1、每年按照用户需求进行系统模块、流程修改，必要时进行系统的二次开发 (略) 应急局局每年都会调整安全生产执法过程中的行政执法细则、法律法规细则、SDS细则、处罚细则等相关监管内容，运维公司需按照应急局用户需求对相应的模块和流程进行调整与修改，必要时进行二次开发，调整包括系统中的执法依据更新，数据库更新，处罚条件更新等。 同时根据应急局各科室人员调整，进行与之相应的访问权限、访问内容调整。 再次，根据应急局局监管对象调整，如各科室对应的监管企业，监管范围，监管内容，进行软件相关模块的的二次调整和开发。 2、日常基本服务，建立服务日志 提供对系统进行服务监控（包括远程监控）以及访问日志查看等运维工作，并且对系统软件出现的功能模块异常、数据变化异常等日常运行中出现的问题提供运维服务。 服务类型：日常（7*8小时） 服务频率：每个自然日 服务说明：根据用户要求，基本服务一般通过（7*8小时）客服或派遣技术工程师完成相应服务，包括远程技术支持服务（QQ、传真、远程协助）、安全系统的日常维护、系统补*更新等内容。 对发现的系统错误，及时响应，及时更改。对重大错误在4小时内作出响应、在3天内完成部署。对一般错误在2小时内做出响应、在2天内完成部署。

3、定期对软件进行检查、每日对软件进行备份 对系统进行定期的软件测试和代码检查，并且做好测试记录和代码备份。 定期检查每周1次、备份频率为每日1次。

4、软件故障排查 采取上门、远程、的服务方式，对系统故障提供应急响应服务，事后分析故障原因，防范下一次出现同样问题。 由运维人员对息系统进行软件故障的排查工作，服务完成后，做好相关故障记录，记录提交用户方，并建议下次同类型故障的防范措施。

5、客户端软件安装技术支持 根据用户要求，由运维人员通过上门、远程的服务方式对系统用户端进行技术支持，包括浏览器安装、浏览器兼容性匹配、系统更新等相关客户端技术支持服务。服务完成后建立客户端软件安装记录。

6、系统平台补*更新及优化 采取远程、上门等方式，对系统提供补*的更新及平台系统的优化服务，补*更新及优化根据实时要求进行。建立补*更新及优化日志，补*的更新可适当减少系统漏洞。

7、系统软件数据备份 包括对系统数据库备份及现场的数据灾难恢复服务的运维工作。 运维公司必须每日完整备份当日数据，并进行隔日的数据增量备份，当出现数据丢失时，在3小时内进行数据恢复工作。并建立数据备份、故障处理、数据恢复日志。

8、系统推广应用中的客户服务、培训服务 系统每年根据上级部门业务要求进行二次开发，开发完成后，进行集中的培训服务。

9、硬件运维 执法记录仪、执法记录仪采集工作站、流量通道每周在系统中查看在线情况，并且根据局、街镇故障报修，进行远程排故，对于不能排故的1天内进行上门排故，若需要返厂维修的，2天内提供备机。 上位机、视频集成终端每天进行在线监测状态，每月进行现场的巡检。 每半月巡查一次行为识别视频采集分析服务器运行状况，一旦发生故障立即排除，对无法立即排除的，采用备用机。

1、每年按照用户需求进行系统模块、流程修改，必要时进行系统的二次开发 (略) 应急局局每年都会调整安全生产执法过程中的行政执法细则、法律法规细则、SDS细则、处罚细则等相关监管内容，运维公司需按照应急局用户需求对相应的模块和流程进行调整与修改，必要时进行二次开发，调整包括系统中的执法依据更新，数据库更新，处罚条件更新等。 同时根据应急局各科室人员调整，进行与之相应的访问权限、访问内容调整。 再次，根据应急局局监管对象调整，如各科室对应的监管企业，监管范围，监管内容，进行软件相关模块的的二次调整和开发。 2、日常基本服务，建立服务日志 提供对系统进行服务监控（包括远程监控）以及访问日志查看等运维工作，并且对系统软件出现的功能模块异常、数据变化异常等日常运行中出现的问题提供运维服务。 服务类型：日常（7*8小时） 服务频率：每个自然日 服务说明：根据用户要求，基本服务一般通过（7*8小时）客服或派遣技术工程师完成相应服务，包括远程技术支持服务（QQ、传真、远程协助）、安全系统的日常维护、系统补*更新等内容。 对发现的系统错误，及时响应，及时更改。对重大错误在4小时内作出响应、在3天内完成部署。对一般错误在2小时内做出响应、在2天内完成部署。

3、定期对软件进行检查、每日对软件进行备份 对系统进行定期的软件测试和代码检查，并且做好测试记录和代码备份。 定期检查每周1次、备份频率为每日1次。

4、软件故障排查 采取上门、远程、的服务方式，对系统故障提供应急响应服务，事后分析故障原因，防范下一次出现同样问题。 由运维人员对息系统进行软件故障的排查工作，服务完成后，做好相关故障记录，记录提交用户方，并建议下次同类型故障的防范措施。

5、客户端软件安装技术支持 根据用户要求，由运维人员通过上门、远程的服务方式对系统用户端进行技术支持，包括浏览器安装、浏览器兼容性匹配、系统更新等相关客户端技术支持服务。服务完成后建立客户端软件安装记录。

6、系统平台补*更新及优化 采取远程、上门等方式，对系统提供补*的更新及平台系统的优化服务，补*更新及优化根据实时要求进行。建立补*更新及优化日志，补*的更新可适当减少系统漏洞。

7、系统软件数据备份 包括对系统数据库备份及现场的数据灾难恢复服务的运维工作。 运维公司必须每日完整备份当日数据，并进行隔日的数据增量备份，当出现数据丢失时，在3小时内进行数据恢复工作。并建立数据备份、故障处理、数据恢复日志。

8、系统推广应用中的客户服务、培训服务 系统每年根据上级部门业务要求进行二次开发，开发完成后，进行集中的培训服务。

9、硬件运维 执法记录仪、执法记录仪采集工作站、流量通道每周在系统中查看在线情况，并且根据局、街镇故障报修，进行远程排故，对于不能排故的1天内进行上门排故，若需要返厂维修的，2天内提供备机。 上位机、视频集成终端每天进行在线监测状态，每月进行现场的巡检。 每半月巡查一次行为识别视频采集分析服务器运行状况，一旦发生故障立即排除，对无法立即排除的，采用备用机。