宜宾市政务服务和非公经济发展局宜宾市行政审批局2023年度政府采购意向公告第3批-宜宾市“12345”市民服务热线运营项目
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宜宾市政务服务和非公经济发展局宜宾市行政审批局2023年度政府采购意向公告第3批-宜宾市“12345”市民服务热线运营项目
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《 (略) 财政厅关于开展政府采购意向公开工作的通知》（川财采〔2021〕153号）要求， (略) 政务服务和非公经济发展局（ (略) 行政审批局）2023年度（第3批）采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | (略) “12345”市民服务热线运营项目 | 采购内容： (略) 12345政务服务便民热线运营中心人工和专项项目、软硬件系统运行维护、网络租赁、场地租赁等,服务期限为1年。 主要功能或目标：紧紧围绕“建设一流服务热线，打造政务服务品牌”和“回应群众诉求、方便群众生活”目标， (略) 12345运营中心正常运行、竭力创新、增效进位。 需满足的要求：（一）服务要求 1.话务人员服务：设置坐席75个，话务员75名； 2.系统可靠性：可用度≥99.99%；MTBF（平均故障间隔时间）≥5000小时；MTTR（平均故障处理时间）≤30分钟；停机时间≤3分钟/年；可对12345呼叫系统平台以可配置的方式对转接话路进行数量限制。 3.运维人员：不少于2人的专职驻场维护人员，确保7×24小时售后现场服务。负责所有硬件产品维护以及软件维护、常规升级、与其他平台接口开发。 4.提供场地服务，场地面积不少于900m2，场地装修 (略) 12345政务便民热线评估要求，且按照业主方同意的装修方案进行建设装修。 （二）对接能力要求 (略) 平台下发的12345数据交换对接标准，实现热线工单数据与知识库数据互联互通； (略) 12345平台监管标准； (略) 政务一体化要求，预留对应接口，实现一体化政务服务平台接入。 | 638.* | 2023年08月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 政务服务和非公经济发展局（ (略) 行政审批局）
2023年07月10日
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《 (略) 财政厅关于开展政府采购意向公开工作的通知》（川财采〔2021〕153号）要求， (略) 政务服务和非公经济发展局（ (略) 行政审批局）2023年度（第3批）采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | (略) “12345”市民服务热线运营项目 | 采购内容： (略) 12345政务服务便民热线运营中心人工和专项项目、软硬件系统运行维护、网络租赁、场地租赁等,服务期限为1年。 主要功能或目标：紧紧围绕“建设一流服务热线，打造政务服务品牌”和“回应群众诉求、方便群众生活”目标， (略) 12345运营中心正常运行、竭力创新、增效进位。 需满足的要求：（一）服务要求 1.话务人员服务：设置坐席75个，话务员75名； 2.系统可靠性：可用度≥99.99%；MTBF（平均故障间隔时间）≥5000小时；MTTR（平均故障处理时间）≤30分钟；停机时间≤3分钟/年；可对12345呼叫系统平台以可配置的方式对转接话路进行数量限制。 3.运维人员：不少于2人的专职驻场维护人员，确保7×24小时售后现场服务。负责所有硬件产品维护以及软件维护、常规升级、与其他平台接口开发。 4.提供场地服务，场地面积不少于900m2，场地装修 (略) 12345政务便民热线评估要求，且按照业主方同意的装修方案进行建设装修。 （二）对接能力要求 (略) 平台下发的12345数据交换对接标准，实现热线工单数据与知识库数据互联互通； (略) 12345平台监管标准； (略) 政务一体化要求，预留对应接口，实现一体化政务服务平台接入。 | 638.* | 2023年08月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 政务服务和非公经济发展局（ (略) 行政审批局）
2023年07月10日
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