序号

采购项目

名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

备注

1

国家税务 (略) 防城区税务局2023年非接触式办税运维服务、UKEY运维服务、信息呼叫服务采购项目

国家税务 (略) 防城区税务局2023年非接触式办税运维服务、UKEY运维服务、信息呼叫服务采购项目由三个分包构成，概况如下：（1） (略) 防城区税务局提供“非接触式办税运维服务”服务期一年，具体需求如下：一、服务方式及内容 :服务方式为驻场服务；服务内容包括但不限于对设置在办税厅的智慧办税区的纳税人使用的涉税服务系统软件进行实时辅导，培养纳税人电子化办税台（含ukey）、各种发票开具操作、业务办理、故障排除等问题的解答服务，提供开票软件的指导安装，包括但不限于初始化操作等以正常开票，协助办税大厅对纳税人需更换的ukey的维护及更换办理流程等进行引导服务，通过远程协助为纳税人处理安装处理电子发票公共平台过程中的问题。（3） (略) 防城区税务局提供“信息呼叫服务”服务期一年，具体需求如下：对外电话、办税平台等，远程为纳税人提供涉税业务办理操作的咨询服务，如业务、系统、技术等层面任何与网上办税平台有关的咨询服务。二、服务要求：服务地 (略) 防城区税务局办税服务厅；服务时间为工作日8小时驻场服务，全天24小时全天候响应服务，响应服务自接到指令起止完成响应不得超30分钟。驻场服务人员必须具备驻场运维服务工作岗位所需的专业素质、工作能力、业务水平，以及一定的税务、财务、计算机等相关工作经验，供应商应为驻场服务人员提供及时、必要的培训以确保其服务质量；供应商需制定完善的工作制度，针对日常突发事故有完善的应急机制及流程，按季度统计投诉数量， (略) 防城区税务局有权按照投诉比率扣除服务费；驻场服务人员要遵守工作纪律，不得开展驻场服务以外的其他收费业务；要求供应商在服务期内做好安全保障工作，建立安全保障工作组织，确定安全保障职责及工作工作分工，对服务质量、数据保密、咨询引导等方面做好安全保障工作，对设备的紧急故障处理、服务过程中设备、系统的紧急维护、安全事故防护措施及应急故障处等内容制定应急预案，发现正在发生的安全事件及潜在的安全风险时应第一时间向采购人信息技术部门反馈，并提供处置方法、意见。

150.00

2023年5月

年度总预算150万元，三个分标各50万，采购方式拟采用竞争性磋商。

序号

采购项目

名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

备注

1

国家税务 (略) 防城区税务局2023年非接触式办税运维服务、UKEY运维服务、信息呼叫服务采购项目

国家税务 (略) 防城区税务局2023年非接触式办税运维服务、UKEY运维服务、信息呼叫服务采购项目由三个分包构成，概况如下：（1） (略) 防城区税务局提供“非接触式办税运维服务”服务期一年，具体需求如下：一、服务方式及内容 :服务方式为驻场服务；服务内容包括但不限于对设置在办税厅的智慧办税区的纳税人使用的涉税服务系统软件进行实时辅导，培养纳税人电子化办税台（含ukey）、各种发票开具操作、业务办理、故障排除等问题的解答服务，提供开票软件的指导安装，包括但不限于初始化操作等以正常开票，协助办税大厅对纳税人需更换的ukey的维护及更换办理流程等进行引导服务，通过远程协助为纳税人处理安装处理电子发票公共平台过程中的问题。（3） (略) 防城区税务局提供“信息呼叫服务”服务期一年，具体需求如下：对外电话、办税平台等，远程为纳税人提供涉税业务办理操作的咨询服务，如业务、系统、技术等层面任何与网上办税平台有关的咨询服务。二、服务要求：服务地 (略) 防城区税务局办税服务厅；服务时间为工作日8小时驻场服务，全天24小时全天候响应服务，响应服务自接到指令起止完成响应不得超30分钟。驻场服务人员必须具备驻场运维服务工作岗位所需的专业素质、工作能力、业务水平，以及一定的税务、财务、计算机等相关工作经验，供应商应为驻场服务人员提供及时、必要的培训以确保其服务质量；供应商需制定完善的工作制度，针对日常突发事故有完善的应急机制及流程，按季度统计投诉数量， (略) 防城区税务局有权按照投诉比率扣除服务费；驻场服务人员要遵守工作纪律，不得开展驻场服务以外的其他收费业务；要求供应商在服务期内做好安全保障工作，建立安全保障工作组织，确定安全保障职责及工作工作分工，对服务质量、数据保密、咨询引导等方面做好安全保障工作，对设备的紧急故障处理、服务过程中设备、系统的紧急维护、安全事故防护措施及应急故障处等内容制定应急预案，发现正在发生的安全事件及潜在的安全风险时应第一时间向采购人信息技术部门反馈，并提供处置方法、意见。

150.00

2023年5月

年度总预算150万元，三个分标各50万，采购方式拟采用竞争性磋商。