内蒙古自治区司法厅2023年03月政府采购意向-12348公共法律服务热线平台运营服务
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内蒙古自治区司法厅2023年03月政府采购意向-12348公共法律服务热线平台运营服务
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将本单位2023年02月至2023年03月采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 12348公共法律服务热线平台运营服务 | 采购内容：全区公共法律服务热线平台运营 采购数量：1年 主要功能或目标： 电话法律咨询服务，党和政府中心工作和特殊人群专线服务，司法行政业务电话办事咨询、受理、投诉及电话查询法律服务资源、工单跟踪等；司法厅本级4K智能机顶盒座席有线咨询服务；12348内蒙古法网法律咨询服务；根据群众反映的热点问题、司法行政业务等及时更新公共法律服务业务的知识库；对服务情况进行数据分析，建立预警机制，形成舆情分析报告；开展12348公共法律服务热线平台宣传和文化建设等；根据司法厅的工作安排受理优化法治化营商环境等投诉举报；承担与12345政务服务便民热线归并优化相关工作，完成司法厅交办的其他工作。 需满足的要求： 值班时间：全年8:00-22:00，值班时间以外提供语音留言服务。提供话务服务的律师均在内蒙古12348热线平台服务大厅值班。 服务期届满，话务总量不少于22万通。 值班安排：工作日不少于140小时人次；节假日不少于80小时人次。 平均通话时长不得低于4.5分钟。 12348热线平台接通率、质检率分别达到90%和5%。 项目承接单位应当建立12348热线平台服务质量内部监督管理制度，提高服务质量。对工单类、话务异常、服务不满意等事项，回访率达到100%。 应当配备2名运营管理人员、3名客服人员。 12348热线平台使用司法厅开发的信息系统。 应当配备能够解答蒙古语咨询的双语律师。 | 340.0000 | 2023年03月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
内蒙古自治区司法厅
2023年02月24日
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将本单位2023年02月至2023年03月采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 12348公共法律服务热线平台运营服务 | 采购内容：全区公共法律服务热线平台运营 采购数量：1年 主要功能或目标： 电话法律咨询服务，党和政府中心工作和特殊人群专线服务，司法行政业务电话办事咨询、受理、投诉及电话查询法律服务资源、工单跟踪等；司法厅本级4K智能机顶盒座席有线咨询服务；12348内蒙古法网法律咨询服务；根据群众反映的热点问题、司法行政业务等及时更新公共法律服务业务的知识库；对服务情况进行数据分析，建立预警机制，形成舆情分析报告；开展12348公共法律服务热线平台宣传和文化建设等；根据司法厅的工作安排受理优化法治化营商环境等投诉举报；承担与12345政务服务便民热线归并优化相关工作，完成司法厅交办的其他工作。 需满足的要求： 值班时间：全年8:00-22:00，值班时间以外提供语音留言服务。提供话务服务的律师均在内蒙古12348热线平台服务大厅值班。 服务期届满，话务总量不少于22万通。 值班安排：工作日不少于140小时人次；节假日不少于80小时人次。 平均通话时长不得低于4.5分钟。 12348热线平台接通率、质检率分别达到90%和5%。 项目承接单位应当建立12348热线平台服务质量内部监督管理制度，提高服务质量。对工单类、话务异常、服务不满意等事项，回访率达到100%。 应当配备2名运营管理人员、3名客服人员。 12348热线平台使用司法厅开发的信息系统。 应当配备能够解答蒙古语咨询的双语律师。 | 340.0000 | 2023年03月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
内蒙古自治区司法厅
2023年02月24日
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