吴忠市妇幼保健院保安服务采购项目
吴忠市妇幼保健院保安服务采购项目
采购计划编号: | 2023NCZ(WZ)* | 项目名称: | 吴忠市妇幼保健院保安服务采购项目 |
---|---|---|---|
分包名称: | 吴忠市妇幼保健院保安服务采购项目 | 分包类型: | 服务类 |
采购方式: | 竞争性磋商 | 延续性项目总概算 | *.00 |
延续性项目本年预算(元): | *.00 | 延续性项目第二年预算(元): | *.00 |
报价方式: | 总价采购项目 | 是否属于技术复杂, 专业性强的采购项目: | 否 |
是否为执行国家统一定价标 和固定价格采购项目: | 否 |
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的,可以在招标公告发布之前在线发起异议,并填写异议内容及事实依据,该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督,采购人查询异议内容后,可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的,应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
二、供应商资格条件
1.1 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照 (或事业单位法人证书,或社会团体法人登记证书),如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明;
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件(法定代表人直接投标可不提供,但须提供法定代表人身份证复印件);
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函;
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料;
1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函;
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明;(提供《资格承诺函》)。
序号 | 合格投标人的其他资格要求 |
---|---|
1 | 无 |
三、商务要求
四、技术要求
标的清单(服务类) | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
序号 | 标的名称 | 服务内容 | 数量 | 单价 | 服务标准及详细要求 | 服务期限 | 备注 |
1 | 保安服务 | 保安服务 | 1 | *.00 | 标的1-保安服务: (略) (略) 保安服务需求 一、服务内容 秩序维护管理:医院出入口的值守及秩序维护,消防监控室的值守, (略) 落的巡查,外围车辆停放管理,交 (略) 临时性安排的辅助任务等。 二、岗位人员配置要求 (1)*方派驻到*方的工作人员不少于16人( (略) 区) ,年龄在50岁以下,具有2年以上服务经验,人员相对固定,服务时间根据*方工作实际确定。 (2)项目经理:身体健康,具备 3 年以上管理经验,责任心强,具有较强的组织、协调和管理能力,且有丰富的管理经验;会电脑操作的。 (3)保安员:身体健康,年龄50以下,初中以上学历,身体健康,能吃苦耐劳,适应倒班制度,并服从工作安排;具备较强的工作责任心,品行端正,无任何不良社会记录;对安全保障有一定了解,退*军人、武校毕业人员、有保安工作经验者优先录用。 (4)消控室人员:身体健康,能吃苦耐劳,适应倒班制度,并服从工作安排;具备较强的工作责任心,品行端正,无任何不良社会记录;必须熟悉掌握消防设施操作,有中级证书持证上岗。 (5)*方派驻到*方的所有工作人员 (略) 体检合格证明方可上岗。 三、服务标准 (一)医院日常秩序安全管理 1.医院大楼出入口保安人员24小时值班(出入口保安人 (略) 要求值班),做到举止文明、礼仪规范,按时到岗,坚守岗位。 2. 保安人员要保持个人仪表整洁、工作区域周围环境清洁,注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问。 3.对外来人员(施工、送货、参观等)实行进出管理, (略) 书面或电话通知,否则不得进入;对非工作 (略) 的人员应进行详细登记。 4.严禁推销 (略) 大楼,取快递的人员一律到楼前自行取物。 5.负责电话、邮件、信函、报刊的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。 6.门岗保安上下班期间准时立岗,并做好上下班人员车辆、来访车辆的有序停放及进出管理。 7.监控室实行24小时监控制度,不得脱岗睡岗,发现问题及时处理。 8. (略) 相关规定,定时对楼宇和设施设备,院内各个区域进行巡逻,排除安全隐患。 9. (略) 内停车场车辆的指挥和疏导,确保车辆安全有序停放。 10.对于突发性情况,保安人员应立即制止并及时报告。 工作时间 保安员按照职责坚持值勤,交接班要准时并做好交接班记录,加强日常巡视和监管,保证安全。 门岗及监控室实行24小时值班制度,分白班和夜班。白班时间为8:00-19:00,夜班时间为19:00-次日8:00。 (略) 的考勤制度,做到不迟到不早退。 巡逻 1.科学、合理安排巡逻路线,重点、要害部位每小时至少巡逻1次,发现违法、违规行为应及时制止。 2.按规定时间、路线巡回检查,多看、多听、多问,排除各种不安全因素;发现疑点应追查原因,同时通知有关部门。 3.巡视中发现异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施,随时准备启动相应的应急预案。 4.对管理区域内设置的消火栓(箱)、下水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查,发现缺失,损坏或不能正常使用等情况,应及时报告并记录。 安全监控 1.监控设施应24小时开通,保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控,保持完整的监控记录。 2.收到火情、险情及其他异常情况报警信号后,应及时通知相关人员及时赶到现场进行处理,并报警。 院内交通和车辆停放管理 1.根据实 (略) 停车区域设置行车指示标志,规定车辆行驶路线,指定车辆停放区域。 2.对进出的各类车辆进行管理,维护交通秩序,保证车辆便于通行、易于停放;若对进出车辆有疑问,应向驾驶员敬礼后再进行询问。 3.车辆停放有序,无易燃、易爆等物品存放;防止漏油、漏气车辆进入停车场。 4.地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌,照明、消防设施配置齐全。 5.电动车、自行车应按规定位置有序停放在指定区域,严禁乱停乱放。 其它方面 (略) 方需求, (略) (略) 办公物资及小型医疗设备设施的搬运及清运工作、大型活动的前期准备等配合工作。 | 2年 |
五、合同管理安排
合同类型:
服务类
六、评审方法及评审细则
评标方法:
评审细则类别: 服务类细则类别
服务类细则类别 | |||
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序号 | 评审项目 | 权重分 | 评分标准 |
1 | 投标报价 | 10 | 价格分采用低价优先法计算,即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价,其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算:投标报价得分=(评标基准价/投标报价)×100%×权重分值。(四舍五入后保留小数点后两位)对于高于项目采购预算金额的投标报价不予接受,视为无效投标。 |
2 | 商务部分 业绩 | 10 | 投标人提供非住宅类物业服务业绩,提供业绩中应包含秩序维护服务(保安服务),每提供一个有效业绩材料的得2分,此项最高的10分,提供资料不全不得分; 投标文件需附合同或中标通知书复印件,否则不予计分。 |
3 | 物业管理思路及目标承诺 | 10 | 目标策划及整体设想,结合本项目实际情况及物业服务需求特点,提出合理的整体设想、管理模式及管理服务理念,项目管理思路清晰,相关目标服务承诺齐全,得10分,有相关服务承诺,基本满足需求得7分,内容不完整或无相关承诺得4分。未提供方案不得分。 |
4 | 秩序维护服务方案 | 10 | 提供的秩序维护服务方案包括服务工作流程、服务标准、及服务质量检查等内容,管理手段、管理措施可行性强,完全符合采购人实际要求的,得10分;秩序维护及行为管理服务方案科学、全面、流程符合采购人要求,服务管理措施细致具备可行性,服务质量检查具备操作性的,得7分;方案内容不全面,管理措施无针对性,无法全面满足采购人需求且存在缺项漏项的,得5分;未提供不得分。 |
5 | 其他服务方案 | 10 | 提供其他服务方案,包括但不限于参数要求的疫情防控服务、应急保障服务、大型活动(会议)保障服务、物资搬运、节能降耗服务方案,内容详细具体,针对性强,分项方案完整无漏项得10分,内容一般,针对性一般,方案完整无漏项得7分,分项方案不全,内容简单得4分,不提供不得分。 |
6 | 拟投入设备及物资配置方案 | 10 | 提供拟投入设备及物资配置方案,包括但不限于拟投入的设备、器械、物资(含清洁药剂、保洁用品等招标文件要求有中标单位提供的物资)的配置计划、品牌型号、设备简介、物资清单等。配置方案合理可行, (略) 实际情况针对性强,完全满足招标文件要求,内容具体,设备设施使用年限较短且配置完善,工具有详细的品牌规格的得10分,配置方案合理, (略) 实际情况针对性较强,基本满足招标文件要求的得7分,配置方案一般或或存在明显不合理,内容简单,针对性不强得4分。不提供不得分。 |
7 | 内部管理制度 | 10 | 具有完整的项目组织架构及内部管理制度,包含但不限于项目管理机构及工作方法与流程、项目经理的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度(工作制度、岗位制度等)。供应商服务方案中有针对本项目管理的各项制度、内部质量考核机制,制度机制内容完备、制定合理、适用性强得10分;制度内容完备、具有操作性,内容基本完整7分;制度内容不完整,内控管理不合理,有漏项得4分;不提供不得分。 |
8 | 各类应急处置预案 | 10 | 投标 (略) 物业的特殊性,编制各项应急预案。覆盖全面、内容完整、流程清晰,措施清晰完整、严谨合理、可行性高的得10分;覆盖较全面、内容相对完整、便于操作的得7分;覆盖面较小,内容阐述一般的得4分;预案有缺漏项或未提供方案的不得分。 |
9 | 人员方案 | 20 | 1、人员管理方案(3分):投标人能提供详细的人员招聘计划,人员的岗前培训,管理运作制度,员工稳定承诺及有关措施的有效性得3分。投标人提供的招聘计划一般,人员不齐全,人员的岗前培训不全面,管理运作制度差,无员工稳定承诺及有关措施的得2分。不提供不得分。 2、接管方案(3分):项目进驻及业务接管衔接有序、安排得当、交接计划合理可行,能够确保 (略) 正常运转,方案详细具体,保障措施得当,能够提供保障交接期正常运转的承诺等得3分;接管方案不够详细或不合理,交接保障措施可操作性差,无法完全满足 (略) 正常运转,无响应交接承诺等得2分。不提供不得分。 3、防止交叉感染方案(2分):详细说明提供防止员工与病人交叉感染措施与一旦感染后的处置方案。内容具体,措施合理可行得2分,内容一般,可操作性一般的得1分,不提供不得分。 4、物业人员疫情防控管理方案(2分):包括但不限于疫情常态化和疫情发生后的物业人员的管理方案、防控及管控措施,违反疫情防控要求的处罚、承诺等,内容合理,符合疫情防控要求得2分,内容一般或有漏项的得1分,不提供不得分。 5、安全生产保障措施(2分):员工安全生产措施内容具体,措施合理可行得2分,内容一般,可操作性一般的得2分,不提供不得分。 6、提供项目人员的配置方案(8分):项目管理人员、领班人员的职称、管理经验、资历、学历、获奖情况等综合评分,方案详尽、有具体人员姓名、数量、相关职称、工作经验介绍等内容齐全、完善的,完全满足招标文件指标要求的3分。投标人投标人未能完整提供管理及领班服务人员的学历、工作经验、年龄、姓名、数量、相关职称介绍的或提供的材料与招标文件要求不相符合的,根据缺漏或不符合情况得2分。不提供不得分。 注: 根据商务要求中“(六)人员配备及素质要求”提供对应的人员证件、学历等证明材料。 |
合计: | 100 |
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的,可以在招标公告发布之前在线发起异议,并填写异议内容及事实依据,该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督,采购人查询异议内容后,可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的,应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
采购计划编号: | 2023NCZ(WZ)* | 项目名称: | 吴忠市妇幼保健院保安服务采购项目 |
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分包名称: | 吴忠市妇幼保健院保安服务采购项目 | 分包类型: | 服务类 |
采购方式: | 竞争性磋商 | 延续性项目总概算 | *.00 |
延续性项目本年预算(元): | *.00 | 延续性项目第二年预算(元): | *.00 |
报价方式: | 总价采购项目 | 是否属于技术复杂, 专业性强的采购项目: | 否 |
是否为执行国家统一定价标 和固定价格采购项目: | 否 |
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的,可以在招标公告发布之前在线发起异议,并填写异议内容及事实依据,该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督,采购人查询异议内容后,可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的,应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
二、供应商资格条件
1.1 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照 (或事业单位法人证书,或社会团体法人登记证书),如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明;
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件(法定代表人直接投标可不提供,但须提供法定代表人身份证复印件);
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函;
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料;
1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函;
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明;(提供《资格承诺函》)。
序号 | 合格投标人的其他资格要求 |
---|---|
1 | 无 |
三、商务要求
四、技术要求
标的清单(服务类) | |||||||
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序号 | 标的名称 | 服务内容 | 数量 | 单价 | 服务标准及详细要求 | 服务期限 | 备注 |
1 | 保安服务 | 保安服务 | 1 | *.00 | 标的1-保安服务: (略) (略) 保安服务需求 一、服务内容 秩序维护管理:医院出入口的值守及秩序维护,消防监控室的值守, (略) 落的巡查,外围车辆停放管理,交 (略) 临时性安排的辅助任务等。 二、岗位人员配置要求 (1)*方派驻到*方的工作人员不少于16人( (略) 区) ,年龄在50岁以下,具有2年以上服务经验,人员相对固定,服务时间根据*方工作实际确定。 (2)项目经理:身体健康,具备 3 年以上管理经验,责任心强,具有较强的组织、协调和管理能力,且有丰富的管理经验;会电脑操作的。 (3)保安员:身体健康,年龄50以下,初中以上学历,身体健康,能吃苦耐劳,适应倒班制度,并服从工作安排;具备较强的工作责任心,品行端正,无任何不良社会记录;对安全保障有一定了解,退*军人、武校毕业人员、有保安工作经验者优先录用。 (4)消控室人员:身体健康,能吃苦耐劳,适应倒班制度,并服从工作安排;具备较强的工作责任心,品行端正,无任何不良社会记录;必须熟悉掌握消防设施操作,有中级证书持证上岗。 (5)*方派驻到*方的所有工作人员 (略) 体检合格证明方可上岗。 三、服务标准 (一)医院日常秩序安全管理 1.医院大楼出入口保安人员24小时值班(出入口保安人 (略) 要求值班),做到举止文明、礼仪规范,按时到岗,坚守岗位。 2. 保安人员要保持个人仪表整洁、工作区域周围环境清洁,注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问。 3.对外来人员(施工、送货、参观等)实行进出管理, (略) 书面或电话通知,否则不得进入;对非工作 (略) 的人员应进行详细登记。 4.严禁推销 (略) 大楼,取快递的人员一律到楼前自行取物。 5.负责电话、邮件、信函、报刊的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。 6.门岗保安上下班期间准时立岗,并做好上下班人员车辆、来访车辆的有序停放及进出管理。 7.监控室实行24小时监控制度,不得脱岗睡岗,发现问题及时处理。 8. (略) 相关规定,定时对楼宇和设施设备,院内各个区域进行巡逻,排除安全隐患。 9. (略) 内停车场车辆的指挥和疏导,确保车辆安全有序停放。 10.对于突发性情况,保安人员应立即制止并及时报告。 工作时间 保安员按照职责坚持值勤,交接班要准时并做好交接班记录,加强日常巡视和监管,保证安全。 门岗及监控室实行24小时值班制度,分白班和夜班。白班时间为8:00-19:00,夜班时间为19:00-次日8:00。 (略) 的考勤制度,做到不迟到不早退。 巡逻 1.科学、合理安排巡逻路线,重点、要害部位每小时至少巡逻1次,发现违法、违规行为应及时制止。 2.按规定时间、路线巡回检查,多看、多听、多问,排除各种不安全因素;发现疑点应追查原因,同时通知有关部门。 3.巡视中发现异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施,随时准备启动相应的应急预案。 4.对管理区域内设置的消火栓(箱)、下水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查,发现缺失,损坏或不能正常使用等情况,应及时报告并记录。 安全监控 1.监控设施应24小时开通,保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控,保持完整的监控记录。 2.收到火情、险情及其他异常情况报警信号后,应及时通知相关人员及时赶到现场进行处理,并报警。 院内交通和车辆停放管理 1.根据实 (略) 停车区域设置行车指示标志,规定车辆行驶路线,指定车辆停放区域。 2.对进出的各类车辆进行管理,维护交通秩序,保证车辆便于通行、易于停放;若对进出车辆有疑问,应向驾驶员敬礼后再进行询问。 3.车辆停放有序,无易燃、易爆等物品存放;防止漏油、漏气车辆进入停车场。 4.地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌,照明、消防设施配置齐全。 5.电动车、自行车应按规定位置有序停放在指定区域,严禁乱停乱放。 其它方面 (略) 方需求, (略) (略) 办公物资及小型医疗设备设施的搬运及清运工作、大型活动的前期准备等配合工作。 | 2年 |
五、合同管理安排
合同类型:
服务类
六、评审方法及评审细则
评标方法:
评审细则类别: 服务类细则类别
服务类细则类别 | |||
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序号 | 评审项目 | 权重分 | 评分标准 |
1 | 投标报价 | 10 | 价格分采用低价优先法计算,即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价,其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算:投标报价得分=(评标基准价/投标报价)×100%×权重分值。(四舍五入后保留小数点后两位)对于高于项目采购预算金额的投标报价不予接受,视为无效投标。 |
2 | 商务部分 业绩 | 10 | 投标人提供非住宅类物业服务业绩,提供业绩中应包含秩序维护服务(保安服务),每提供一个有效业绩材料的得2分,此项最高的10分,提供资料不全不得分; 投标文件需附合同或中标通知书复印件,否则不予计分。 |
3 | 物业管理思路及目标承诺 | 10 | 目标策划及整体设想,结合本项目实际情况及物业服务需求特点,提出合理的整体设想、管理模式及管理服务理念,项目管理思路清晰,相关目标服务承诺齐全,得10分,有相关服务承诺,基本满足需求得7分,内容不完整或无相关承诺得4分。未提供方案不得分。 |
4 | 秩序维护服务方案 | 10 | 提供的秩序维护服务方案包括服务工作流程、服务标准、及服务质量检查等内容,管理手段、管理措施可行性强,完全符合采购人实际要求的,得10分;秩序维护及行为管理服务方案科学、全面、流程符合采购人要求,服务管理措施细致具备可行性,服务质量检查具备操作性的,得7分;方案内容不全面,管理措施无针对性,无法全面满足采购人需求且存在缺项漏项的,得5分;未提供不得分。 |
5 | 其他服务方案 | 10 | 提供其他服务方案,包括但不限于参数要求的疫情防控服务、应急保障服务、大型活动(会议)保障服务、物资搬运、节能降耗服务方案,内容详细具体,针对性强,分项方案完整无漏项得10分,内容一般,针对性一般,方案完整无漏项得7分,分项方案不全,内容简单得4分,不提供不得分。 |
6 | 拟投入设备及物资配置方案 | 10 | 提供拟投入设备及物资配置方案,包括但不限于拟投入的设备、器械、物资(含清洁药剂、保洁用品等招标文件要求有中标单位提供的物资)的配置计划、品牌型号、设备简介、物资清单等。配置方案合理可行, (略) 实际情况针对性强,完全满足招标文件要求,内容具体,设备设施使用年限较短且配置完善,工具有详细的品牌规格的得10分,配置方案合理, (略) 实际情况针对性较强,基本满足招标文件要求的得7分,配置方案一般或或存在明显不合理,内容简单,针对性不强得4分。不提供不得分。 |
7 | 内部管理制度 | 10 | 具有完整的项目组织架构及内部管理制度,包含但不限于项目管理机构及工作方法与流程、项目经理的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度(工作制度、岗位制度等)。供应商服务方案中有针对本项目管理的各项制度、内部质量考核机制,制度机制内容完备、制定合理、适用性强得10分;制度内容完备、具有操作性,内容基本完整7分;制度内容不完整,内控管理不合理,有漏项得4分;不提供不得分。 |
8 | 各类应急处置预案 | 10 | 投标 (略) 物业的特殊性,编制各项应急预案。覆盖全面、内容完整、流程清晰,措施清晰完整、严谨合理、可行性高的得10分;覆盖较全面、内容相对完整、便于操作的得7分;覆盖面较小,内容阐述一般的得4分;预案有缺漏项或未提供方案的不得分。 |
9 | 人员方案 | 20 | 1、人员管理方案(3分):投标人能提供详细的人员招聘计划,人员的岗前培训,管理运作制度,员工稳定承诺及有关措施的有效性得3分。投标人提供的招聘计划一般,人员不齐全,人员的岗前培训不全面,管理运作制度差,无员工稳定承诺及有关措施的得2分。不提供不得分。 2、接管方案(3分):项目进驻及业务接管衔接有序、安排得当、交接计划合理可行,能够确保 (略) 正常运转,方案详细具体,保障措施得当,能够提供保障交接期正常运转的承诺等得3分;接管方案不够详细或不合理,交接保障措施可操作性差,无法完全满足 (略) 正常运转,无响应交接承诺等得2分。不提供不得分。 3、防止交叉感染方案(2分):详细说明提供防止员工与病人交叉感染措施与一旦感染后的处置方案。内容具体,措施合理可行得2分,内容一般,可操作性一般的得1分,不提供不得分。 4、物业人员疫情防控管理方案(2分):包括但不限于疫情常态化和疫情发生后的物业人员的管理方案、防控及管控措施,违反疫情防控要求的处罚、承诺等,内容合理,符合疫情防控要求得2分,内容一般或有漏项的得1分,不提供不得分。 5、安全生产保障措施(2分):员工安全生产措施内容具体,措施合理可行得2分,内容一般,可操作性一般的得2分,不提供不得分。 6、提供项目人员的配置方案(8分):项目管理人员、领班人员的职称、管理经验、资历、学历、获奖情况等综合评分,方案详尽、有具体人员姓名、数量、相关职称、工作经验介绍等内容齐全、完善的,完全满足招标文件指标要求的3分。投标人投标人未能完整提供管理及领班服务人员的学历、工作经验、年龄、姓名、数量、相关职称介绍的或提供的材料与招标文件要求不相符合的,根据缺漏或不符合情况得2分。不提供不得分。 注: 根据商务要求中“(六)人员配备及素质要求”提供对应的人员证件、学历等证明材料。 |
合计: | 100 |
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的,可以在招标公告发布之前在线发起异议,并填写异议内容及事实依据,该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督,采购人查询异议内容后,可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的,应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
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