三明市12345政务服务便民热线中心2023年11月至2023年12月政府采购意向
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三明市12345政务服务便民热线中心2023年11月至2023年12月政府采购意向
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定， (略) 12345政务服务便民热线中心2023年度（第1批）采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | (略) 12345平台热线外包服务项目 | 采购内容： (略) 12345平台热线外包服务项目 采购数量：1项 主要功能或目标： (略) 12345平台主要为群众提供建议、咨询、求助和投诉受理服务，全年实行7x24小时全天候人工服务机制，以“12345”一个号码服务企业和群众为努力方向，推动政务服务便民热线归并优化，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实， (略) 12345热线服务提质增效，让人民群众有更多的获得感。 需满足的要求：1.话务人员方面：需组建35名具有话务经验的服务团队，另配备10名机动话务人员用于特殊时期应急工作需要；能够提供7x24小时话务服务；能够根据国家、省、市要求，配合完成各项指标要求和工作任务。2.技术服务方面：需负责12345热线话务平台的技术支撑；提供电脑设备、话务台席及其它软硬件设施，提供3年免费售后维保服务，3年期满后所有提供的设施设备资产权归于业主所有；提供数据分析服务等。 | 250.* | 2023年12月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 12345政务服务便民热线中心
2023年11月21日
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定， (略) 12345政务服务便民热线中心2023年度（第1批）采购意向公开如下：
| 序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额(万元) | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | (略) 12345平台热线外包服务项目 | 采购内容： (略) 12345平台热线外包服务项目 采购数量：1项 主要功能或目标： (略) 12345平台主要为群众提供建议、咨询、求助和投诉受理服务，全年实行7x24小时全天候人工服务机制，以“12345”一个号码服务企业和群众为努力方向，推动政务服务便民热线归并优化，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实， (略) 12345热线服务提质增效，让人民群众有更多的获得感。 需满足的要求：1.话务人员方面：需组建35名具有话务经验的服务团队，另配备10名机动话务人员用于特殊时期应急工作需要；能够提供7x24小时话务服务；能够根据国家、省、市要求，配合完成各项指标要求和工作任务。2.技术服务方面：需负责12345热线话务平台的技术支撑；提供电脑设备、话务台席及其它软硬件设施，提供3年免费售后维保服务，3年期满后所有提供的设施设备资产权归于业主所有；提供数据分析服务等。 | 250.* | 2023年12月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 12345政务服务便民热线中心
2023年11月21日
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