序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

12329公积金热线服务外包

以市民满意度提升为目标，千方百计有效助推企业、群众公积金诉求解决，不断优化服务，改进管理，建设有温度的热线。 受理渠道包含但不限于：12329热线电话接听、微信公众号留言板回复、 (略) 民热线承办单的接收与回复等。 具体工作包含但不限于：负责组织、管理、培训话务人员，按照招标人要求完成企业群众诉求、咨询、建议的接听接收、转办、催办、回访、统计分析、建议归集、满意度调查和其他临时性工作。

76

是

2023年09月

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

12329公积金热线服务外包

以市民满意度提升为目标，千方百计有效助推企业、群众公积金诉求解决，不断优化服务，改进管理，建设有温度的热线。 受理渠道包含但不限于：12329热线电话接听、微信公众号留言板回复、 (略) 民热线承办单的接收与回复等。 具体工作包含但不限于：负责组织、管理、培训话务人员，按照招标人要求完成企业群众诉求、咨询、建议的接听接收、转办、催办、回访、统计分析、建议归集、满意度调查和其他临时性工作。

76

是

2023年09月