宁德市人民政府办公室2023年1月至3月政府采购意向
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宁德市人民政府办公室2023年1月至3月政府采购意向
原公开的采购意向编号（如有）：/
原公开的采购意向名称：宁德市人民政府办公室2023年1月至3月政府采购意向
首次公告日期：**
二、更正信息：更正事项：采购意向公告
更正内容：
| 序号 | 更正项 | 原内容 | 更正为 |
|---|---|---|---|
| 1 | [ (略) 12345政务服务便民热线2023至2025年度运营服务外包项目]采购需求概况 | 1.负责提供7×24小时的话务及互联网渠道热线咨询、求助、投诉、建议等诉求的日常受理、批转、办结审核、回访、评论审阅、归档等服务，并辅助完成诉求件协调、考核等相关工作，同时负责90名话务员的招聘、培训、人事和日常业务管理等整体运营，话务员人均工资待遇不少以7万元/年；2.负责系统运行所需通信、网络线路（语音中继线路、短信机等）的租用、维护，负责12345热线系统帐号、语音外呼、短信费用等相关费用，提供90个座席开展日常工作所需的桌椅、电脑、机、耳机以及日常耗材等配套设备；3.负责12345政务服务便民热线系统话务平台日常运行维护；4.提供大数据分析、知识库采编梳理、推广宣传等运营服务；5.需满足上级对即时解答率、转办准确率、坐席满意率、即时接通率、人工接通率等指标的考核要求；满足系统信息安全保障要求；6.负责提供不少于1000平方米的场地并根据实际需要进行装修，配备24小时不间断供电设备，装修必须符合国家《建筑设计防火规范》要求，负责场地日常物业管理。 | 1.负责提供7×24小时的话务及互联网渠道热线咨询、求助、投诉、建议等诉求的日常受理、批转、办结审核、回访、评论审阅、归档等服务，并辅助完成诉求件协调、考核等相关工作，同时负责90名话务员的招聘、培训、人事和日常业务管理等整体运营，话务员人均工资待遇不少以7万元/年；2.负责系统运行所需通信、网络线路（语音中继线路、短信机等）的租用、维护，负责12345热线系统帐号、语音外呼、短信费用等相关费用，提供90个座席开展日常工作所需的桌椅、电脑、机、耳机以及日常耗材等配套设备；3.负责12345政务服务便民热线系统话务平台日常运行维护；4.提供大数据分析、知识库采编梳理、推广宣传等运营服务；5.需满足上级对即时解答率、转办准确率、坐席满意率、即时接通率、人工接通率等指标的考核要求；满足系统信息安全保障要求；6.负责提供不少于1000平方米的场地并根据实际需要进行装修，装修必须符合国家《建筑设计防火规范》要求，参照一级负荷电源配置标准建设供电设施，负责场地日常物业管理。 |
其他内容不变。
更正日期：**
三、其他补充事宜1.采购人信息
名称： (略) 人民政府办公室
地址： (略) 福宁北路6号工会大厦311室
联系人：郭鹏超
联系方式：*
(略) 人民政府办公室
发布时间：**
原公开的采购意向编号（如有）：/
原公开的采购意向名称：宁德市人民政府办公室2023年1月至3月政府采购意向
首次公告日期：**
二、更正信息：更正事项：采购意向公告
更正内容：
| 序号 | 更正项 | 原内容 | 更正为 |
|---|---|---|---|
| 1 | [ (略) 12345政务服务便民热线2023至2025年度运营服务外包项目]采购需求概况 | 1.负责提供7×24小时的话务及互联网渠道热线咨询、求助、投诉、建议等诉求的日常受理、批转、办结审核、回访、评论审阅、归档等服务，并辅助完成诉求件协调、考核等相关工作，同时负责90名话务员的招聘、培训、人事和日常业务管理等整体运营，话务员人均工资待遇不少以7万元/年；2.负责系统运行所需通信、网络线路（语音中继线路、短信机等）的租用、维护，负责12345热线系统帐号、语音外呼、短信费用等相关费用，提供90个座席开展日常工作所需的桌椅、电脑、机、耳机以及日常耗材等配套设备；3.负责12345政务服务便民热线系统话务平台日常运行维护；4.提供大数据分析、知识库采编梳理、推广宣传等运营服务；5.需满足上级对即时解答率、转办准确率、坐席满意率、即时接通率、人工接通率等指标的考核要求；满足系统信息安全保障要求；6.负责提供不少于1000平方米的场地并根据实际需要进行装修，配备24小时不间断供电设备，装修必须符合国家《建筑设计防火规范》要求，负责场地日常物业管理。 | 1.负责提供7×24小时的话务及互联网渠道热线咨询、求助、投诉、建议等诉求的日常受理、批转、办结审核、回访、评论审阅、归档等服务，并辅助完成诉求件协调、考核等相关工作，同时负责90名话务员的招聘、培训、人事和日常业务管理等整体运营，话务员人均工资待遇不少以7万元/年；2.负责系统运行所需通信、网络线路（语音中继线路、短信机等）的租用、维护，负责12345热线系统帐号、语音外呼、短信费用等相关费用，提供90个座席开展日常工作所需的桌椅、电脑、机、耳机以及日常耗材等配套设备；3.负责12345政务服务便民热线系统话务平台日常运行维护；4.提供大数据分析、知识库采编梳理、推广宣传等运营服务；5.需满足上级对即时解答率、转办准确率、坐席满意率、即时接通率、人工接通率等指标的考核要求；满足系统信息安全保障要求；6.负责提供不少于1000平方米的场地并根据实际需要进行装修，装修必须符合国家《建筑设计防火规范》要求，参照一级负荷电源配置标准建设供电设施，负责场地日常物业管理。 |
其他内容不变。
更正日期：**
三、其他补充事宜1.采购人信息
名称： (略) 人民政府办公室
地址： (略) 福宁北路6号工会大厦311室
联系人：郭鹏超
联系方式：*
(略) 人民政府办公室
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