福建省直单位住房公积金管理中心2023年06月至2023年07月政府采购意向
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福建省直单位住房公积金管理中心2023年06月至2023年07月政府采购意向
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定， (略) 直单位住房公积金管理中心2023年度（第2批）采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 12329住房公积金服务热线和12329客服系统升级改造 | 采购内容：12329住房公积金服务热线和12329客服系统升级改造 采购数量：1项 主要功能或目标：1） (略) 直公积金热线客服7*24小时全天候客服服务，提供6个人工坐席，5个以上的AI智能坐席； 2） (略) 直公积金业务知识库的智能语音交互应答服务，并可实现大厅服务机器人与热线坐席的服务转接智能客服联动； 3）提供基于客户问询内容的对应业务信息的挂机短信功能，并可以提供5G视频短信应用功能； 4）提供热线工单服务，实现热线话务的工单管理， (略) 12345平台实现工单业务数据对接； 需满足的要求：1）提供专业的人工坐席运营管理模式，需提供健全的坐席管理模式及服务管控体系； 2）提供具备语音识别、语音合成、语义理解相关技术应用融合的AI智能坐席； 3）提供智能知识库功能，实现热线坐席、AI坐席、大厅服务机器人的智能知识库交互联动； 4）提供热线工单管理功能，支持工单全过程闭环管理； 5） (略) 直公积金12329热线服务运营支撑保障； | 112.* | 2023年07月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 直单位住房公积金管理中心
2023年06月21日
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定， (略) 直单位住房公积金管理中心2023年度（第2批）采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 12329住房公积金服务热线和12329客服系统升级改造 | 采购内容：12329住房公积金服务热线和12329客服系统升级改造 采购数量：1项 主要功能或目标：1） (略) 直公积金热线客服7*24小时全天候客服服务，提供6个人工坐席，5个以上的AI智能坐席； 2） (略) 直公积金业务知识库的智能语音交互应答服务，并可实现大厅服务机器人与热线坐席的服务转接智能客服联动； 3）提供基于客户问询内容的对应业务信息的挂机短信功能，并可以提供5G视频短信应用功能； 4）提供热线工单服务，实现热线话务的工单管理， (略) 12345平台实现工单业务数据对接； 需满足的要求：1）提供专业的人工坐席运营管理模式，需提供健全的坐席管理模式及服务管控体系； 2）提供具备语音识别、语音合成、语义理解相关技术应用融合的AI智能坐席； 3）提供智能知识库功能，实现热线坐席、AI坐席、大厅服务机器人的智能知识库交互联动； 4）提供热线工单管理功能，支持工单全过程闭环管理； 5） (略) 直公积金12329热线服务运营支撑保障； | 112.* | 2023年07月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 直单位住房公积金管理中心
2023年06月21日
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