采购内容：2023年度金土工程审批系统运行维护

采购数量：1项

主要功能或目标：2.1项目 (略) 自然资源厅数据中心电子政务系统提供运维的总体目标是：保证系统的正常、稳定、不间断地运行；对系统进行定期的巡查和检测，使其保持最佳运行状态；实时解决用户在系统使用中出现的问题；根据需要举行培训， (略) 自然资源厅数据中心培养一支水平不断提高、人员稳定的技术队*。系统维护范围：（1） (略) “金土工程”电子政务基础平台；（2） (略) 自然资源厅机关办公系统；（3） (略) 矿业权审批管理系统；（4）矿业权审批系统；（5）探矿权管理系统报盘服务；（6）采矿权管理系统报盘服务；（7） (略) 自然资源一张图系统；（8）市县办公自动化系统；（9）省厅、市县用户日常使用指导。2.2维护内容2.2.1用户日常使用指导及时解决系统日常运行过程中出现的各种问题，工作包括：1、日常使用指导日常使用系统的过程中可能遇到各种问题，需要进行操作方面的指导。 (略) 用户的日常使用问题。可以通过电话提问的方式向技术支持工程师咨询，技术人员根据用户的实际给予解答，或进一步进行电话指导。2、更新用户手册系统每次修改升级后，及时编写更新用户手册。3、 (略) 厅进行各类培训和上机操作辅导。4、用户使用日常维护（1）全省自然资源部门组织机构、部门、人员的增设、调整；（2）全省自然资源部门角色和人员权限的调整，人员变动时的待办、已办工作移交；（3） (略) 厅系统报件收件过程的系统错误；（4）处理流程流转发生的意外错误；（5）更新应用程序时的相关测试；（6） (略) 厅数据中心查询、汇总、统计各类业务数据。2.2.2系统使用技术支持对项目服务范围内的系统的日常使用和升级提供技术支持。2.2.3数据库维护对数据库及相关系统接口进行维护。2.2.4定期检查维护运维 (略) 厅的服 (略) 厅的应用系统进行检查。2.2.5功能性完善和需求变更在系统运行过程中，对由于用户业务变化或者政策变化等原因引起系统需求变更和功能完善时，对软件系统提出小的修改需求（工作量不超过10人天）等提供支持服务。针对服务过程中出现的各种应用软件需求变更和程序修改，依据服务实践总结。

需满足的要求：2.3其他要求1、运维队*要求要求提供2名驻场运维工程师， (略) 厅的工作时间专职提供运维保障服务，保障各系统正常运行， (略) 厅相关系统的各项技术问题。2、运维服务要求运维工程师应具有专业技能，为用户提供5*8小时的现场服务，严格按照客户服务规范提供客户服务，能通过专业技能快速排除故障。

采购内容：2023年度金土工程审批系统运行维护

采购数量：1项

主要功能或目标：2.1项目 (略) 自然资源厅数据中心电子政务系统提供运维的总体目标是：保证系统的正常、稳定、不间断地运行；对系统进行定期的巡查和检测，使其保持最佳运行状态；实时解决用户在系统使用中出现的问题；根据需要举行培训， (略) 自然资源厅数据中心培养一支水平不断提高、人员稳定的技术队*。系统维护范围：（1） (略) “金土工程”电子政务基础平台；（2） (略) 自然资源厅机关办公系统；（3） (略) 矿业权审批管理系统；（4）矿业权审批系统；（5）探矿权管理系统报盘服务；（6）采矿权管理系统报盘服务；（7） (略) 自然资源一张图系统；（8）市县办公自动化系统；（9）省厅、市县用户日常使用指导。2.2维护内容2.2.1用户日常使用指导及时解决系统日常运行过程中出现的各种问题，工作包括：1、日常使用指导日常使用系统的过程中可能遇到各种问题，需要进行操作方面的指导。 (略) 用户的日常使用问题。可以通过电话提问的方式向技术支持工程师咨询，技术人员根据用户的实际给予解答，或进一步进行电话指导。2、更新用户手册系统每次修改升级后，及时编写更新用户手册。3、 (略) 厅进行各类培训和上机操作辅导。4、用户使用日常维护（1）全省自然资源部门组织机构、部门、人员的增设、调整；（2）全省自然资源部门角色和人员权限的调整，人员变动时的待办、已办工作移交；（3） (略) 厅系统报件收件过程的系统错误；（4）处理流程流转发生的意外错误；（5）更新应用程序时的相关测试；（6） (略) 厅数据中心查询、汇总、统计各类业务数据。2.2.2系统使用技术支持对项目服务范围内的系统的日常使用和升级提供技术支持。2.2.3数据库维护对数据库及相关系统接口进行维护。2.2.4定期检查维护运维 (略) 厅的服 (略) 厅的应用系统进行检查。2.2.5功能性完善和需求变更在系统运行过程中，对由于用户业务变化或者政策变化等原因引起系统需求变更和功能完善时，对软件系统提出小的修改需求（工作量不超过10人天）等提供支持服务。针对服务过程中出现的各种应用软件需求变更和程序修改，依据服务实践总结。

需满足的要求：2.3其他要求1、运维队*要求要求提供2名驻场运维工程师， (略) 厅的工作时间专职提供运维保障服务，保障各系统正常运行， (略) 厅相关系统的各项技术问题。2、运维服务要求运维工程师应具有专业技能，为用户提供5*8小时的现场服务，严格按照客户服务规范提供客户服务，能通过专业技能快速排除故障。