采购项目名称、采购需求概况、预算金额（万元）、预计采购时间分别如下：

(略) 12345热线话务运维项目

采购105人的话务运维管理团队，提供12345热线服务，满足热线呼叫中心话务系统运维，主要服务内容包括：（一）实现 7*24 小时群众诉求的来电受理、答复、回访等；（二）转办工单的记录审核、预警督办、答复质检，短信和电话回访等；（三）人员选用、培训管理、绩效考核等；（四）知识库采编审核、更新维护等，以及其他热线管理机构交办和需协助事项任务，并保障每月接通率达99%以上，服务满意度达99%以上，按时签收率达99%以上，按时办结率达99%以上，问题解决率达96%以上，办件满意率达96%以上，诉求分类准确率达98%以上，工单登记质量达98%以上，数据汇聚率达100%。

*

2023年12月

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将 (略) 行政审批局本级 2023年01至12月采购意向公开如下： 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

采购项目名称、采购需求概况、预算金额（万元）、预计采购时间分别如下：

(略) 12345热线话务运维项目

采购105人的话务运维管理团队，提供12345热线服务，满足热线呼叫中心话务系统运维，主要服务内容包括：（一）实现 7*24 小时群众诉求的来电受理、答复、回访等；（二）转办工单的记录审核、预警督办、答复质检，短信和电话回访等；（三）人员选用、培训管理、绩效考核等；（四）知识库采编审核、更新维护等，以及其他热线管理机构交办和需协助事项任务，并保障每月接通率达99%以上，服务满意度达99%以上，按时签收率达99%以上，按时办结率达99%以上，问题解决率达96%以上，办件满意率达96%以上，诉求分类准确率达98%以上，工单登记质量达98%以上，数据汇聚率达100%。

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2023年12月

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将 (略) 行政审批局本级 2023年01至12月采购意向公开如下： 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。