序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

互联网居家养老平台运营项目

采购内容:互联网居家养老平台运营项目；主要功能或目标:以建设全国较为先进的居家养老信息平台为目标，提供专业化、规范化、标准化服务。应负责招聘、培训、管理平台接线员，提供与居家养老信息平台呼叫服务（包括前、后台）必要的设施，协助软硬件系统的安装、维护、应用，组建高质量的管理团队，配合区民政对互联网+养老平台的管理工作，共同制定服务规范和业务考核办法等建设工作。；需满足的要求:整合全区老人基础数据，为老人建立基本信息和健康档案系统，为全区提供数据分析和决策依据。呼叫中心系统为全区老人提供统一的养老服务热线电话，为老人提供365*24小时的全天候紧急救援服务，通过联动110/120/119、老人子女和社区筑牢服务人员，建立快速响应机制和处理流程。呼叫中心为老人提供主动关怀和心理慰藉等服务。具体包括辖区居家养老服务指导、养老信息资讯服务、7*24小时全天候呼叫应答、辖区居家养老服务信息管理、市区两级养老补贴资金监管、居家养老服务质量监督管理、平台技术维护，24小时养老设施视频监管等服务。
1、辖区居家养老服务指导
(略) 区各级部门出台的相关政策，指导辖区内社区居家养老服务网点的建设与运营，通过电话或定期组织相关服务商进行政策解读与指导
2、养老信息资讯服务
生活资讯，政策解读、民政服务、社区居家养老便民信息查询等
3、7*24小时全天候呼叫应答
应急建议、联络家属、24小时待命等相关服务
4、辖区居家养老服务信息管理
老人基础数据、服务商、服务机构、服务站数据实时更新，实现数据动态管理
5、市区两级养老补贴资金监管
市、区两级为老资金的使用与监管，服务资金结算依据由平台提供。
6、居家养老服务质量监督管理
（1）对服务流程的监管，对服务人员进行统一调度、工单管理、服务跟踪等，形成完整流程闭环。
（2）对服务工单和服务质量、用户反馈，包括工单派发，工单任务进度监控，抽样回访工单服务情况。
（3）服务关系的维护，制定供应商进入、退出制度及流程，签订合作协议，定期根据服务质量和用户反馈对服务商进行考评。
7、服务商及服务人员培训
8、平台技术维护
（1）硬件及系统平台的维护，主要包括所配置的主机系统维护、安全检查和软件平台的访问控制调整、故障维护等内容。
（2）应用系统和软件的维护，主要包括系统试运行期的改正性维护，运行过程中适应性维护和完善性维护等内容。
（3）数据的维护：主要包括相关数据的采集、入库、更新、修正、备份及恢复等内容。
（4）联通服务网点平台， (略) ？

60

2024-01

无

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采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

互联网居家养老平台运营项目

采购内容:互联网居家养老平台运营项目；主要功能或目标:以建设全国较为先进的居家养老信息平台为目标，提供专业化、规范化、标准化服务。应负责招聘、培训、管理平台接线员，提供与居家养老信息平台呼叫服务（包括前、后台）必要的设施，协助软硬件系统的安装、维护、应用，组建高质量的管理团队，配合区民政对互联网+养老平台的管理工作，共同制定服务规范和业务考核办法等建设工作。；需满足的要求:整合全区老人基础数据，为老人建立基本信息和健康档案系统，为全区提供数据分析和决策依据。呼叫中心系统为全区老人提供统一的养老服务热线电话，为老人提供365*24小时的全天候紧急救援服务，通过联动110/120/119、老人子女和社区筑牢服务人员，建立快速响应机制和处理流程。呼叫中心为老人提供主动关怀和心理慰藉等服务。具体包括辖区居家养老服务指导、养老信息资讯服务、7*24小时全天候呼叫应答、辖区居家养老服务信息管理、市区两级养老补贴资金监管、居家养老服务质量监督管理、平台技术维护，24小时养老设施视频监管等服务。
1、辖区居家养老服务指导
(略) 区各级部门出台的相关政策，指导辖区内社区居家养老服务网点的建设与运营，通过电话或定期组织相关服务商进行政策解读与指导
2、养老信息资讯服务
生活资讯，政策解读、民政服务、社区居家养老便民信息查询等
3、7*24小时全天候呼叫应答
应急建议、联络家属、24小时待命等相关服务
4、辖区居家养老服务信息管理
老人基础数据、服务商、服务机构、服务站数据实时更新，实现数据动态管理
5、市区两级养老补贴资金监管
市、区两级为老资金的使用与监管，服务资金结算依据由平台提供。
6、居家养老服务质量监督管理
（1）对服务流程的监管，对服务人员进行统一调度、工单管理、服务跟踪等，形成完整流程闭环。
（2）对服务工单和服务质量、用户反馈，包括工单派发，工单任务进度监控，抽样回访工单服务情况。
（3）服务关系的维护，制定供应商进入、退出制度及流程，签订合作协议，定期根据服务质量和用户反馈对服务商进行考评。
7、服务商及服务人员培训
8、平台技术维护
（1）硬件及系统平台的维护，主要包括所配置的主机系统维护、安全检查和软件平台的访问控制调整、故障维护等内容。
（2）应用系统和软件的维护，主要包括系统试运行期的改正性维护，运行过程中适应性维护和完善性维护等内容。
（3）数据的维护：主要包括相关数据的采集、入库、更新、修正、备份及恢复等内容。
（4）联通服务网点平台， (略) ？

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无