序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间（填写到月）

备注

1

娄底12345政务服务便民热线服务

(略) 长热线是集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察” 于一体，统一规范、便民高效的公共服务和投诉举报平台，共有30条公共服务热线，主要提供咨询、求助、举报、投诉等便民服务。通过语音、微信、APP、 (略) 民诉求渠道，实行12345“一 号对外”，能够有效解决热线林立、杂乱，办事效率不高的问题，切实提高当地治理水平和服务品质，实现12345便民服务平台一线通。通过电话、短信、网站、微信公众号、移动客户端等多种途径，实行7×24小时人工接听和“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制，平台互通、协调有力、便捷高效的工作体系，为群众提供全天候、多渠道、高效率的公共服务。

1317万元

*

包含45名人员运营外包 (略) 市本级12345平台整体租赁服务.服务周期三年。

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间（填写到月）

备注

1

娄底12345政务服务便民热线服务

(略) 长热线是集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察” 于一体，统一规范、便民高效的公共服务和投诉举报平台，共有30条公共服务热线，主要提供咨询、求助、举报、投诉等便民服务。通过语音、微信、APP、 (略) 民诉求渠道，实行12345“一 号对外”，能够有效解决热线林立、杂乱，办事效率不高的问题，切实提高当地治理水平和服务品质，实现12345便民服务平台一线通。通过电话、短信、网站、微信公众号、移动客户端等多种途径，实行7×24小时人工接听和“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制，平台互通、协调有力、便捷高效的工作体系，为群众提供全天候、多渠道、高效率的公共服务。

1317万元

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包含45名人员运营外包 (略) 市本级12345平台整体租赁服务.服务周期三年。