C* 其他服务

1.项目概况复旦大学统一采购MATLAB正版软件使用授权，以满足在校师生教学、科研和工作需要。本次采购MATLAB正版软件校园授权，授权期限为3年。2.服务范围、内容、标准及要求（1）MATLAB正版软件校园授权，需要包含MATLAB和Simulink全部模块。（2）对整个学校范围的3年正版授权，满足全部在校师生、实验室的软件需求。授权期间，全校师生将获得正版软件的使用权，并享有正版软件应该具有的技术、培训、升级等服务。（3)相关技术服务。包括安装调试、售后技术服务（软件版本更新、安装指导、使用培训等）。3.服务人员配置要求无4.服务质量要求售后服务包括：（1）安装指导。（2）每年至少1次使用培训，提供MATLAB在线课程库，涵盖MATLAB 基础、Simulink 基础、数据分析、金融应用、机器学习、深度学习、计算数学等内容。（3）升级服务：3年内免费升级。（4）*方在服务期内提供完善的技术支持服务（包含电话技术支持、邮件技术支持、定期巡检），保障相关软件产品在服务期内正常运行，如在服务期内出现无法修复故障，*方将在免费服务期限基础上延长服务期天数（软件修复故障天数）直至软件正常运行。（5）售后服务响应时间：对于紧急问题和重要服务需求，在接到信息后的2小时内紧急响应，并尽快派遣专业技术人员处理，确保问题能够得到及时解决。对于常规问题和一般服务需求，在接到信息后的12小时内响应，并及时提供解决方案。对于较为复杂的问题或特殊服务需求，在接到信息后的24小时内响应，并根据实际情况提供详细的解决方案。5.服务期限：2023年12月1日至2026年11月30日

C* 其他服务

1.项目概况复旦大学统一采购MATLAB正版软件使用授权，以满足在校师生教学、科研和工作需要。本次采购MATLAB正版软件校园授权，授权期限为3年。2.服务范围、内容、标准及要求（1）MATLAB正版软件校园授权，需要包含MATLAB和Simulink全部模块。（2）对整个学校范围的3年正版授权，满足全部在校师生、实验室的软件需求。授权期间，全校师生将获得正版软件的使用权，并享有正版软件应该具有的技术、培训、升级等服务。（3)相关技术服务。包括安装调试、售后技术服务（软件版本更新、安装指导、使用培训等）。3.服务人员配置要求无4.服务质量要求售后服务包括：（1）安装指导。（2）每年至少1次使用培训，提供MATLAB在线课程库，涵盖MATLAB 基础、Simulink 基础、数据分析、金融应用、机器学习、深度学习、计算数学等内容。（3）升级服务：3年内免费升级。（4）*方在服务期内提供完善的技术支持服务（包含电话技术支持、邮件技术支持、定期巡检），保障相关软件产品在服务期内正常运行，如在服务期内出现无法修复故障，*方将在免费服务期限基础上延长服务期天数（软件修复故障天数）直至软件正常运行。（5）售后服务响应时间：对于紧急问题和重要服务需求，在接到信息后的2小时内紧急响应，并尽快派遣专业技术人员处理，确保问题能够得到及时解决。对于常规问题和一般服务需求，在接到信息后的12小时内响应，并及时提供解决方案。对于较为复杂的问题或特殊服务需求，在接到信息后的24小时内响应，并根据实际情况提供详细的解决方案。5.服务期限：2023年12月1日至2026年11月30日