采购内容：为数字政府建设项目提供运维服务，包括政务服务网站特色专区及移动端高频应用、政务数据共享交换平台、系统实施及服务、政务数据资源中心、经济运行分析系统、专题库主题库等整体运维，要确保软件正常运行，提供应用

采购数量：1项

主要功能或目标：系统运维服务的主要目的是确保数字政府项目的持续稳定运行，最大化系统的性能和可靠性。包括以下几点： 1. 故障预防和排除：及时发现和解决数字政府项目中的故障，以防止出现大面积的宕机或故障。 2. 性能优化：对数字政府项目进行性能分析和优化，提高响应速度和稳定性。 3. 安全防护：设置防火墙、入侵检测系统等安全措施，保护数字政府项目免受恶意攻击和病毒感染。 4. 数据备份和恢复：制定合理的备份策略，定期备份重要数据，并能够恢复系统和数据。 5. 软硬件更新和升级：及时更新数字政府项目的软件版本，安装补*和安全更新，同时对硬件进行维护和升级，以提升整体功能和性能。 6. 用户支持和培训：向数字政府项目用户提供技术支持，解答问题，培训用户合理使用。 通过提供这些运维服务，可以确保数字政府项目的稳定性、可靠性和安全性，提高工作效率，降低故障的风险。

需满足的要求：为数字政府建设的内容，包括政务服务网站特色专区及移动端高频应用、政务数据共享交换平台、系统实施及服务、政务数据资源中心、经济运行分析系统、专题库主题库提供整体运维。 （1）日常咨询和技术指导服务：根据服务合同要求，提供5*8、7*8、7*24小时的电话、QQ群、微信群内的咨询指导服务，对用户进行技术指导、基础业务指导和电话咨询分流服务。对于通过电话指导不能解决的故障，在征得用户同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备或者用户界面，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导客户处理故障。 （2）系统故障维护。软件平台遇到bug，需及时分析bug的严重程度，并根据不同严重程度，制定不同解决方案，确保及时解决bug，恢复平台运行。 （3）需求维护。按照客户单位要求，对原系统进行必要改造，满足客户单位新功能点需求，须按要求做好修改软件设计、修改后的复审、必要的代码修改、单元测试、有效性测试、复查等工作。 （4）培训服务支持。根据软件系统的实际应用，为客户单位用户提供针对性培训服务。采用集体上课、个别答疑的办法进行培训；对领导等重点用户，采用个别辅导的办法进行培训。 （5）应急预案支持。各相关负责人必须常备突发事件应急响应预案和异常情况处理流程图、相关单位（部门）及分管领导联系方式，以利应对突发事件之需。 （6）巡检和扫描等。对感知与决策大数据平台、移动中台、政务服务系统进行安全巡检，每月进行一次安全巡检，并提供书面报告；网络攻击、病毒高发时期，将额外提供紧急的安全监测，在不超过2个工作日内，提出防护应急解决方案。 （7）风险评估。在系统维护的过程中，每月对于系统运行状况及影响系统正常运行的因素进行风险评估，并根据检查情况给出合理的整改意见。 《项目风险检查及评估报告》的内容包括但不限于：1.软件系统本身的风险。2.系统数据的风险。3.服务器风险。4.网络环境风险。5.其他风险

采购内容：为数字政府建设项目提供运维服务，包括政务服务网站特色专区及移动端高频应用、政务数据共享交换平台、系统实施及服务、政务数据资源中心、经济运行分析系统、专题库主题库等整体运维，要确保软件正常运行，提供应用

采购数量：1项

主要功能或目标：系统运维服务的主要目的是确保数字政府项目的持续稳定运行，最大化系统的性能和可靠性。包括以下几点： 1. 故障预防和排除：及时发现和解决数字政府项目中的故障，以防止出现大面积的宕机或故障。 2. 性能优化：对数字政府项目进行性能分析和优化，提高响应速度和稳定性。 3. 安全防护：设置防火墙、入侵检测系统等安全措施，保护数字政府项目免受恶意攻击和病毒感染。 4. 数据备份和恢复：制定合理的备份策略，定期备份重要数据，并能够恢复系统和数据。 5. 软硬件更新和升级：及时更新数字政府项目的软件版本，安装补*和安全更新，同时对硬件进行维护和升级，以提升整体功能和性能。 6. 用户支持和培训：向数字政府项目用户提供技术支持，解答问题，培训用户合理使用。 通过提供这些运维服务，可以确保数字政府项目的稳定性、可靠性和安全性，提高工作效率，降低故障的风险。

需满足的要求：为数字政府建设的内容，包括政务服务网站特色专区及移动端高频应用、政务数据共享交换平台、系统实施及服务、政务数据资源中心、经济运行分析系统、专题库主题库提供整体运维。 （1）日常咨询和技术指导服务：根据服务合同要求，提供5*8、7*8、7*24小时的电话、QQ群、微信群内的咨询指导服务，对用户进行技术指导、基础业务指导和电话咨询分流服务。对于通过电话指导不能解决的故障，在征得用户同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备或者用户界面，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导客户处理故障。 （2）系统故障维护。软件平台遇到bug，需及时分析bug的严重程度，并根据不同严重程度，制定不同解决方案，确保及时解决bug，恢复平台运行。 （3）需求维护。按照客户单位要求，对原系统进行必要改造，满足客户单位新功能点需求，须按要求做好修改软件设计、修改后的复审、必要的代码修改、单元测试、有效性测试、复查等工作。 （4）培训服务支持。根据软件系统的实际应用，为客户单位用户提供针对性培训服务。采用集体上课、个别答疑的办法进行培训；对领导等重点用户，采用个别辅导的办法进行培训。 （5）应急预案支持。各相关负责人必须常备突发事件应急响应预案和异常情况处理流程图、相关单位（部门）及分管领导联系方式，以利应对突发事件之需。 （6）巡检和扫描等。对感知与决策大数据平台、移动中台、政务服务系统进行安全巡检，每月进行一次安全巡检，并提供书面报告；网络攻击、病毒高发时期，将额外提供紧急的安全监测，在不超过2个工作日内，提出防护应急解决方案。 （7）风险评估。在系统维护的过程中，每月对于系统运行状况及影响系统正常运行的因素进行风险评估，并根据检查情况给出合理的整改意见。 《项目风险检查及评估报告》的内容包括但不限于：1.软件系统本身的风险。2.系统数据的风险。3.服务器风险。4.网络环境风险。5.其他风险