序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

远安县12345政务服务热线运维项目

采购内容:远安县12345政务服务热线运维服务；主要功能或目标:远安县12345呼叫中心的日常运营、维护和管理；需满足的要求:1.接线员的招聘、培训、劳动用工管理和工作管理；
2.12345政务服务热线每天24小时的接听、受理、咨询答复和回访；
3.对12345政务服务热线、门户网站收集的群众诉求受理后，根据诉求内容向各职能部门进行交办、转办、催办和督办；
4. (略) 12345平台转交的办件及时受理、派单、跟踪督办、上报；
5.对办件定期进行数据分析、形成报告，供领导参考；
6.对办件及时进行归档处理；
7.县委、县政府和政务服务大数据局安排的在线社会调查等公共服务内容；
8.完成上级交办的其他工作。

155

2024-01

无

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

远安县12345政务服务热线运维项目

采购内容:远安县12345政务服务热线运维服务；主要功能或目标:远安县12345呼叫中心的日常运营、维护和管理；需满足的要求:1.接线员的招聘、培训、劳动用工管理和工作管理；
2.12345政务服务热线每天24小时的接听、受理、咨询答复和回访；
3.对12345政务服务热线、门户网站收集的群众诉求受理后，根据诉求内容向各职能部门进行交办、转办、催办和督办；
4. (略) 12345平台转交的办件及时受理、派单、跟踪督办、上报；
5.对办件定期进行数据分析、形成报告，供领导参考；
6.对办件及时进行归档处理；
7.县委、县政府和政务服务大数据局安排的在线社会调查等公共服务内容；
8.完成上级交办的其他工作。

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2024-01

无