C0809职业中介服务

（一）服务内容本项目服务内容分为“老友号”、“电子税务局在线客服”、“导税服务”、“综合后勤服务”等四项。（二）服务要求1.配置人数总配置人数不低于34人，配置时间为**日-**日。由采购人根据实际需求安排具体服务人数，具体服务岗位的人员数量由采购人根据实际情况进行分配和调整。2.服务内容2.1老友号服务内容：通过电话协助受理纳税人对纳税信息、办税指南、最新通知和公告等有关涉税信息的咨询和查询、系统操作辅导，协助受理有关拒开发票等相关违法违规行为的举报、对采购人税务部门税务人员工作态度等方面的电话投诉及跟踪反馈处理，协助受理纳税人对采购人各项工作提出的意见和建议；确保热线接通率、答复准确率、按时办结率、答复满意率等各项运行指标逐年提升。2.2电子税务局在线客服内容：通过电子税务局线上平台协助受理纳税人在电子税务局办理各项涉税事项的咨询、查询以及转为线下受理。2.3导税服务内容：主动为纳税人提供准确引导，积极响应进厅纳税人的办税需求，合理有效分流人员；解答纳税人办税咨询；预审纳税人所报送的资料；宣传税收法律法规政策；引导纳税人在相关的服务区域或窗口办理事项，对纳税人进行合理引导和分流；辅导纳税人填写涉税资料和自助办税；维护办税服务厅现场办税秩序；巡视自助办税服务区，辅导纳税人使用自助办税设备等2.4综合后勤服务内容：根据相关业务要求，辅助数据清理、资料查验、档案整理归档、基础文秘、文件传递、会务辅助、办公设备维修保养服务等服务工作。

C0809职业中介服务

（一）服务内容本项目服务内容分为“老友号”、“电子税务局在线客服”、“导税服务”、“综合后勤服务”等四项。（二）服务要求1.配置人数总配置人数不低于34人，配置时间为**日-**日。由采购人根据实际需求安排具体服务人数，具体服务岗位的人员数量由采购人根据实际情况进行分配和调整。2.服务内容2.1老友号服务内容：通过电话协助受理纳税人对纳税信息、办税指南、最新通知和公告等有关涉税信息的咨询和查询、系统操作辅导，协助受理有关拒开发票等相关违法违规行为的举报、对采购人税务部门税务人员工作态度等方面的电话投诉及跟踪反馈处理，协助受理纳税人对采购人各项工作提出的意见和建议；确保热线接通率、答复准确率、按时办结率、答复满意率等各项运行指标逐年提升。2.2电子税务局在线客服内容：通过电子税务局线上平台协助受理纳税人在电子税务局办理各项涉税事项的咨询、查询以及转为线下受理。2.3导税服务内容：主动为纳税人提供准确引导，积极响应进厅纳税人的办税需求，合理有效分流人员；解答纳税人办税咨询；预审纳税人所报送的资料；宣传税收法律法规政策；引导纳税人在相关的服务区域或窗口办理事项，对纳税人进行合理引导和分流；辅导纳税人填写涉税资料和自助办税；维护办税服务厅现场办税秩序；巡视自助办税服务区，辅导纳税人使用自助办税设备等2.4综合后勤服务内容：根据相关业务要求，辅助数据清理、资料查验、档案整理归档、基础文秘、文件传递、会务辅助、办公设备维修保养服务等服务工作。