1、对运营中心整体运营情况进行监督、调度，实施人员管理，组织带领运营中心团 (略) 政府热线办规定的12345热线服务指标，并严格执行各项服务支撑工作要求；

2、负责12345项目的服务质量评估、监管，包括但不限于服务、质量、数据、业务、项目进度及执行，定期组织运营和服务质量评估，主持编写并反馈项目运营分析报告，主动提出运营中存在的问题和解决方案，提升客户满意度；

3、负责项目的客户沟通，需求信息跟踪跟踪，结合客户项目运营现状、业务需求以及竞争情况，及时反馈个性化、专业化问题，并将团队提出的解决方案及具体实施计划反馈给客户；

4、负责制定12345运营中心一系列管理办法，利于中心各项工作能够高效运转；

1、对运营中心整体运营情况进行监督、调度，实施人员管理，组织带领运营中心团 (略) 政府热线办规定的12345热线服务指标，并严格执行各项服务支撑工作要求；

2、负责12345项目的服务质量评估、监管，包括但不限于服务、质量、数据、业务、项目进度及执行，定期组织运营和服务质量评估，主持编写并反馈项目运营分析报告，主动提出运营中存在的问题和解决方案，提升客户满意度；

3、负责项目的客户沟通，需求信息跟踪跟踪，结合客户项目运营现状、业务需求以及竞争情况，及时反馈个性化、专业化问题，并将团队提出的解决方案及具体实施计划反馈给客户；

4、负责制定12345运营中心一系列管理办法，利于中心各项工作能够高效运转；