采购内容：勃利县12345政务服务便民热线坐席服务

采购数量：1次

主要功能或目标：1、在服务期内提供7*24小时热线电话人工受理服务，每天接通达到100%以上，满意率达到100%以上，回访率100%，确保电话15秒内接听， (略) 12345热线平台，热线零排队，无漏接、电话未通情况。2、提供热线的受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等8个业务办理全流程服务。3、建立突发事件应急管理措施，保证突发事件发生后及时处理。4、建立处理故障响应时间管理，将各个事件按照响应等级规定相应处理时间，保证减少因故障产生热线间断时间。5、服务费用按年度结算，*方需接受*方年度考核，每年服务费中扣除20000元作为年终服务考核费用，以考核结果百分比为依据，按年度结算考核费用。6、在服务期内，负责 (略) (略) 热线中心规定完成热线服务相关工作，如遇突发原因也不得终止平台工作，必须保障平台正常运行。7、针对本项目成立专门的监管小组，建立相关监管服务的考核标准和质量管理办法，保证热线服务工作的质量和水平，做到热线服务的标准化、可管理、可监督，按时提交工作日报、周报、月报、季报和年报，并按要求报送相关部门，负责各单位所需要的数据统计。8、如年终考核没有达到60分以上（包含60分），*方有权终止合同并对本项目重新进行招标。9、如年终考核结果连续三年达到100分，待合同期满后*方应优先考虑与*方续约。10.12345政务服务便民 (略) 县市排名，排名综合接通率、办结率、满意率等数据，保证排名达到前25名以内。11.12345政务服务便民热线各项工作 (略) 局、 (略) 政府、县委县政府、市县营商局要求推进开展，不得擅自更改工作内容。

需满足的要求：1、在服务期内提供7*24小时热线电话人工受理服务，每天接通达到100%以上，满意率达到100%以上，回访率100%，确保电话15秒内接听， (略) 12345热线平台，热线零排队，无漏接、电话未通情况。2、提供热线的受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等8个业务办理全流程服务。3、建立突发事件应急管理措施，保证突发事件发生后及时处理。4、建立处理故障响应时间管理，将各个事件按照响应等级规定相应处理时间，保证减少因故障产生热线间断时间。5、服务费用按年度结算，*方需接受*方年度考核，每年服务费中扣除20000元作为年终服务考核费用，以考核结果百分比为依据，按年度结算考核费用。6、在服务期内，负责 (略) (略) 热线中心规定完成热线服务相关工作，如遇突发原因也不得终止平台工作，必须保障平台正常运行。7、针对本项目成立专门的监管小组，建立相关监管服务的考核标准和质量管理办法，保证热线服务工作的质量和水平，做到热线服务的标准化、可管理、可监督，按时提交工作日报、周报、月报、季报和年报，并按要求报送相关部门，负责各单位所需要的数据统计。8、如年终考核没有达到60分以上（包含60分），*方有权终止合同并对本项目重新进行招标。9、如年终考核结果连续三年达到100分，待合同期满后*方应优先考虑与*方续约。10.12345政务服务便民 (略) 县市排名，排名综合接通率、办结率、满意率等数据，保证排名达到前25名以内。11.12345政务服务便民热线各项工作 (略) 局、 (略) 政府、县委县政府、市县营商局要求推进开展，不得擅自更改工作内容。

采购内容：勃利县12345政务服务便民热线坐席服务

采购数量：1次

主要功能或目标：1、在服务期内提供7*24小时热线电话人工受理服务，每天接通达到100%以上，满意率达到100%以上，回访率100%，确保电话15秒内接听， (略) 12345热线平台，热线零排队，无漏接、电话未通情况。2、提供热线的受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等8个业务办理全流程服务。3、建立突发事件应急管理措施，保证突发事件发生后及时处理。4、建立处理故障响应时间管理，将各个事件按照响应等级规定相应处理时间，保证减少因故障产生热线间断时间。5、服务费用按年度结算，*方需接受*方年度考核，每年服务费中扣除20000元作为年终服务考核费用，以考核结果百分比为依据，按年度结算考核费用。6、在服务期内，负责 (略) (略) 热线中心规定完成热线服务相关工作，如遇突发原因也不得终止平台工作，必须保障平台正常运行。7、针对本项目成立专门的监管小组，建立相关监管服务的考核标准和质量管理办法，保证热线服务工作的质量和水平，做到热线服务的标准化、可管理、可监督，按时提交工作日报、周报、月报、季报和年报，并按要求报送相关部门，负责各单位所需要的数据统计。8、如年终考核没有达到60分以上（包含60分），*方有权终止合同并对本项目重新进行招标。9、如年终考核结果连续三年达到100分，待合同期满后*方应优先考虑与*方续约。10.12345政务服务便民 (略) 县市排名，排名综合接通率、办结率、满意率等数据，保证排名达到前25名以内。11.12345政务服务便民热线各项工作 (略) 局、 (略) 政府、县委县政府、市县营商局要求推进开展，不得擅自更改工作内容。

需满足的要求：1、在服务期内提供7*24小时热线电话人工受理服务，每天接通达到100%以上，满意率达到100%以上，回访率100%，确保电话15秒内接听， (略) 12345热线平台，热线零排队，无漏接、电话未通情况。2、提供热线的受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等8个业务办理全流程服务。3、建立突发事件应急管理措施，保证突发事件发生后及时处理。4、建立处理故障响应时间管理，将各个事件按照响应等级规定相应处理时间，保证减少因故障产生热线间断时间。5、服务费用按年度结算，*方需接受*方年度考核，每年服务费中扣除20000元作为年终服务考核费用，以考核结果百分比为依据，按年度结算考核费用。6、在服务期内，负责 (略) (略) 热线中心规定完成热线服务相关工作，如遇突发原因也不得终止平台工作，必须保障平台正常运行。7、针对本项目成立专门的监管小组，建立相关监管服务的考核标准和质量管理办法，保证热线服务工作的质量和水平，做到热线服务的标准化、可管理、可监督，按时提交工作日报、周报、月报、季报和年报，并按要求报送相关部门，负责各单位所需要的数据统计。8、如年终考核没有达到60分以上（包含60分），*方有权终止合同并对本项目重新进行招标。9、如年终考核结果连续三年达到100分，待合同期满后*方应优先考虑与*方续约。10.12345政务服务便民 (略) 县市排名，排名综合接通率、办结率、满意率等数据，保证排名达到前25名以内。11.12345政务服务便民热线各项工作 (略) 局、 (略) 政府、县委县政府、市县营商局要求推进开展，不得擅自更改工作内容。