采购内容：公积金信息系统软件售后服务

采购数量：1项

主要功能或目标：公积金信息系统软件售后服务

需满足的要求：（一）核心产品维护 1、客户信息管理系统维护； 2、流程管理系统维护； 3、归集提取系统维护； 4、贷款管理系统维护； 5、财务管理系统维护； 6、资金管理系统维护； 7、保证金管理系统维护； 8、资金结算平台系统维护； 9、档案管理系统维护； （二）非核心辅助产品维护 1、自由报表系统维护； 2、决策分析系统维护； 3、行政执法系统维护； 4、稽核审计系统维护； 5、征信管理系统维护； （三）互联网产品维护 1、外部数据交互平台维护； 2、银行消费贷接口维护； 3、客户服务子系统； 4、网上综合服务平台（含门户网站建设）维护； 5、自助业务终端(触摸屏)系统维护； 6、手机APP系统维护； 7、微信公众号维护； 8、协同办公OA子系统(钉钉移动办公)维护； 服务期限内提供2名驻场工程师，同时服务期内提供不少于2次，每次不少于1周的现场系统维护免费培 训。 定制应用系统相关巡检计划，与用户交流确认后，严格执行系统巡检工作并添写巡检记录表；根据巡 检计划，对业务系统进行系统运行状态检查、简单故障分析处理及系统备份；根据巡检计划，对数据 库系统进行系统运行状态检查、简单故障分析处理及系统备份。 1、对运维范围内各子系统提供新增功能的修改：根据中心的工作需要和政策变化，修改系统内的功能 、模块，并完成功能模块的测试、部署、培训。 2、在关键业务时间(如年度计息、年终结算)、关键事件(如系统移机等)、重大时段(如两会、人代会 、节假日等)中提供专业技术人员支持，派出专业人员保证业务过渡、系统平稳运行；对客户进行回访 和现场系统诊断，对诊断发现的问题跟踪解决；对中心系统的建设提供信息化建设的规划、难点问题 解决建议，以及其他技术方案和技术咨询。 3、提供7*24小时热线支持 4、现场支持：（1）小时内响应；（ 12 ）小时内到达 BUG、系统故障等各种原因导致出现数据库不能正常运行、数据丢失等情况，影响采购人业务系统运行 ，需要接到采购人通知后10分钟内响应，投标人工程师应在3小时内到现场解决问题。系统性能出现明 显下降，需要工程师在接到采购人通知后到现场进行数据库性能调整。紧急情况需3小时内到达现场， 其他在约定的时间内到达现场。系统迁移或补*、升级需要按约定的时间到现场进行处理。

采购内容：公积金信息系统软件售后服务

采购数量：1项

主要功能或目标：公积金信息系统软件售后服务

需满足的要求：（一）核心产品维护 1、客户信息管理系统维护； 2、流程管理系统维护； 3、归集提取系统维护； 4、贷款管理系统维护； 5、财务管理系统维护； 6、资金管理系统维护； 7、保证金管理系统维护； 8、资金结算平台系统维护； 9、档案管理系统维护； （二）非核心辅助产品维护 1、自由报表系统维护； 2、决策分析系统维护； 3、行政执法系统维护； 4、稽核审计系统维护； 5、征信管理系统维护； （三）互联网产品维护 1、外部数据交互平台维护； 2、银行消费贷接口维护； 3、客户服务子系统； 4、网上综合服务平台（含门户网站建设）维护； 5、自助业务终端(触摸屏)系统维护； 6、手机APP系统维护； 7、微信公众号维护； 8、协同办公OA子系统(钉钉移动办公)维护； 服务期限内提供2名驻场工程师，同时服务期内提供不少于2次，每次不少于1周的现场系统维护免费培 训。 定制应用系统相关巡检计划，与用户交流确认后，严格执行系统巡检工作并添写巡检记录表；根据巡 检计划，对业务系统进行系统运行状态检查、简单故障分析处理及系统备份；根据巡检计划，对数据 库系统进行系统运行状态检查、简单故障分析处理及系统备份。 1、对运维范围内各子系统提供新增功能的修改：根据中心的工作需要和政策变化，修改系统内的功能 、模块，并完成功能模块的测试、部署、培训。 2、在关键业务时间(如年度计息、年终结算)、关键事件(如系统移机等)、重大时段(如两会、人代会 、节假日等)中提供专业技术人员支持，派出专业人员保证业务过渡、系统平稳运行；对客户进行回访 和现场系统诊断，对诊断发现的问题跟踪解决；对中心系统的建设提供信息化建设的规划、难点问题 解决建议，以及其他技术方案和技术咨询。 3、提供7*24小时热线支持 4、现场支持：（1）小时内响应；（ 12 ）小时内到达 BUG、系统故障等各种原因导致出现数据库不能正常运行、数据丢失等情况，影响采购人业务系统运行 ，需要接到采购人通知后10分钟内响应，投标人工程师应在3小时内到现场解决问题。系统性能出现明 显下降，需要工程师在接到采购人通知后到现场进行数据库性能调整。紧急情况需3小时内到达现场， 其他在约定的时间内到达现场。系统迁移或补*、升级需要按约定的时间到现场进行处理。