一、项目概况：

武 (略) （ (略) 武陵区皂果路978号，占地面积约8万平方米，建筑面积约4.3万平方米，绿化面积约4万平方米）和武 (略) （即原 (略) ）物业管理服务。

二、服务需求

（一）招标要求：

1、在城区有过大型办公楼综合管理经验，有良好的服务口碑。

2、获得过物业管理优秀企业称号。

（二）服务内容：

安全管理、卫生保洁、绿化管养、维修维护、会务接待、其它约定服务等。（包含全民健身中心大楼、白马湖停车场、新增门岗；大院一号楼、二号楼大厅大理石护理；大院卫生间用纸、白蚁防治等）。

（三）质量标准：

1、安全维护：

（1）实行24小时安管员执勤巡逻。

（2） 每天7:30至9:00、11:50至12:10、13:50至14:10、16:50至17:10主次入口、大厅门岗站岗执勤。

（3）每天下午18:00至第二天早晨6:00进行楼宇巡查，安保员进入楼道巡查至少4次以上，检查办公楼内门、水、电关闭等情况。每层楼至少设置2个巡更点，正常情况下到达巡更点误差不超过2分钟，有巡更记录。

（4）每天19:00关闭大厅后门，23:00关闭大厅主大门及电梯。

（5）夜间楼外巡查从20:00到次日6:00，按指定时间和路线每2小时巡查一次，重点部位应设巡更点，在正常情况下到达巡更点误差不超过2分钟，有巡更记录。

（6）对外来人员进入办公楼大厅，通过联系单位，决定是否放行。

（7）接到火警、水警、警情、紧急求助及其它异常情况时，应三分钟内到达现场进行处置。

（8） (略) 应设有监控中心，具备录像监控、防盗报警等技防设施，24小时开通，并有人驻守。监控录像保留3个月。

（9） (略) 应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂，每年应至少组织1次应急预案演整不起壳、无缺损。

（4）管道、排水沟、屋顶：每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次）；每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。

（5）会议室：负责区委、区人大、区政府、区政协会议室及武陵人民会堂、1610会议室、三中心会议室音响、灯光、电视电话会议系统的操作和维护，保持正常状态，确保随时启用。

（6）道路、场地等：每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整，无破损、无积水，侧石平直无缺损。

（7）安全标志等：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

（8）景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等：保持灯具完好，亮灯率在99%以上。

（9）公共电气柜：每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

（10）消防系统：消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。每天检查火警功能、报警功能是否正常。消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。

（11）楼宇对讲系统：不定期进行调试与保养，保证24小时正常运行。

（12）监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

（13）电梯、中央空调：负责电梯24小时运行管理，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁；物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理；电梯发生一般故障的，物业公司要及时报告机关管理部门并协助做好维修工作；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，并报告机关管理部门，协助做好救护工作。负责中央空调的日常运行管理，做到及时达标供应。

7、会务接待：

（1）负责做好区委、区人大、区政府、区政协会议室及1610会议室、三中心会议室、武陵人民会堂会议的服务接待工作。

（2）按照区相关要求，严格执行会议室的使用申报和登记制度。

（3）接到会议通知后，应提前布置会场，做好会标、空调、音响、灯光、卫生及茶水等准备工作。

（4）接待员提前30分钟到达会场，如有重要领导或贵宾到场时，应做好迎接、引领入座、倒茶水、送香巾等工作。

(5)会中每15分钟续茶一次，如发生意外情况应及时处理。

（6）会后做好会场检查，如有遗留物应及时归还或交会议举办方，及时收*整理会议用品，打扫会场。

（7）会议室内所有物品，不得随意外借、私用和损坏，对自然损坏及一次性用品，要做好登记并及时报告有关领导，做好补充。

（8）休会期间，要关闭电源、空调、门窗，按照各自分工，每天做好巡查及保洁工作。

8、其它服务

（1） (略) 内各单位、各部门报刊杂志的收订、分发工作，确保分发无差错。

（2）负责电子屏幕的打字排版，做到排版合理，无错别字，确保播出的时效性和准确性。

（3） (略) 内各单位用电情况抄表，每二个月一次。

（4）配合机关管理部门每年组织开展两次文化体育活动。

（5）完成机关管理部门交办的其他工作任务。

三、监督管理

（一）卫生保洁、绿化管养的监督管理

工作日内，机关管理部门派专人每天上午、下午各巡查一次；每个月开展一次考核，由机关管理部门相关人员、物业公司负责人参加；每季度开展一次服务质量讲评活动，邀请相关人员参加；年底总考评、总结帐。

（二）维修维护的监督管理

(略) 使用的国有资产，要建立台帐。在物业管理期满时， (略) 的办公区工程建筑竣工资料、音响电气设备资料等予以收回。 (略) 管理不善， (略) 内的公共财产受到损失，物业人员需全额赔偿并要求恢复原状。

（三）落实人员管理监督

1、物业公司招聘人员时，对拟聘用人员的基本情况进行调查，要求有户籍所在地基层组织、派出所出具的人员身份、现实表现及计划生育等情况证明，物业公司与机关管理部门双方共同认可后方可聘用。

2、物业公司员工上岗时应按其工作性质分类统一着装，做到仪容仪表规范整齐。安保员能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉掌握各类刑事案件、治安案件、信访事件和各类灾害事故的应急预案。

3、加强对员工合法利益的监督。在合同执行期间，物业公司必须按照国家有关法律法规保障员工的合法权益，并将有关情况报告机关管理部门备案。机关管理部门将会同行业部门对员工利益保障情况定期检查，如发现有违规情况，物业公司必须限期整改，对拒不整改的，机关管理部门有权终止合同，物业公司应支付因此给采购人所造成的相关损失。

四、满意率与经济挂钩

1、机关管理部门每半年以问卷调查形式，征求机关工作人员对服务的满意度意见，达到90%以上视为达标， (略) 给予经济处罚，处罚标准为3000元。

2、由物业公司协助 (略) 落管理、计划生育管理、安全保卫管理、园林绿化管理等工作，在年度主管部门考核中被扣分，影响机关主管部门综合考核结果， (略) 工作不落实、管理不到位所造成的，罚款2万元。

3、对*方主要服务指标每季进行一次考核，年终结总帐。年终结帐考核成绩不到85分的，罚款3万元；考核成绩不到87分的，罚款1.5万元。

五、固定项目

(一)固定项目服务内容

固定项目包括4台电梯的维修保养、会议室7台空调主机维修保养、7块LED显示屏维保、大理石地面日常养护、白蚁防治、卫生间大盘纸供应以及日常小额维修维保等。

(二)固定项目服务经费

固定项目服务经费为每年*元整。

(三)固定项目服务年限

固定项目服务年限与物业管理服务合同同步。

(四)*方的责任及义务

1、负责对固定项目所涉及部门和单位的联络；

2、对*方的服务项目和服务质量进行监督检查；

3、按照每个固定项目的合同要求付款。

(五)*方的责任及义务

1、按照固定项目的合同要求，及时搞好服务；

2、配合相关单位和部门，承担所有固定项目的维修保养任务；

3、对于本公司员工不能胜任的工作，临时聘请外来人员工作时，必须征得*方同意。

六、其它要求

物业公司必须合法经营，如物业公司在经营中有违法行为并被相关行政主管部门处罚的，机关管理部门有权单方面终止合同，物业公司应支付因此给采购人所造成的相关损失。

七、具体采购需求以招标文件要求为准。

劳务派遣服务采购需求

一、派遣人员人数：38人

二、劳务派遣服务：驾驶员岗位派遣服务

三、服务方式：劳务派遣

四、服务年限：三年（合同一年一签）

五、经营者资格要求

1、具有《劳务派遣经营许可证》 。

六、项目要求

1、中标单位根据采购单位需求提供劳务派遣人员，劳务派遣人员按照采购单位规章制度和相关岗位职责开展工作。

2、中标单位负责所有劳务派遣人员的人事、劳资、社会保险、计生、基础培训等人事劳资管理工作，并提供为劳务派遣人员办理劳动用工手续（签订劳动合同等）、结算发放工资、发放经济补偿金、缴纳社会保险、处理保险理赔、管理人事档案、提供员工培训等方面的管理服务。

3、中标人应依法为服务外包人员办理社会保险，为员工购买医疗、工伤、养老、失业保险，缴费标准养老保险。

4、派遣员工与中标单位存在劳动法律关系（包括劳动合同关系、工资保险关系和劳动用工手续等），中标单位为用人单位，派遣员工与采购单位只存在工作管理关系，不存在劳动法律关系。

5、派遣员工入职后，如采购单位要求，中标单位有义务及时向采购单位提供派遣服务人员有关资料，包括个人信息、健康证、劳动合同、社会保险证明、学历证明等个人资料，采购单位承诺不随意对外泄露。

6、中标单位管理人员应定期与采购单位就派遣员工的品德、技能、考勤、业绩等方面的相关信息进行沟通交流并交换意见。及时调查掌握派遣员工的异常反应，对遇有特殊困难的派遣员工给予必要的关怀，及时处理采购单位与派遣员工之间的管理矛盾。

7、中标单位应经常性对派遣员工进行职业道德教育，监督检察派遣员工执行采购单位规章制度的情况，协助采购单位对违规违法员工进行处理，维护采购单位正常的经营秩序。

七、劳务派遣服务需求

（一）人员要求

1、司勤人员数量：38名(含2名大型客车驾驶员)；

2、男性，高中（含中专）以上文化程度，年龄40周岁以下，五官端正，身高1.65米以上；

3、具有C1(含)以上驾驶证（必须两人持有A1驾驶证），五年以上实际驾龄，无交通安全事故记录；

4、政治素质和道德品质好，无违法违纪记录；

5、身体健康（参照国家公务员体检标准）；

（二）、司勤人员福利待遇

1、按月发放餐补(参照区政府相关规定发放，所需经费不在本项目预算之内)；

2、按月按出车里程发放安全奖励；（参照区政府相关规定发放，所需经费不在本项目预算之内）；

3、按月按实际工作时间超出法定工作时间补助；（参照区政府相关规定发放，所需经费不在本项目预算之内）；

4、为司勤人员购买社会保险（五险）；

（三）司勤人员责任

1、严格执行中心工作调度安排及考勤制度；

2、工作态度好、言语文明礼貌；

3、出车注意行车安全、文明驾驶，不得违章驾驶，否则由司勤人员自行负责。

（四）、其它要求

1、 (略) 必须严格按照*方要求对司勤人员的各项要求；

2、 (略) 不得随意苛扣或拖延发放司勤人员工资及各项福利待遇。

八、具体采购需求以招标文件要求为准。

一、项目概况：

武 (略) （ (略) 武陵区皂果路978号，占地面积约8万平方米，建筑面积约4.3万平方米，绿化面积约4万平方米）和武 (略) （即原 (略) ）物业管理服务。

二、服务需求

（一）招标要求：

1、在城区有过大型办公楼综合管理经验，有良好的服务口碑。

2、获得过物业管理优秀企业称号。

（二）服务内容：

安全管理、卫生保洁、绿化管养、维修维护、会务接待、其它约定服务等。（包含全民健身中心大楼、白马湖停车场、新增门岗；大院一号楼、二号楼大厅大理石护理；大院卫生间用纸、白蚁防治等）。

（三）质量标准：

1、安全维护：

（1）实行24小时安管员执勤巡逻。

（2） 每天7:30至9:00、11:50至12:10、13:50至14:10、16:50至17:10主次入口、大厅门岗站岗执勤。

（3）每天下午18:00至第二天早晨6:00进行楼宇巡查，安保员进入楼道巡查至少4次以上，检查办公楼内门、水、电关闭等情况。每层楼至少设置2个巡更点，正常情况下到达巡更点误差不超过2分钟，有巡更记录。

（4）每天19:00关闭大厅后门，23:00关闭大厅主大门及电梯。

（5）夜间楼外巡查从20:00到次日6:00，按指定时间和路线每2小时巡查一次，重点部位应设巡更点，在正常情况下到达巡更点误差不超过2分钟，有巡更记录。

（6）对外来人员进入办公楼大厅，通过联系单位，决定是否放行。

（7）接到火警、水警、警情、紧急求助及其它异常情况时，应三分钟内到达现场进行处置。

（8） (略) 应设有监控中心，具备录像监控、防盗报警等技防设施，24小时开通，并有人驻守。监控录像保留3个月。

（9） (略) 应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂，每年应至少组织1次应急预案演整不起壳、无缺损。

（4）管道、排水沟、屋顶：每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次）；每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。

（5）会议室：负责区委、区人大、区政府、区政协会议室及武陵人民会堂、1610会议室、三中心会议室音响、灯光、电视电话会议系统的操作和维护，保持正常状态，确保随时启用。

（6）道路、场地等：每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整，无破损、无积水，侧石平直无缺损。

（7）安全标志等：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

（8）景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等：保持灯具完好，亮灯率在99%以上。

（9）公共电气柜：每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

（10）消防系统：消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。每天检查火警功能、报警功能是否正常。消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。

（11）楼宇对讲系统：不定期进行调试与保养，保证24小时正常运行。

（12）监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

（13）电梯、中央空调：负责电梯24小时运行管理，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁；物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理；电梯发生一般故障的，物业公司要及时报告机关管理部门并协助做好维修工作；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，并报告机关管理部门，协助做好救护工作。负责中央空调的日常运行管理，做到及时达标供应。

7、会务接待：

（1）负责做好区委、区人大、区政府、区政协会议室及1610会议室、三中心会议室、武陵人民会堂会议的服务接待工作。

（2）按照区相关要求，严格执行会议室的使用申报和登记制度。

（3）接到会议通知后，应提前布置会场，做好会标、空调、音响、灯光、卫生及茶水等准备工作。

（4）接待员提前30分钟到达会场，如有重要领导或贵宾到场时，应做好迎接、引领入座、倒茶水、送香巾等工作。

(5)会中每15分钟续茶一次，如发生意外情况应及时处理。

（6）会后做好会场检查，如有遗留物应及时归还或交会议举办方，及时收*整理会议用品，打扫会场。

（7）会议室内所有物品，不得随意外借、私用和损坏，对自然损坏及一次性用品，要做好登记并及时报告有关领导，做好补充。

（8）休会期间，要关闭电源、空调、门窗，按照各自分工，每天做好巡查及保洁工作。

8、其它服务

（1） (略) 内各单位、各部门报刊杂志的收订、分发工作，确保分发无差错。

（2）负责电子屏幕的打字排版，做到排版合理，无错别字，确保播出的时效性和准确性。

（3） (略) 内各单位用电情况抄表，每二个月一次。

（4）配合机关管理部门每年组织开展两次文化体育活动。

（5）完成机关管理部门交办的其他工作任务。

三、监督管理

（一）卫生保洁、绿化管养的监督管理

工作日内，机关管理部门派专人每天上午、下午各巡查一次；每个月开展一次考核，由机关管理部门相关人员、物业公司负责人参加；每季度开展一次服务质量讲评活动，邀请相关人员参加；年底总考评、总结帐。

（二）维修维护的监督管理

(略) 使用的国有资产，要建立台帐。在物业管理期满时， (略) 的办公区工程建筑竣工资料、音响电气设备资料等予以收回。 (略) 管理不善， (略) 内的公共财产受到损失，物业人员需全额赔偿并要求恢复原状。

（三）落实人员管理监督

1、物业公司招聘人员时，对拟聘用人员的基本情况进行调查，要求有户籍所在地基层组织、派出所出具的人员身份、现实表现及计划生育等情况证明，物业公司与机关管理部门双方共同认可后方可聘用。

2、物业公司员工上岗时应按其工作性质分类统一着装，做到仪容仪表规范整齐。安保员能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉掌握各类刑事案件、治安案件、信访事件和各类灾害事故的应急预案。

3、加强对员工合法利益的监督。在合同执行期间，物业公司必须按照国家有关法律法规保障员工的合法权益，并将有关情况报告机关管理部门备案。机关管理部门将会同行业部门对员工利益保障情况定期检查，如发现有违规情况，物业公司必须限期整改，对拒不整改的，机关管理部门有权终止合同，物业公司应支付因此给采购人所造成的相关损失。

四、满意率与经济挂钩

1、机关管理部门每半年以问卷调查形式，征求机关工作人员对服务的满意度意见，达到90%以上视为达标， (略) 给予经济处罚，处罚标准为3000元。

2、由物业公司协助 (略) 落管理、计划生育管理、安全保卫管理、园林绿化管理等工作，在年度主管部门考核中被扣分，影响机关主管部门综合考核结果， (略) 工作不落实、管理不到位所造成的，罚款2万元。

3、对*方主要服务指标每季进行一次考核，年终结总帐。年终结帐考核成绩不到85分的，罚款3万元；考核成绩不到87分的，罚款1.5万元。

五、固定项目

(一)固定项目服务内容

固定项目包括4台电梯的维修保养、会议室7台空调主机维修保养、7块LED显示屏维保、大理石地面日常养护、白蚁防治、卫生间大盘纸供应以及日常小额维修维保等。

(二)固定项目服务经费

固定项目服务经费为每年*元整。

(三)固定项目服务年限

固定项目服务年限与物业管理服务合同同步。

(四)*方的责任及义务

1、负责对固定项目所涉及部门和单位的联络；

2、对*方的服务项目和服务质量进行监督检查；

3、按照每个固定项目的合同要求付款。

(五)*方的责任及义务

1、按照固定项目的合同要求，及时搞好服务；

2、配合相关单位和部门，承担所有固定项目的维修保养任务；

3、对于本公司员工不能胜任的工作，临时聘请外来人员工作时，必须征得*方同意。

六、其它要求

物业公司必须合法经营，如物业公司在经营中有违法行为并被相关行政主管部门处罚的，机关管理部门有权单方面终止合同，物业公司应支付因此给采购人所造成的相关损失。

七、具体采购需求以招标文件要求为准。

劳务派遣服务采购需求

一、派遣人员人数：38人

二、劳务派遣服务：驾驶员岗位派遣服务

三、服务方式：劳务派遣

四、服务年限：三年（合同一年一签）

五、经营者资格要求

1、具有《劳务派遣经营许可证》 。

六、项目要求

1、中标单位根据采购单位需求提供劳务派遣人员，劳务派遣人员按照采购单位规章制度和相关岗位职责开展工作。

2、中标单位负责所有劳务派遣人员的人事、劳资、社会保险、计生、基础培训等人事劳资管理工作，并提供为劳务派遣人员办理劳动用工手续（签订劳动合同等）、结算发放工资、发放经济补偿金、缴纳社会保险、处理保险理赔、管理人事档案、提供员工培训等方面的管理服务。

3、中标人应依法为服务外包人员办理社会保险，为员工购买医疗、工伤、养老、失业保险，缴费标准养老保险。

4、派遣员工与中标单位存在劳动法律关系（包括劳动合同关系、工资保险关系和劳动用工手续等），中标单位为用人单位，派遣员工与采购单位只存在工作管理关系，不存在劳动法律关系。

5、派遣员工入职后，如采购单位要求，中标单位有义务及时向采购单位提供派遣服务人员有关资料，包括个人信息、健康证、劳动合同、社会保险证明、学历证明等个人资料，采购单位承诺不随意对外泄露。

6、中标单位管理人员应定期与采购单位就派遣员工的品德、技能、考勤、业绩等方面的相关信息进行沟通交流并交换意见。及时调查掌握派遣员工的异常反应，对遇有特殊困难的派遣员工给予必要的关怀，及时处理采购单位与派遣员工之间的管理矛盾。

7、中标单位应经常性对派遣员工进行职业道德教育，监督检察派遣员工执行采购单位规章制度的情况，协助采购单位对违规违法员工进行处理，维护采购单位正常的经营秩序。

七、劳务派遣服务需求

（一）人员要求

1、司勤人员数量：38名(含2名大型客车驾驶员)；

2、男性，高中（含中专）以上文化程度，年龄40周岁以下，五官端正，身高1.65米以上；

3、具有C1(含)以上驾驶证（必须两人持有A1驾驶证），五年以上实际驾龄，无交通安全事故记录；

4、政治素质和道德品质好，无违法违纪记录；

5、身体健康（参照国家公务员体检标准）；

（二）、司勤人员福利待遇

1、按月发放餐补(参照区政府相关规定发放，所需经费不在本项目预算之内)；

2、按月按出车里程发放安全奖励；（参照区政府相关规定发放，所需经费不在本项目预算之内）；

3、按月按实际工作时间超出法定工作时间补助；（参照区政府相关规定发放，所需经费不在本项目预算之内）；

4、为司勤人员购买社会保险（五险）；

（三）司勤人员责任

1、严格执行中心工作调度安排及考勤制度；

2、工作态度好、言语文明礼貌；

3、出车注意行车安全、文明驾驶，不得违章驾驶，否则由司勤人员自行负责。

（四）、其它要求

1、 (略) 必须严格按照*方要求对司勤人员的各项要求；

2、 (略) 不得随意苛扣或拖延发放司勤人员工资及各项福利待遇。

八、具体采购需求以招标文件要求为准。