序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

(略) 人力资源和社会保障局东湖新技术开发区分局呼叫中心购买服务项目

一、采购项目名称
(略) 人力资源和社会保障局东湖新技术开发区分局呼叫中心购买服务项目
二、项目实施背景及服务要求
扩充光谷人社电话呼叫中心（ (略) 人力资源与社会保障局东湖新技术开发区分局）接听坐席及相关功能，呼叫中心功能包括但不限于服务监督、投诉举报、回复咨询等人社相关的呼叫、客服类业务(不包含经营性业务)。
三、项目采购需求
（一)工作地点和要求
1.由分局提供人员的岗位要求、服务规范、工作场所（光谷公共服务中心1号楼）及必要的办公设备。
2.由外包单位承担人员管理、考核监督、协调指导等职责。
（二）项目服务管理和要求
1.项目购买辅助性岗位工作人员10名，根据分局提供的岗位需求、岗位要求安排工作，并接受分局统一调配。
2.10名人员由外包单位进行统一管理，按照分局提供的岗位要求、服务规范制定合理的管理及培训制度。分局配合进行业务培训。
3.外包公司制定10名人员的考核标准及奖惩制度，相关奖惩需参照分局的相应制度作为下限进行处理。
（三）人员相关要求
1.大专及以上学历。
2.身体健康，能够胜任岗位工作强度。
3.具备较好的沟通交流能力，工作责任心强，有良好的团队合作意识，服从工作安排。

100

2023-02

无

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

(略) 人力资源和社会保障局东湖新技术开发区分局呼叫中心购买服务项目

一、采购项目名称
(略) 人力资源和社会保障局东湖新技术开发区分局呼叫中心购买服务项目
二、项目实施背景及服务要求
扩充光谷人社电话呼叫中心（ (略) 人力资源与社会保障局东湖新技术开发区分局）接听坐席及相关功能，呼叫中心功能包括但不限于服务监督、投诉举报、回复咨询等人社相关的呼叫、客服类业务(不包含经营性业务)。
三、项目采购需求
（一)工作地点和要求
1.由分局提供人员的岗位要求、服务规范、工作场所（光谷公共服务中心1号楼）及必要的办公设备。
2.由外包单位承担人员管理、考核监督、协调指导等职责。
（二）项目服务管理和要求
1.项目购买辅助性岗位工作人员10名，根据分局提供的岗位需求、岗位要求安排工作，并接受分局统一调配。
2.10名人员由外包单位进行统一管理，按照分局提供的岗位要求、服务规范制定合理的管理及培训制度。分局配合进行业务培训。
3.外包公司制定10名人员的考核标准及奖惩制度，相关奖惩需参照分局的相应制度作为下限进行处理。
（三）人员相关要求
1.大专及以上学历。
2.身体健康，能够胜任岗位工作强度。
3.具备较好的沟通交流能力，工作责任心强，有良好的团队合作意识，服从工作安排。

100

2023-02

无