采购内容：根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）及《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）等要求，独立、公正、客观 (略) 城市轨道交通开展服务质量评价工作。

采购数量：1项

主要功能或目标：一、工程 (略) 轨道交通1号线、2号线以及3号线，车站62座，运营里程78.08公里二、服务内容根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）及《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）等要求，独立、公正、客观 (略) 城市轨道交通开展服务质量评价工作。评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价。具体内容包括：第一阶段：乘客满意度评价通过面访调查、网络调查、电话调查等方式，从进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7方面对乘客满意度进行评价。第二阶段：服务保障能力评价通过实地体验、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式，从进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个方面对服务保障能力进行评价； (略) 轨道交通运营主管部门需求增加评价内容。第三阶段：运营服务关键指标评价从行车服务、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个方面共11项指标，对运营服务关键指标进行评价。第四阶段：出具报告以线路评价结果为基础，结合运营单位工作表现情况以及线网规模，评价运 (略) 线网服务质量，计算线路、运营单位和线网得分。

需满足的要求：投标人应提交以下最终评估成果：1、本项目成果报告为《2023 (略) 城市轨道交通服务质量评价报告》。2、项目成果应符合国家有关部门的法律法规、规章标准、规范规程以及合同的要求。3、评估报告应客观公正，应当包括评价工作基本情况、评价结果、存在的主要问题和整改建议等内容。4、项目成果包括纸质文件、相应的电子文件。5、纸质文件包括文本、图、表等，内容应清晰、完整、全面。

采购内容：根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）及《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）等要求，独立、公正、客观 (略) 城市轨道交通开展服务质量评价工作。

采购数量：1项

主要功能或目标：一、工程 (略) 轨道交通1号线、2号线以及3号线，车站62座，运营里程78.08公里二、服务内容根据《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）及《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）等要求，独立、公正、客观 (略) 城市轨道交通开展服务质量评价工作。评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价。具体内容包括：第一阶段：乘客满意度评价通过面访调查、网络调查、电话调查等方式，从进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7方面对乘客满意度进行评价。第二阶段：服务保障能力评价通过实地体验、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式，从进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个方面对服务保障能力进行评价； (略) 轨道交通运营主管部门需求增加评价内容。第三阶段：运营服务关键指标评价从行车服务、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个方面共11项指标，对运营服务关键指标进行评价。第四阶段：出具报告以线路评价结果为基础，结合运营单位工作表现情况以及线网规模，评价运 (略) 线网服务质量，计算线路、运营单位和线网得分。

需满足的要求：投标人应提交以下最终评估成果：1、本项目成果报告为《2023 (略) 城市轨道交通服务质量评价报告》。2、项目成果应符合国家有关部门的法律法规、规章标准、规范规程以及合同的要求。3、评估报告应客观公正，应当包括评价工作基本情况、评价结果、存在的主要问题和整改建议等内容。4、项目成果包括纸质文件、相应的电子文件。5、纸质文件包括文本、图、表等，内容应清晰、完整、全面。