序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

2024年处理群众欠薪诉求压降化解服务外包

采购内容:为贯彻执行国家法律、法规和政策，需熟练掌握和运用劳动法律、法规知识进行投诉件处理，将处理群众欠薪诉求压降化解工作进行服务外包；主要功能或目标:(一)做好群众欠薪各类投诉案件的接待工作,稳定投诉人的情绪,耐心仔细听取投诉人员的意见和建议,及时做好相关记录,负责前期信息收集,并将相关资料和诉求信息及时转交给各承办单位进行处理,及时跟进处理进度;
(二)按时完成当天案件处理情况汇总,协助分析、调査客户投诉的原因,发现投诉中的共性问题,提出处理方案、建议,及时与相关科室对接,汇报总结；
(三)及时做好投诉案件的资料整理、归档、信息上报、及处理结果的告知、反馈及通报工作和满意度调查工作；
；需满足的要求:承担办理的投诉件满意率须达90%以上,无群众投诉服务人员作风及态度、拒收、超期处理、超期未回复、质量不达标等问题。调度方面无漏报、迟报、瞒报等情况发生；
。

50

2024-01

无

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

2024年处理群众欠薪诉求压降化解服务外包

采购内容:为贯彻执行国家法律、法规和政策，需熟练掌握和运用劳动法律、法规知识进行投诉件处理，将处理群众欠薪诉求压降化解工作进行服务外包；主要功能或目标:(一)做好群众欠薪各类投诉案件的接待工作,稳定投诉人的情绪,耐心仔细听取投诉人员的意见和建议,及时做好相关记录,负责前期信息收集,并将相关资料和诉求信息及时转交给各承办单位进行处理,及时跟进处理进度;
(二)按时完成当天案件处理情况汇总,协助分析、调査客户投诉的原因,发现投诉中的共性问题,提出处理方案、建议,及时与相关科室对接,汇报总结；
(三)及时做好投诉案件的资料整理、归档、信息上报、及处理结果的告知、反馈及通报工作和满意度调查工作；
；需满足的要求:承担办理的投诉件满意率须达90%以上,无群众投诉服务人员作风及态度、拒收、超期处理、超期未回复、质量不达标等问题。调度方面无漏报、迟报、瞒报等情况发生；
。

50

2024-01

无