一、项目信息

采购人： (略) (略)

项目名称： (略) (略) 麻醉深度监测脑电双频指数(BIS)模块、回访中心云呼叫系统采购项目

项目预算金额：一标段9.85万元、二标段5.4万元

项目说明：本项目共分为2个标段，具体分包要求如下：

一标段：

麻醉深度监测脑电双频指数(BIS)模块采购参数

麻醉深度监测

1.★麻醉深度监测采用业界公认的金标准的脑电双频指数（BIS）技术，模块化设计，支持在同类型监护仪共享模块功能

2.脑电双频指数显示范围0-100

3.肌电活动（EMG）通过棒图显示，监测范围：30-55dB

4.抑制比（SR）监测

5.频谱边缘频率（SEF）监测

6.信号质量指数（SQI）实时监测，范围：0-100%

7.总功率（TP）监测，监测范围（40-100dB）

8.波形显示区提供脑电波形或BIS趋势显示

9.脑电波形扫描速度：6.25 mm/s、12.5 mm/s、25 mm/s、50 mm/s

10.产品通过国家III类注册，并在监护仪注册证证明具备该功能

11. (略) 同品牌监护仪配套使用。

二标段：

回访中心云呼叫系统采购参数

客户现状：目前只有一部固话*进行科室调度，随着话务量的增多，时常占线，给工作造成各种不便。

客户需求：实现主叫对外呼出号码都是*，为避免占线，增加3路标准坐席（PC+Phone），同时*本身改为云呼叫普通坐席，白天被叫实现三路标准台席轮流接听，晚上被叫转接至值班手机上。

电话网络拓扑图：

特点：云呼叫中心座席为企业提供语音接入、统一号码呼入/呼出、客户资料管理、满意度调查、座席监控、统计报表等功能。该产品接入简单快捷，部署灵活。

1、统一号码呼入/呼出：全国客户可以通过拨打企业统一热线号码或指定普通固话号码，接入到呼叫中心平台，实现多个座席随机接听，解决话务占线问题，提高企业客户对企业的好感度

2、呼入语音导航：客户拨打特服号或指定号码时，首先听到导航语音，例如：您好！欢迎致电XX单位的服务热线，正在为您转接，请稍后。

3、自动台语音播报：呼叫中心系统提供了自动台播放服务，管理员上传语音后导航语音后，即可让客户在自动台通过按键进行业务选择咨询。

4、排队等待、智能路由分配：用户呼入时，呼叫中心路由策略为座席空闲时间较长台席优先接入的原则，让话务智能合理的分配到每个座席上。例如，当所有的座席处于忙线时，系统将播放提示等待音，让客户排队等候。当出现空闲座席时，自动转接到空闲座席上。避免了因占线问题引起客户的不满和投诉。

5、话务转接：客服人员在与客户交流过程中可能遇到也一些不熟悉的业务，这种情况下使用转座席功能或者外线，通过该功能与企业内部其他人员交流业务。得到正确的回答后回复给企业客户。

6、话务管理：企业使用呼叫中心系统后，可拥有呼叫中心基本的话务功能，如话务员签入签出，话务接听、呼叫转移、静音、黑名单管理等：

7、录音管理：呼叫中心系统对客户和客服人员的通话进行全程录音，企业的质检人员或管理人员可对其录音进行调听、转存和审核批注。以此考核客服人员的工作态度，保证服务质量与工作效率, 在一定程度上可避免与客户纠纷问题。录音文件保存时长为3个月。

8、话务报表：系统自动对通话、按键操作等事件形成报表进行统计和分析，为管 (略) 场策略提供数据依据。如：记录每一次通话的具体通话时间、电话号码、通话时常和接通成功率等；可对热线电话全忙时拨打了却没有接通的漏话进行记录，方便管理员对漏话进行回拨；可对某一时间段的通话记录进行统计和基本话务分析。

9、其他功能：客户资料管理、漏话回访、留言信箱、知识库、数据接口等。

采用单一来源采购方式的原因及说明：

一标段：医院现用病人监护仪(BeneVision N15),拟采购配套设备使用的BIS模块，考虑到临床工作的连续性和兼容性，只能从设备制造商深圳迈瑞生物 (略) 采购，而安徽中 (略) 为该产品 (略) 的唯一授权经销商，综上，从供应商安徽中 (略) 处进行单一来源采购。

二标段：因回访中心原外呼出号码都是*由中国电信提供，由于服务配套的要求，增加的3路标准坐席，需要从原供应商处添购服务。故建议采用单一来源方式，从供应商 (略) 阜阳分公司处采购。

二、拟定供应商信息

一标段：

名称：安徽中 (略)

地址： (略) 包河区太湖路绿地赢海国际大厦D座717室

二标段：

名称： (略) 阜阳分公司

地址： (略) 颍泉区人民中路133号

三、公示期限

2023年12月6日至2023年12月13日

四、其他补充事宜

专家名单：详见附件

五、联系方式

1.采购人： (略) (略)

联系地址： (略) 颍州区三清路501号

联系电话：0558-*

2.代理机构：安徽安天利信 (略)

联系地址： (略) 祁门路1779号安徽国贸大厦

联系电话：0551-*、*

电子邮箱：*@*q.com

一、项目信息

采购人： (略) (略)

项目名称： (略) (略) 麻醉深度监测脑电双频指数(BIS)模块、回访中心云呼叫系统采购项目

项目预算金额：一标段9.85万元、二标段5.4万元

项目说明：本项目共分为2个标段，具体分包要求如下：

一标段：

麻醉深度监测脑电双频指数(BIS)模块采购参数

麻醉深度监测

1.★麻醉深度监测采用业界公认的金标准的脑电双频指数（BIS）技术，模块化设计，支持在同类型监护仪共享模块功能

2.脑电双频指数显示范围0-100

3.肌电活动（EMG）通过棒图显示，监测范围：30-55dB

4.抑制比（SR）监测

5.频谱边缘频率（SEF）监测

6.信号质量指数（SQI）实时监测，范围：0-100%

7.总功率（TP）监测，监测范围（40-100dB）

8.波形显示区提供脑电波形或BIS趋势显示

9.脑电波形扫描速度：6.25 mm/s、12.5 mm/s、25 mm/s、50 mm/s

10.产品通过国家III类注册，并在监护仪注册证证明具备该功能

11. (略) 同品牌监护仪配套使用。

二标段：

回访中心云呼叫系统采购参数

客户现状：目前只有一部固话*进行科室调度，随着话务量的增多，时常占线，给工作造成各种不便。

客户需求：实现主叫对外呼出号码都是*，为避免占线，增加3路标准坐席（PC+Phone），同时*本身改为云呼叫普通坐席，白天被叫实现三路标准台席轮流接听，晚上被叫转接至值班手机上。

电话网络拓扑图：

特点：云呼叫中心座席为企业提供语音接入、统一号码呼入/呼出、客户资料管理、满意度调查、座席监控、统计报表等功能。该产品接入简单快捷，部署灵活。

1、统一号码呼入/呼出：全国客户可以通过拨打企业统一热线号码或指定普通固话号码，接入到呼叫中心平台，实现多个座席随机接听，解决话务占线问题，提高企业客户对企业的好感度

2、呼入语音导航：客户拨打特服号或指定号码时，首先听到导航语音，例如：您好！欢迎致电XX单位的服务热线，正在为您转接，请稍后。

3、自动台语音播报：呼叫中心系统提供了自动台播放服务，管理员上传语音后导航语音后，即可让客户在自动台通过按键进行业务选择咨询。

4、排队等待、智能路由分配：用户呼入时，呼叫中心路由策略为座席空闲时间较长台席优先接入的原则，让话务智能合理的分配到每个座席上。例如，当所有的座席处于忙线时，系统将播放提示等待音，让客户排队等候。当出现空闲座席时，自动转接到空闲座席上。避免了因占线问题引起客户的不满和投诉。

5、话务转接：客服人员在与客户交流过程中可能遇到也一些不熟悉的业务，这种情况下使用转座席功能或者外线，通过该功能与企业内部其他人员交流业务。得到正确的回答后回复给企业客户。

6、话务管理：企业使用呼叫中心系统后，可拥有呼叫中心基本的话务功能，如话务员签入签出，话务接听、呼叫转移、静音、黑名单管理等：

7、录音管理：呼叫中心系统对客户和客服人员的通话进行全程录音，企业的质检人员或管理人员可对其录音进行调听、转存和审核批注。以此考核客服人员的工作态度，保证服务质量与工作效率, 在一定程度上可避免与客户纠纷问题。录音文件保存时长为3个月。

8、话务报表：系统自动对通话、按键操作等事件形成报表进行统计和分析，为管 (略) 场策略提供数据依据。如：记录每一次通话的具体通话时间、电话号码、通话时常和接通成功率等；可对热线电话全忙时拨打了却没有接通的漏话进行记录，方便管理员对漏话进行回拨；可对某一时间段的通话记录进行统计和基本话务分析。

9、其他功能：客户资料管理、漏话回访、留言信箱、知识库、数据接口等。

采用单一来源采购方式的原因及说明：

一标段：医院现用病人监护仪(BeneVision N15),拟采购配套设备使用的BIS模块，考虑到临床工作的连续性和兼容性，只能从设备制造商深圳迈瑞生物 (略) 采购，而安徽中 (略) 为该产品 (略) 的唯一授权经销商，综上，从供应商安徽中 (略) 处进行单一来源采购。

二标段：因回访中心原外呼出号码都是*由中国电信提供，由于服务配套的要求，增加的3路标准坐席，需要从原供应商处添购服务。故建议采用单一来源方式，从供应商 (略) 阜阳分公司处采购。

二、拟定供应商信息

一标段：

名称：安徽中 (略)

地址： (略) 包河区太湖路绿地赢海国际大厦D座717室

二标段：

名称： (略) 阜阳分公司

地址： (略) 颍泉区人民中路133号

三、公示期限

2023年12月6日至2023年12月13日

四、其他补充事宜

专家名单：详见附件

五、联系方式

1.采购人： (略) (略)

联系地址： (略) 颍州区三清路501号

联系电话：0558-*

2.代理机构：安徽安天利信 (略)

联系地址： (略) 祁门路1779号安徽国贸大厦

联系电话：0551-*、*

电子邮箱：*@*q.com