序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

黄石社保智能客服知识运营及“一事联办”平台运营服务项目

采购内容:黄石社保智能客服知识运营及“一事联办”平台运营服务项目，主要包含知识底座服务、知识应用服务、知识运营服务和“一事联办”服务。；主要功能或目标:明远:
1 知识底座服务
1.1知识管理系统：该系统用于管理智能客服的知识库内容，有首页总览、文档管理、知识采编、数据统计、基础能力、知识管理、知识图谱、知识分享、智能学。
电话机器人系统主要实现对电话智能客服实现的综合管理。后台具备基础属性管理能力、呼入管理、通话流水等模块。
3知识运营服务
3.1知识底座内容服务：知识底座内容服务包括知识通俗化加工和知识维护更新，服务要求如下：
1）知识通俗化加工：提供知识通俗化加工服务，将不规范、不统一的业务政策原文按通俗化标准加工成为规范的知识点，根据咨询需进行政策解读、最小颗粒拆解和结构化梳理，加工成为通俗化的知识点。
2）知识维护更新：知识维护是贯穿整个智能客服的生命周期，也是智能客服可以持续提升的保障。投标人需提供知识维护更新服务，当政策业务变化及智能客服服务产生未知、未解决问题时，及时协调各业务部门维护更新智能客服知识库，确保知识的时效性。
3.2知识应用内容服务：知识应用内容服务包括智能客服AI训练和知识图谱维护，服务要求如下：
1）智能客服AI训练：需定期进行智能客服AI训练：结合算法逻辑增加标准知识点的问题场景，并配以AI训练，提升智能客服的问题场景的触发准确率；并对关联问题进行？

88

2023-11

无

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

黄石社保智能客服知识运营及“一事联办”平台运营服务项目

采购内容:黄石社保智能客服知识运营及“一事联办”平台运营服务项目，主要包含知识底座服务、知识应用服务、知识运营服务和“一事联办”服务。；主要功能或目标:明远:
1 知识底座服务
1.1知识管理系统：该系统用于管理智能客服的知识库内容，有首页总览、文档管理、知识采编、数据统计、基础能力、知识管理、知识图谱、知识分享、智能学。
电话机器人系统主要实现对电话智能客服实现的综合管理。后台具备基础属性管理能力、呼入管理、通话流水等模块。
3知识运营服务
3.1知识底座内容服务：知识底座内容服务包括知识通俗化加工和知识维护更新，服务要求如下：
1）知识通俗化加工：提供知识通俗化加工服务，将不规范、不统一的业务政策原文按通俗化标准加工成为规范的知识点，根据咨询需进行政策解读、最小颗粒拆解和结构化梳理，加工成为通俗化的知识点。
2）知识维护更新：知识维护是贯穿整个智能客服的生命周期，也是智能客服可以持续提升的保障。投标人需提供知识维护更新服务，当政策业务变化及智能客服服务产生未知、未解决问题时，及时协调各业务部门维护更新智能客服知识库，确保知识的时效性。
3.2知识应用内容服务：知识应用内容服务包括智能客服AI训练和知识图谱维护，服务要求如下：
1）智能客服AI训练：需定期进行智能客服AI训练：结合算法逻辑增加标准知识点的问题场景，并配以AI训练，提升智能客服的问题场景的触发准确率；并对关联问题进行？

88

2023-11

无