采购内容：网络及坐席设施设备采购和热线智能化升级建设两个方面。采购硬件设施设备8类，应用软件系统17个。

主要功能或目标：以“建设一流服务热线，打造全国领先服务品牌”为总目标，把群众的呼声作为第一信号，将群众的需要作为第一选择，充分利用运用大数据、云计算、人工智能等技术，建设可视化、智能化、便捷化、科学化、精准化热线平台。 (略) 实际情况，打造业界领先的“12345”智能热线；全面提质增效，做利 (略) 政务服务“总客服”；大数据分析智能化，提升服务精准化；软件系统功能化，提升数据可视化；平台融合互通化，高效对接联动化。

需满足的要求：一、业务平台升级需求。通过立足于服务决策、纾解民意、方便群众、维护稳定的功能定位，通过网络派单、办件、回复，提高办件效率；通过电话、网站、微信等 (略) 民提供互动式的在线服务。二、呼叫中心升级需求。采用SIP软交换集群+多媒体的接入系统，采用能够智能分配路由策略的CTI系统。三、统一知识库平台建设需求。按照统一集中建设、统一管理，分部门数据更新的原 (略) 统一的知识库，不仅提供给12345政务服务便民热线平台使用，也能满足各业务部门、各政务中心窗口的工作要求。也 (略) 知识库进行知识共享。四、智能应用建设需求。通过AI 技 (略) 12345政务服务便民热线，建设含AI智能坐席辅助系统、知识库、AI智能质检系统、AI智能满意度回访系统、AI智能接听、大数据分析等智能化应用。五、云平台服务建设需求。依托云平台的安全性，完善云上应用的安全环境，降低平台的安全风险，减少安全设备投资；根据业务需求的变化调整资源，避免产生不断的硬件设备投入，节约资金。六、关联系统和接口需求。与省平台对接需求；与省一体化政务服务平台对接；与宜宾门户网站、 (略) 综治平台对接；与110接处警平台对接。

采购内容：网络及坐席设施设备采购和热线智能化升级建设两个方面。采购硬件设施设备8类，应用软件系统17个。

主要功能或目标：以“建设一流服务热线，打造全国领先服务品牌”为总目标，把群众的呼声作为第一信号，将群众的需要作为第一选择，充分利用运用大数据、云计算、人工智能等技术，建设可视化、智能化、便捷化、科学化、精准化热线平台。 (略) 实际情况，打造业界领先的“12345”智能热线；全面提质增效，做利 (略) 政务服务“总客服”；大数据分析智能化，提升服务精准化；软件系统功能化，提升数据可视化；平台融合互通化，高效对接联动化。

需满足的要求：一、业务平台升级需求。通过立足于服务决策、纾解民意、方便群众、维护稳定的功能定位，通过网络派单、办件、回复，提高办件效率；通过电话、网站、微信等 (略) 民提供互动式的在线服务。二、呼叫中心升级需求。采用SIP软交换集群+多媒体的接入系统，采用能够智能分配路由策略的CTI系统。三、统一知识库平台建设需求。按照统一集中建设、统一管理，分部门数据更新的原 (略) 统一的知识库，不仅提供给12345政务服务便民热线平台使用，也能满足各业务部门、各政务中心窗口的工作要求。也 (略) 知识库进行知识共享。四、智能应用建设需求。通过AI 技 (略) 12345政务服务便民热线，建设含AI智能坐席辅助系统、知识库、AI智能质检系统、AI智能满意度回访系统、AI智能接听、大数据分析等智能化应用。五、云平台服务建设需求。依托云平台的安全性，完善云上应用的安全环境，降低平台的安全风险，减少安全设备投资；根据业务需求的变化调整资源，避免产生不断的硬件设备投入，节约资金。六、关联系统和接口需求。与省平台对接需求；与省一体化政务服务平台对接；与宜宾门户网站、 (略) 综治平台对接；与110接处警平台对接。