C*软件运维服务

需实现的目标或功能： 聚焦纳税人个性化税费服务需求，通过建设税费响应平台，集约12366纳税缴费服务热线、办税服务厅、自助终端、电子税务局WEB端、移动端APP等多元化服务资源，及时响应纳税人税前、税中、税后的不同服务需求，全面推进税费服务模式转型升级。 “税前”通过“一线”、“一网”等咨询渠道的整合开展多种形式的咨询辅导，以智能互动的方式实现个性化精准服务； “税中”通过基于全疆通办的线上帮办、线下代办等集约化的一站式办理，随时随地帮助纳税人办理税费事项； “税后”通过问、办业务过程中反映出的问题分析和纳税人偏好分析等为集中调度服务资源和提升服务质效提供依据。 税费响应平台同时为满意度提升提质增效，提供便捷易用的辅助工具。 通过税前、税中、税后三个环节的改造和优化，打造覆盖机关指挥中心、基层办税服务厅、自助办税服务场所、互联网税费服务全链条，融合“实体+自助服务+互联网”税费服务全渠道，省、市、县、厅四级联动税费服务体系，实现税费服务科学管理。 平台主要实现但不限于以下功能： 1.实现智能引导功能。 2.实现智能问答功能。 3.实现人工客服功能。 4.实现远程登记功能。 5.实现工单受理功能 6.实现知识库管理功能 7.实现反馈评价功能 8.实现质检管理功能 9.实现行为分析功能 10.实现绩效管理功能 11.实现精准推送服务功能 12.实现全景数据展示功能 13.实现数据分析统计功能 14.实施过程中需增加的其他功能。

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需实现的目标或功能： 聚焦纳税人个性化税费服务需求，通过建设税费响应平台，集约12366纳税缴费服务热线、办税服务厅、自助终端、电子税务局WEB端、移动端APP等多元化服务资源，及时响应纳税人税前、税中、税后的不同服务需求，全面推进税费服务模式转型升级。 “税前”通过“一线”、“一网”等咨询渠道的整合开展多种形式的咨询辅导，以智能互动的方式实现个性化精准服务； “税中”通过基于全疆通办的线上帮办、线下代办等集约化的一站式办理，随时随地帮助纳税人办理税费事项； “税后”通过问、办业务过程中反映出的问题分析和纳税人偏好分析等为集中调度服务资源和提升服务质效提供依据。 税费响应平台同时为满意度提升提质增效，提供便捷易用的辅助工具。 通过税前、税中、税后三个环节的改造和优化，打造覆盖机关指挥中心、基层办税服务厅、自助办税服务场所、互联网税费服务全链条，融合“实体+自助服务+互联网”税费服务全渠道，省、市、县、厅四级联动税费服务体系，实现税费服务科学管理。 平台主要实现但不限于以下功能： 1.实现智能引导功能。 2.实现智能问答功能。 3.实现人工客服功能。 4.实现远程登记功能。 5.实现工单受理功能 6.实现知识库管理功能 7.实现反馈评价功能 8.实现质检管理功能 9.实现行为分析功能 10.实现绩效管理功能 11.实现精准推送服务功能 12.实现全景数据展示功能 13.实现数据分析统计功能 14.实施过程中需增加的其他功能。