重庆高新技术产业开发区政务服务和社会事务中心2022年11月政府采购意向-高新区医保智能语音综合服务-采招网

重庆高新技术产业开发区政务服务和社会事务中心2022年11月政府采购意向-高新区医保智能语音综合服务

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重庆高新技术产业开发区政务服务和社会事务中心2022年11月政府采购意向-高新区医保智能语音综合服务

重庆高新技术产业开发区政务服务和社会事务中心 2022年11月政府采购意向
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将重庆高新技术产业开发区政务服务和社会事务中心 2022年11月政府采购意向公开如下：

采购项目名称	预算金额（万元）	需求调查概况	备注
高新区医保智能语音综合服务	120.00	3年服务。标的目标：建设具备医保知识体系的智能语音综合服务平台，通过智能语音客服机器人、智能学台，安排具备医保知识体系的专业人员进行驻场办公，提供医保咨询电话业务办理服务。平台能够支持多用户同时呼入，提供智能语音应答，用户可以根据系统提示按键或通过语音选择要咨询的业务，支持转接到人工坐席完成咨询服务。客服服务团队除工作日的驻场工作外，还能够支持节假日的电话值班需求，确保服务热线 7*24小时有人工进行支撑。在整个电话业务咨询服务过程中，所有呼入用户的行为和信息都能够记录下来，保存至数据中心，为后续的数据统计分析以及服务优化提供数据支撑。智能语音应答系统能够自动学习医保行业的相关知识，对简答及重复的医保常见问题进行有效分类及自动回复。	无

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

采购项目名称	预算金额（万元）	需求调查概况	备注
高新区医保智能语音综合服务	120.00	3年服务。标的目标：建设具备医保知识体系的智能语音综合服务平台，通过智能语音客服机器人、智能学台，安排具备医保知识体系的专业人员进行驻场办公，提供医保咨询电话业务办理服务。平台能够支持多用户同时呼入，提供智能语音应答，用户可以根据系统提示按键或通过语音选择要咨询的业务，支持转接到人工坐席完成咨询服务。客服服务团队除工作日的驻场工作外，还能够支持节假日的电话值班需求，确保服务热线 7*24小时有人工进行支撑。在整个电话业务咨询服务过程中，所有呼入用户的行为和信息都能够记录下来，保存至数据中心，为后续的数据统计分析以及服务优化提供数据支撑。智能语音应答系统能够自动学习医保行业的相关知识，对简答及重复的医保常见问题进行有效分类及自动回复。	无

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

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