序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

芝罘区12345政务服务热线服务外包

1、采购项目名称：芝罘区12345政务服务热线服务外包。2、采购标的需实现的功能或目标：畅通民意渠道，提升政务服务能力和水平。3、采购内容：协助芝罘区社会治理服务中心各渠道民生热线事项工作正常运行，12345热线平台的基础工作、满意度及解决率提升，负责建立热线运行管理制度，做好落实、协调、分析、值班值守，处理工作过程中发生的应急突发事件及日常管理等工作。负责协助中心做好芝罘区各渠道民生热线事项转办平台功能升级和数据对接，全面提升芝罘区民生热线智能化平台的受理、交办和办理等各项功能。平台需提供统计分析、热点问题预警。具备民意调查系统，可针对不同调查对象，自行设定问卷的问题及选项，由调查员通过电话进行调查，并对调查的结果进行相关的统计分析。 4、采购标的需满足的质量、服务、安全、时限等要求：须满足国标、部标、行业最新版的规范和标准。服务期限：自合同签订生效之日起一年。

526.17

否

2023年05月

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

芝罘区12345政务服务热线服务外包

1、采购项目名称：芝罘区12345政务服务热线服务外包。2、采购标的需实现的功能或目标：畅通民意渠道，提升政务服务能力和水平。3、采购内容：协助芝罘区社会治理服务中心各渠道民生热线事项工作正常运行，12345热线平台的基础工作、满意度及解决率提升，负责建立热线运行管理制度，做好落实、协调、分析、值班值守，处理工作过程中发生的应急突发事件及日常管理等工作。负责协助中心做好芝罘区各渠道民生热线事项转办平台功能升级和数据对接，全面提升芝罘区民生热线智能化平台的受理、交办和办理等各项功能。平台需提供统计分析、热点问题预警。具备民意调查系统，可针对不同调查对象，自行设定问卷的问题及选项，由调查员通过电话进行调查，并对调查的结果进行相关的统计分析。 4、采购标的需满足的质量、服务、安全、时限等要求：须满足国标、部标、行业最新版的规范和标准。服务期限：自合同签订生效之日起一年。

526.17

否

2023年05月