浙江省福利彩票管理中心本级2023年11月至12月政府采购意向-客户热线服务和心理咨询及危机干预采购项目
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浙江省福利彩票管理中心本级2023年11月至12月政府采购意向-客户热线服务和心理咨询及危机干预采购项目
(略) 福利彩票管理中心（本级）2023年11月至12月政府采购意向
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 落实政府采购政策功能情况 | 备注 |
| 1 | 客户热线服务和心理咨询及危机干预采购项目 | 一、福彩热线客户服务：要求安排2位有一定从业经历的、固定的、学历大专及以上的专职客服人员（其中1名须具有心理咨询师资质；规定工作时间内必须有人值守）驻场负责接听各类电话。人工服务工作时间为：8:30-20:30(7*12 小时)(国 (略) 休市期间除外)。二、心理健康服务：（1）培训讲座：针 (略) 场发展的实际需求，提供授课师资， (略) 福彩系统客服人员培训1次（不少于6学时）， (略) 福彩系统员工及站点销售员培训16次（每次不少于3学时）。主要内容包括心理健康知识、公益慈善理念、社会责任、情绪管理、有效沟通、理性购彩、礼仪服务、危机干预理论及技巧等。（2）心理咨询服务：心理咨询师负责接听心理咨询服务热线，并针对非理性彩民及时做好心理疏导，防止矛盾激化。同时，根据需要， (略) 福彩系统员工提供心理精神疾病辅助治疗、自我角色认定与职场定位、婚姻家庭生活指导等心理健康咨询服务。三、纠纷调解及危机干预：心理咨 (略) 各级福彩机构做好因福利彩票业务而引起的纠纷调解、矛盾化解工作，妥善处理疑难信访问题。当福彩系统有突发事件发生或非理性彩民聚众闹事时，根据需要提供必要的应急干预及现场处置（含心理疏导、心理危机干预以及特殊情况下的善后处理）等等。四、理性购彩手册编印：结合福彩业务编印有关“心理健康和理性购彩”方面的小册子（三折页）10万份，用于现场培训和销售站点发放，大力倡导“寓募于乐、多人少买、量力而行、理性购彩”理念，培育“自尊自信、理性平和、积极向上”的社会心态。服务结束后，*方需提供相关服务内容、咨询记录、培训情况、评估报告和项目总结。 | * | 2023年12月 |
(略) 福利彩票管理中心（本级）2023年11月至12月政府采购意向
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（元） | 预计采购时间（填写到月） | 落实政府采购政策功能情况 | 备注 |
| 1 | 客户热线服务和心理咨询及危机干预采购项目 | 一、福彩热线客户服务：要求安排2位有一定从业经历的、固定的、学历大专及以上的专职客服人员（其中1名须具有心理咨询师资质；规定工作时间内必须有人值守）驻场负责接听各类电话。人工服务工作时间为：8:30-20:30(7*12 小时)(国 (略) 休市期间除外)。二、心理健康服务：（1）培训讲座：针 (略) 场发展的实际需求，提供授课师资， (略) 福彩系统客服人员培训1次（不少于6学时）， (略) 福彩系统员工及站点销售员培训16次（每次不少于3学时）。主要内容包括心理健康知识、公益慈善理念、社会责任、情绪管理、有效沟通、理性购彩、礼仪服务、危机干预理论及技巧等。（2）心理咨询服务：心理咨询师负责接听心理咨询服务热线，并针对非理性彩民及时做好心理疏导，防止矛盾激化。同时，根据需要， (略) 福彩系统员工提供心理精神疾病辅助治疗、自我角色认定与职场定位、婚姻家庭生活指导等心理健康咨询服务。三、纠纷调解及危机干预：心理咨 (略) 各级福彩机构做好因福利彩票业务而引起的纠纷调解、矛盾化解工作，妥善处理疑难信访问题。当福彩系统有突发事件发生或非理性彩民聚众闹事时，根据需要提供必要的应急干预及现场处置（含心理疏导、心理危机干预以及特殊情况下的善后处理）等等。四、理性购彩手册编印：结合福彩业务编印有关“心理健康和理性购彩”方面的小册子（三折页）10万份，用于现场培训和销售站点发放，大力倡导“寓募于乐、多人少买、量力而行、理性购彩”理念，培育“自尊自信、理性平和、积极向上”的社会心态。服务结束后，*方需提供相关服务内容、咨询记录、培训情况、评估报告和项目总结。 | * | 2023年12月 |
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