员定期体检。7.负责教育人员遵守国家劳动安全规程，建立完善的安全管理制度，防止工作过程中的事故。8.制定完善的人员管理制度，确保遇到临时人员调换事宜不得影响岗位正常工作，且更换人员的情况需经采购人确认后方可执行。9.负责按时支付选派人员的劳动报酬、缴纳社会保险，不得无故克扣选派人员的劳动报酬，不得无故向选派人员收取费用。10.负责管理选派人员的考勤情况，并每日将选派人员的休假、病假、事假及考勤情况报采购人备案（如遇休息日及节假日应相应调整），若选派人员涉及请假，另附请假申请单。11.负责为选派人员中的党员成立党支部，并加强对选派人员党支部的工作指导。12.负责选派人员的统一工装制作。

采购内容：本项目为委托第三方社会专业机构选派不低于58人（含蒙汉双语能力人员） (略) 政务服务中心“一窗受理、一次办好”改革所需要相关服务。

采购数量：1项

主要功能或目标：*方按照*方本项目的要求，根据招标文件规定和*方的实际需求提供以下服务：1.应选派综合素质和业务能力强的服务人员，到*方指定的工作地点，承担窗口引导、咨询、接件、受理、告知、送达等工作任务。对录用的人员进行体检岗前培训和开展相关岗位培训。如服务人员发生变化时，应通知*方后及时补充，确保窗口工作正常运行。2.制定完善的管理制度和绩效考核制度，并认真组织实施。加强对综合窗口等服务人员的管理和考核。3.组建专职驻场运营管理团队对服务人员进行标准化管理，运营管理团队要有具体的岗位职责，具有较为丰富的管理经验及较强的业务能力水平，具有有效的管理措施和手段。4.加强综窗服务团队建设定期组织综合窗口等人员的培训（包括但不限于业务知识、服务礼仪培训、规章制度等），并定期开展更新知识实时培训和服务评价。5.每月至少开展一次对选派人员的考核，考核形式依据采购人的要求进行，也可根据业务情况采用其他方式，对于考核结果进行针对性培训和改进。并根据多次考核结果，引入末位淘汰制确定员工是否留用。6.对派到*方工作的员工每日进行巡查记录。及时发现和纠正员工存在的不当行为，并计入工作记录；及时协调解决发生的问题。7.按照利企便民的原则，结合窗口工作实际，及时总结各审批部门经验，发现问题，提出改进不足之处，推进信息共享、优化审批流程合提高服务效率的意见建议。8.建立“呼必应”专项特色服务队*以及完成政务中心交办的其他工作。

需满足的要求：1.负责配合采购人对所有人员招聘工作的组织、协调以及培训工作的组织，满足2021年12 (略) 政务服务中心所有窗口人员招聘到位，且通过培训考试后，可正式入职投入岗位工作的要求。面试过程中，采购人派考官参与面试，所有通过笔试、面试、体检的人员均需经过采购人确认后，投标人负责办理入职手续，签订劳动合同。2.对选派人员进行统一管理，每天正常工作时间8小时，每周正常工作时间40小时。3.可根据采购人要求，及时安排人员加班。4.每年安排不少于2次的服务礼仪培训、心理疏导等。5.每年安排不少于2次的团建活动，增强内部凝聚力。6.按照国家有关劳动安全、卫生的规定组织选派人员定期体检。7.负责教育人员遵守国家劳动安全规程，建立完善的安全管理制度，防止工作过程中的事故。8.制定完善的人员管理制度，确保遇到临时人员调换事宜不得影响岗位正常工作，且更换人员的情况需经采购人确认后方可执行。9.负责按时支付选派人员的劳动报酬、缴纳社会保险，不得无故克扣选派人员的劳动报酬，不得无故向选派人员收取费用。10.负责管理选派人员的考勤情况，并每日将选派人员的休假、病假、事假及考勤情况报采购人备案（如遇休息日及节假日应相应调整），若选派人员涉及请假，另附请假申请单。11.负责为选派人员中的党员成立党支部，并加强对选派人员党支部的工作指导。12.负责选派人员的统一工装制作。