C*软件运维服务

运维服务工作主要包括：1、12366系统基础平台软件升级及运维服务工作，通信软件、座席基础支撑软件、操作系统、数据库软件、中间件软件、系统二次开发及接口等其他系统软件以及持续的补*升级服务；2、提供12366软件使用过程中的数据维护、问题处理工作，为后台系统提供优化服务，省局与总局数据交互平台的维保服务。3、12366系统日常运维服务，系统服务器的数据异机备份，业务通信等重要数据的日常检查，座席客户端常见问题排查处理，系统异常情况的排除与问题定位，24小时系统应急响应，数据库会话数、WEB中间件内存使用量、数据库表空间和硬盘剩余分区情况以及服务器硬件使用情况等；4、现场服务：接用户通知或因系统故障现场问题处理，快速响应并处理现场问题， (略) 及省中心现场服务的相关费用, 重大事件的现场保障。5、巡检服务：一年两次全系统整体巡检服务，根据巡检结果出具系统优化方案，并进行整改, 一年两次系统迁移或设备搬迁工作。6、系统应急预案安装与处置。

C*软件运维服务

运维服务工作主要包括：1、12366系统基础平台软件升级及运维服务工作，通信软件、座席基础支撑软件、操作系统、数据库软件、中间件软件、系统二次开发及接口等其他系统软件以及持续的补*升级服务；2、提供12366软件使用过程中的数据维护、问题处理工作，为后台系统提供优化服务，省局与总局数据交互平台的维保服务。3、12366系统日常运维服务，系统服务器的数据异机备份，业务通信等重要数据的日常检查，座席客户端常见问题排查处理，系统异常情况的排除与问题定位，24小时系统应急响应，数据库会话数、WEB中间件内存使用量、数据库表空间和硬盘剩余分区情况以及服务器硬件使用情况等；4、现场服务：接用户通知或因系统故障现场问题处理，快速响应并处理现场问题， (略) 及省中心现场服务的相关费用, 重大事件的现场保障。5、巡检服务：一年两次全系统整体巡检服务，根据巡检结果出具系统优化方案，并进行整改, 一年两次系统迁移或设备搬迁工作。6、系统应急预案安装与处置。