江西省住房保障和公积金管理中心2023年4至5月政府采购意向20230428003
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江西省住房保障和公积金管理中心2023年4至5月政府采购意向20230428003
(略) 住房保障和公积金管理中心2023年4至5月政府采购意向*
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将 (略) 住房保障和公积金管理中心 2023年4至5 月采购意向公开如下：
| 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间 | 备注 |
| (略) 住房保障和公积金管理中心12329客服热线外包服务 | 提供一年期12329住房公积金服务热线如下外包服务：1、12329服务热线系统的坐席平台资源、坐席应用软件及设备的维护。2、12329远程虚拟坐席与12329热线平台的接入。3、12329语音中继租用服务。4、安排8名达到专业呼叫中心任职标准的普通坐席人员7*8小时接听咨询和投诉热线，并负责人员的日常运营管理与培训、绩效考核、工资福利。运营管理包括：服务流程设计、人力资源管理、现场调度管理、质量监控管理、运营分析管理；为话务员提供工作必要的场地、工位、电脑、话机、耳麦、网络等设施。5、为保障网络信息安全，为与该热线系统互联网络通道提供数据专线服务，不得与互联网联通，未经采购方同意，不得互联第三方，内外网办公电脑必须实现物理隔离，做好保密义务。6、对12329热线服务运营监控平台（含数据报表动态可视化展示软件及显示屏）进行运维，采集、分析呼叫中心话务接听和运行情况相关数据、并能生成报表。7、支持热线通话录音功能,录音资料保存时间不少于24个月。8、其他需要配合的技术支撑。 | *.0 | 2023年05月 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 住房保障和公积金管理中心
2023年04月28日
(略) 住房保障和公积金管理中心2023年4至5月政府采购意向*
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将 (略) 住房保障和公积金管理中心 2023年4至5 月采购意向公开如下：
| 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间 | 备注 |
| (略) 住房保障和公积金管理中心12329客服热线外包服务 | 提供一年期12329住房公积金服务热线如下外包服务：1、12329服务热线系统的坐席平台资源、坐席应用软件及设备的维护。2、12329远程虚拟坐席与12329热线平台的接入。3、12329语音中继租用服务。4、安排8名达到专业呼叫中心任职标准的普通坐席人员7*8小时接听咨询和投诉热线，并负责人员的日常运营管理与培训、绩效考核、工资福利。运营管理包括：服务流程设计、人力资源管理、现场调度管理、质量监控管理、运营分析管理；为话务员提供工作必要的场地、工位、电脑、话机、耳麦、网络等设施。5、为保障网络信息安全，为与该热线系统互联网络通道提供数据专线服务，不得与互联网联通，未经采购方同意，不得互联第三方，内外网办公电脑必须实现物理隔离，做好保密义务。6、对12329热线服务运营监控平台（含数据报表动态可视化展示软件及显示屏）进行运维，采集、分析呼叫中心话务接听和运行情况相关数据、并能生成报表。7、支持热线通话录音功能,录音资料保存时间不少于24个月。8、其他需要配合的技术支撑。 | *.0 | 2023年05月 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 住房保障和公积金管理中心
2023年04月28日
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