上海市徐汇区人民政府徐家汇街道办事处2023年2月至3月政府采购意向-个性项目4A景区运营管理费1
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上海市徐汇区人民政府徐家汇街道办事处2023年2月至3月政府采购意向-个性项目4A景区运营管理费1
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
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| 1 | 个性项目4A景区运营管理费1 | 2023年徐家汇源景区运营管理服务采购需求书 一、需求概况 徐家汇源景区（以下简称：景区）位于徐家汇地区辖内，景区东至宛平路，南临蒲汇塘路，西接文定路，北达广元西路，面积共约2.4平方公里，由历史风貌区、繁华商业中心和生态绿地三个板块组成，是一个具有典型上海海派文化特征、“商旅文” (略) 旅游景区。2012年10月，徐家汇源景区被正式评定为国家AAAA级旅游景区。 2023年，徐家汇街道（以下简称：街道）通过政府购买服务形式采购徐家汇源景区运营管理服务，服务期限为三年。 二、服务内容 （一）设立景区游客中心。投标单位应完全按照《旅游景区游客中心设置与服务规范（LB/T011-2011）》等旅游相关行业标准设立徐家汇源游客中心及相关设施设备，配件设施应与国家4A级旅游景区质量等级相对应，且同时符合以下条件： 1、选址应位于徐家汇源景区核心区域。 2、游客中心对外服务时间为上午9时至下午17时，全年无休。 3、根据景区内新建建筑、单位发展变化，适当增加景点，并与景区范围内各商旅文单位加强沟通协调。 （二）确保相关景点对外开放。徐家汇源景区历史风貌区实行公益性免费参观，投标单位应做好景区相关单位对外开放参观的合作，并承担相关单位的开放管理补贴。除施工等特殊情况外，原则上各景点开放时间不应较上一年减少。现已开放的景点为： 1、徐家汇天主教堂：周一至周六9:00-16:00 周日14:00-16:00 2、徐家汇观象台旧址（上海气象博物馆）：周二至周日 预约制 3、徐家汇藏书楼：周二至周六9:00-16:30（16:00停止入场） 4、徐汇公学旧址：平日周六、周日，寒暑假期间的每周二、四、六、日9:00-16:00 5、徐光启纪念馆：周二至周日9:00-16:30（16:00停止入场） 6、土山湾博物馆：周二至周日9:00-16:30（16:00停止入场） 7、 (略) 旧址：周一至周日10:00-11:00、14:00-16:30 8、百代小楼：周二至周日9:00-17:00（16:30停止入场） 9、上海电影博物馆：周二至周日9:30—16:30（16:00停止售票和入场） （三）确保较强的游客组织和接待能力。投标单位应参照《旅游景区讲解服务规范（LB/T014-2011）》标准，建立和完善景区旅游咨询接待、导览讲解服务标准和规范，且同时符合以下要求： 1、可提供合理的景区参观导览游线，各景点讲解词逻辑清晰、内容完整、用词准确； 2、应配备至少6名接待讲解人员，拥有导游证或旅游景区（点）讲解员从业资格证，其中至少3名能用英语进行日常接待和讲解，定期进行业务培训及绩效考核评估； 3、配备语音蓝牙接听器等讲解器材，数量须充分满足旅游高峰时期游客和团队参观需要； 4、组建景区志愿者队*，为游客提供旅游咨询接待服务，确保服务质量。志愿者队 (略) 校学生为主体，也要有区域内本地居民、白领、景区单位工作者参与，有一定英语沟通能力。建立完善志愿者管理制度和考核机制。在双休日、节假日、寒暑假期间，景区根据各开放景点情况配备志愿者。 （四）维护景区配套基础设施。 1、投标单位应对景区游步道、公共信息导向系统（旅游标识牌）、旅游厕所等配套基础设施的更新、增设提出建议，并参与实施过程。 2、投标单位需对公共信息导向系统开展日常巡查与维护，建立相应的巡查机制，负责设施的日常保洁及简易修缮，每周保洁不少于1次，巡查不少于2次，遇节假日增加保洁巡查力度，并指定专人负责与设施所属单位沟通联络确保完好可用。 3、投标单位需开展景区智能建设和提升工作，以线上数字展厅、监控可视化管理平台为抓手，提升景区管理、服务、安全等信息化管理水平。 （五）确保景区旅游安全。 投标单位应具备较强的旅游安全生产、疫情防控管理能力，拥有成熟的应对大客流及其他各类旅游突发事件处置能力，具备丰富的旅游行业实践经验。投标单位应建立健全景区安全管理长效机制及相关应急预案，定期开展旅游安全宣传、安全督查、安全巡查等工作，确保无旅游安全事故发生，且同时承担以下职责： 1、根据旅游行业相关工作要求，遵循以人为本、可持续发展、综合协调等原则，对景区最大承载量进行核定； 2、对所有景点日常客流量进行统计，确保数据完整和准确。 3、与景区所在地相关主管部门、公共安全管理单位建立畅通良好的沟通渠道，并得到相关业务指导和协助。 （六）确保通过景区复核复评。 投标单位应确保通过徐家汇源4A景区质量等级复核和复评，并按照区委、区政府的工作要求，在区文旅局业务指导下、在徐家汇街道领导下开展工作，遵循可持续发展原则，适时申报5A级景区评定。 （七）提升景区知名度和美誉度。 投标单位应加大景区推广和宣传力度，与各界媒体建立并保持良好关系， (略) 级及以上媒体发布不少于40次，其中具有一定社会影响力的媒体发布不少于2次。年度内要加强与知名旅行社、旅游网站及景区商户的深度合作，努力提升景区影响力。此外，需完成以下工作目标： 1、全年举办至少2场景区品牌主题宣传活动，内容应符合景区人文特色，以打造“海派之源”文化旅游目的地为目标，提升景区文化品位和内涵； 2、完成《海派之源》相关系列书籍的编撰和出版工作； 3、继续挖掘景区海派文化、红色基因，并加大宣传推广力度； 4、负责景区旅游宣传品和纪念品的设计开发，产品应具有景区特色及文化内涵，并确保品质； 5、负责景区门户网站日常维护和运营管理，确保发布内容准确，年度网站阅读量较上年增长5%%； 6、负责景区微信公众号日常维护和运营管理，定期推送景区历史人文、活动等信息，推送频率为每周四次，年度微信粉丝量较上年增长5%； （八）其它动态任务。 投标单位应在能力和成本允许的情况下承接除上述服务内容之外的动态性工作和任务，配合景区相关建设与要求，提出合理化建议。 三、资格要求 1、具有独立法人资格，工商营业执照（三证合一）等证件齐全，合格有效； 2、具有依法缴纳税收的良好记录； 3、在经营活动中无违法违纪、安全责任事故记录。 四、评分参考标准 1、具备国家4A或以上级旅游景区管理经验者优先； 2、熟悉海派文化，对海派文化发源、中西文化交流有认知和挖掘能力者优先； 3、 (略) 型旅游景区特点及其管理要求者优先； 4、熟悉旅游行业相关标准者优先； 5、了解徐汇区规划、建设和发展，了解徐家汇地区更佳。 徐家汇街道办事处 2022年12月 | * | 2023年03月 |
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 备注 |
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| 1 | 个性项目4A景区运营管理费1 | 2023年徐家汇源景区运营管理服务采购需求书 一、需求概况 徐家汇源景区（以下简称：景区）位于徐家汇地区辖内，景区东至宛平路，南临蒲汇塘路，西接文定路，北达广元西路，面积共约2.4平方公里，由历史风貌区、繁华商业中心和生态绿地三个板块组成，是一个具有典型上海海派文化特征、“商旅文” (略) 旅游景区。2012年10月，徐家汇源景区被正式评定为国家AAAA级旅游景区。 2023年，徐家汇街道（以下简称：街道）通过政府购买服务形式采购徐家汇源景区运营管理服务，服务期限为三年。 二、服务内容 （一）设立景区游客中心。投标单位应完全按照《旅游景区游客中心设置与服务规范（LB/T011-2011）》等旅游相关行业标准设立徐家汇源游客中心及相关设施设备，配件设施应与国家4A级旅游景区质量等级相对应，且同时符合以下条件： 1、选址应位于徐家汇源景区核心区域。 2、游客中心对外服务时间为上午9时至下午17时，全年无休。 3、根据景区内新建建筑、单位发展变化，适当增加景点，并与景区范围内各商旅文单位加强沟通协调。 （二）确保相关景点对外开放。徐家汇源景区历史风貌区实行公益性免费参观，投标单位应做好景区相关单位对外开放参观的合作，并承担相关单位的开放管理补贴。除施工等特殊情况外，原则上各景点开放时间不应较上一年减少。现已开放的景点为： 1、徐家汇天主教堂：周一至周六9:00-16:00 周日14:00-16:00 2、徐家汇观象台旧址（上海气象博物馆）：周二至周日 预约制 3、徐家汇藏书楼：周二至周六9:00-16:30（16:00停止入场） 4、徐汇公学旧址：平日周六、周日，寒暑假期间的每周二、四、六、日9:00-16:00 5、徐光启纪念馆：周二至周日9:00-16:30（16:00停止入场） 6、土山湾博物馆：周二至周日9:00-16:30（16:00停止入场） 7、 (略) 旧址：周一至周日10:00-11:00、14:00-16:30 8、百代小楼：周二至周日9:00-17:00（16:30停止入场） 9、上海电影博物馆：周二至周日9:30—16:30（16:00停止售票和入场） （三）确保较强的游客组织和接待能力。投标单位应参照《旅游景区讲解服务规范（LB/T014-2011）》标准，建立和完善景区旅游咨询接待、导览讲解服务标准和规范，且同时符合以下要求： 1、可提供合理的景区参观导览游线，各景点讲解词逻辑清晰、内容完整、用词准确； 2、应配备至少6名接待讲解人员，拥有导游证或旅游景区（点）讲解员从业资格证，其中至少3名能用英语进行日常接待和讲解，定期进行业务培训及绩效考核评估； 3、配备语音蓝牙接听器等讲解器材，数量须充分满足旅游高峰时期游客和团队参观需要； 4、组建景区志愿者队*，为游客提供旅游咨询接待服务，确保服务质量。志愿者队 (略) 校学生为主体，也要有区域内本地居民、白领、景区单位工作者参与，有一定英语沟通能力。建立完善志愿者管理制度和考核机制。在双休日、节假日、寒暑假期间，景区根据各开放景点情况配备志愿者。 （四）维护景区配套基础设施。 1、投标单位应对景区游步道、公共信息导向系统（旅游标识牌）、旅游厕所等配套基础设施的更新、增设提出建议，并参与实施过程。 2、投标单位需对公共信息导向系统开展日常巡查与维护，建立相应的巡查机制，负责设施的日常保洁及简易修缮，每周保洁不少于1次，巡查不少于2次，遇节假日增加保洁巡查力度，并指定专人负责与设施所属单位沟通联络确保完好可用。 3、投标单位需开展景区智能建设和提升工作，以线上数字展厅、监控可视化管理平台为抓手，提升景区管理、服务、安全等信息化管理水平。 （五）确保景区旅游安全。 投标单位应具备较强的旅游安全生产、疫情防控管理能力，拥有成熟的应对大客流及其他各类旅游突发事件处置能力，具备丰富的旅游行业实践经验。投标单位应建立健全景区安全管理长效机制及相关应急预案，定期开展旅游安全宣传、安全督查、安全巡查等工作，确保无旅游安全事故发生，且同时承担以下职责： 1、根据旅游行业相关工作要求，遵循以人为本、可持续发展、综合协调等原则，对景区最大承载量进行核定； 2、对所有景点日常客流量进行统计，确保数据完整和准确。 3、与景区所在地相关主管部门、公共安全管理单位建立畅通良好的沟通渠道，并得到相关业务指导和协助。 （六）确保通过景区复核复评。 投标单位应确保通过徐家汇源4A景区质量等级复核和复评，并按照区委、区政府的工作要求，在区文旅局业务指导下、在徐家汇街道领导下开展工作，遵循可持续发展原则，适时申报5A级景区评定。 （七）提升景区知名度和美誉度。 投标单位应加大景区推广和宣传力度，与各界媒体建立并保持良好关系， (略) 级及以上媒体发布不少于40次，其中具有一定社会影响力的媒体发布不少于2次。年度内要加强与知名旅行社、旅游网站及景区商户的深度合作，努力提升景区影响力。此外，需完成以下工作目标： 1、全年举办至少2场景区品牌主题宣传活动，内容应符合景区人文特色，以打造“海派之源”文化旅游目的地为目标，提升景区文化品位和内涵； 2、完成《海派之源》相关系列书籍的编撰和出版工作； 3、继续挖掘景区海派文化、红色基因，并加大宣传推广力度； 4、负责景区旅游宣传品和纪念品的设计开发，产品应具有景区特色及文化内涵，并确保品质； 5、负责景区门户网站日常维护和运营管理，确保发布内容准确，年度网站阅读量较上年增长5%%； 6、负责景区微信公众号日常维护和运营管理，定期推送景区历史人文、活动等信息，推送频率为每周四次，年度微信粉丝量较上年增长5%； （八）其它动态任务。 投标单位应在能力和成本允许的情况下承接除上述服务内容之外的动态性工作和任务，配合景区相关建设与要求，提出合理化建议。 三、资格要求 1、具有独立法人资格，工商营业执照（三证合一）等证件齐全，合格有效； 2、具有依法缴纳税收的良好记录； 3、在经营活动中无违法违纪、安全责任事故记录。 四、评分参考标准 1、具备国家4A或以上级旅游景区管理经验者优先； 2、熟悉海派文化，对海派文化发源、中西文化交流有认知和挖掘能力者优先； 3、 (略) 型旅游景区特点及其管理要求者优先； 4、熟悉旅游行业相关标准者优先； 5、了解徐汇区规划、建设和发展，了解徐家汇地区更佳。 徐家汇街道办事处 2022年12月 | * | 2023年03月 |
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