类别

指标

指标描述

分值范围

技术标（90分）

整体设想

及策划

供应商根据有关法规、政策、标准，提出整体设想及策划：

1、客户群体分析，管理重点、难点分析；

2、高标准、高水平的管理措施；

3、超前性、创造性、全方位贴心服务的意识；

4、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想。

优秀的得8分，良好的得6分，一般的得4分，未提供的不得分。

0-8 分

服务方案

根据供应商提供针对本项目的服务方案，评委根据服务方案的规范性、详细完整性、可操作性、方便执行性等情况进行综合打分。

优秀的得12分，良好的得8分，一般的得4分，未提供的不得分。

0-12 分

企业内部管理制度

根据供应商提供的以下内容进行酌情评分：

公众制度、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、档案的建立与管理制度等，要求符合规范，体现高标准、科学合理、详细完整。

优秀的得8分，良好的得6分，一般的得4分，未提供的不得分。

0-8 分

人员的培训、管理

根据供应商提供的以下内容进行酌情评分：

1、人员培训：对各类人员的培训计划、方式、目标及行为规范的培训等。

2、人员的管理：录用与考核、淘汰机制、奖惩、协调关系、服务意识、量化管理及标准运作等。

优秀的得8分，良好的得6分，一般的得4分，未提供的不得分。

0-8 分

应急预案

供应商根据管理服务规律和可能发生的紧急事件，提出应急管理预案，预案应健全，思路可行，处理适宜，由评委酌情打分；

优秀的得12分，良好的得8分，一般的得4分，未提供的不得分。

0-12分

管理服务质量目标及承诺

管理服务质量目标及承诺根据供应商针对本项目的管理质量目标及承诺的内容科学合理性、可行性等进行综合评分；

优秀的得9分，良好的得6分，一般的得3分，未提供的不得分。

0-9 分

业绩

投标人具有物业服务或保洁服务业绩，每个得5 分，最高15分。

注：提供业绩合同扫描件。

0-15 分

项目负责人

投标供应商拟为本项目配备的项目主管45周岁及以下，管理类专业本科及以上学历且符合下列要求的：（0-18分）

1）具有物业经理证或物业管理师二级及以上资格证书的，得3分。

2）具有企业人力资源管理师二级资格证书的，得3分。

3）具有劳动关系协调员二级资格证书且具有劳动争议调解员证书的，得3分。

4）具有公安消防部门颁发的建（构）筑物消防员初级及以上资格证书的，得3分。

5) 具有高级电工职业资格证且具有特种作业高压或低压电工操作证的,得3分。

6）具有园林类高级工程师职称的，得3分。

注：响应文件中提供

（1）人员身份证、毕业证书及相应资格证书扫描件或影印件；

（2）提供供应商为上述人员缴纳的近7个月（连续6个月）社保证明材料扫描件或影印件，社保证明材料具体可通过下述形式之一：

1)社保局官方网站查询的个人缴费记录；

2)社保局的书面证明材料；

3)法定代表人作为项目负责人的提供其身份证扫描件即可。

4）提供任意五险之一即可。

0-18分

价格分

（10分）

价格分统一采用低价优先法，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分10分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×10％×100

0-10分

类别

指标

指标描述

分值范围

技术标（90分）

整体设想

及策划

供应商根据有关法规、政策、标准，提出整体设想及策划：

1、客户群体分析，管理重点、难点分析；

2、高标准、高水平的管理措施；

3、超前性、创造性、全方位贴心服务的意识；

4、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想。

优秀的得8分，良好的得6分，一般的得4分，未提供的不得分。

0-8 分

服务方案

根据供应商提供针对本项目的服务方案，评委根据服务方案的规范性、详细完整性、可操作性、方便执行性等情况进行综合打分。

优秀的得12分，良好的得8分，一般的得4分，未提供的不得分。

0-12 分

企业内部管理制度

根据供应商提供的以下内容进行酌情评分：

公众制度、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、档案的建立与管理制度等，要求符合规范，体现高标准、科学合理、详细完整。

优秀的得8分，良好的得6分，一般的得4分，未提供的不得分。

0-8 分

人员的培训、管理

根据供应商提供的以下内容进行酌情评分：

1、人员培训：对各类人员的培训计划、方式、目标及行为规范的培训等。

2、人员的管理：录用与考核、淘汰机制、奖惩、协调关系、服务意识、量化管理及标准运作等。

优秀的得8分，良好的得6分，一般的得4分，未提供的不得分。

0-8 分

应急预案

供应商根据管理服务规律和可能发生的紧急事件，提出应急管理预案，预案应健全，思路可行，处理适宜，由评委酌情打分；

优秀的得12分，良好的得8分，一般的得4分，未提供的不得分。

0-12分

管理服务质量目标及承诺

管理服务质量目标及承诺根据供应商针对本项目的管理质量目标及承诺的内容科学合理性、可行性等进行综合评分；

优秀的得9分，良好的得6分，一般的得3分，未提供的不得分。

0-9 分

业绩

投标人具有物业服务或保洁服务业绩，每个得5 分，最高15分。

注：提供业绩合同扫描件。

0-15 分

项目负责人

投标供应商拟为本项目配备的项目主管45周岁及以下，管理类专业本科及以上学历且符合下列要求的：（0-18分）

1）具有物业经理证或物业管理师二级及以上资格证书的，得3分。

2）具有企业人力资源管理师二级资格证书的，得3分。

3）具有劳动关系协调员二级资格证书且具有劳动争议调解员证书的，得3分。

4）具有公安消防部门颁发的建（构）筑物消防员初级及以上资格证书的，得3分。

5) 具有高级电工职业资格证且具有特种作业高压或低压电工操作证的,得3分。

6）具有园林类高级工程师职称的，得3分。

注：响应文件中提供

（1）人员身份证、毕业证书及相应资格证书扫描件或影印件；

（2）提供供应商为上述人员缴纳的近7个月（连续6个月）社保证明材料扫描件或影印件，社保证明材料具体可通过下述形式之一：

1)社保局官方网站查询的个人缴费记录；

2)社保局的书面证明材料；

3)法定代表人作为项目负责人的提供其身份证扫描件即可。

4）提供任意五险之一即可。

0-18分

价格分

（10分）

价格分统一采用低价优先法，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分10分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×10％×100

0-10分