宁夏回族自治区财政厅机关办公楼物业服务项目2024年度至2025年度
发送至邮箱
宁夏回族自治区财政厅机关办公楼物业服务项目2024年度至2025年度
| 采购计划编号： | 2023NCZ* | 项目名称： | 宁夏回族自治区财政厅机关办公楼物业服务项目（2024年度至2025年度） |
|---|---|---|---|
| 分包名称： | 宁夏回族自治区财政厅机关办公楼物业服务项目（2024年度至2025年度） | 分包类型： | 服务类 |
| 采购方式： | 公开招标 | 延续性项目总概算 | *.00 |
| 延续性项目本年预算（元）： | *.00 | 延续性项目第二年预算（元）： | *.00 |
| 报价方式： | 总价采购项目 | 是否属于技术复杂， 专业性强的采购项目： | 否 |
| 是否为执行国家统一定价标 和固定价格采购项目： | 否 |
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
二、供应商资格条件
1.1 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明；
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。
| 序号 | 合格投标人的其他资格要求 |
|---|---|
| 1 | （1）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，①具有独立承担民事责任的能力;②具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;③具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;④有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;⑤参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录;⑥法律、行政法规规定的其他条件。 （2）投标人营业执照、税务登记证、组织机构代码证（三证合一只提供统一社会信用代码证书）； （3）法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；（分支机构提供负责人授权委托书原件。） （4）社会保障资金缴纳记录复印件（提供近三个月内任意一个月的缴纳记录）； （5）供应商需通过“信用中国”网站和“中国政府采购网” 查询信用记录（须同时提供以上两个网站查询页面截图，查询时间为投标截止时间前 10 日内，页面中的处罚日期不允许设置起始时间）； （6）供应商为分支机构的，须取得机构总部的授权书。机构总部只能授权 1 家分支机构参加本次招标，且发出授权后机构总部不得与分支机构一同参与本次招标； （7）本项目不接受联合体投标； |
三、商务要求
四、技术要求
| 标的清单(服务类) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 序号 | 标的名称 | 服务内容 | 数量 | 单价 | 服务标准及详细要求 | 服务期限 | 备注 |
| 1 | 物业管理服务 | 具体物业服务内容如下： 1.秩序维护管理：办公楼大厅登记询问，两个出入口的24小时值守及秩序维护，消防、安防控制室等的24小时值守， (略) 内的巡查，前、后院内车辆停放管理，两个进出口交通疏导等。 2.环境卫生管理：保洁区域包括楼内走廊、大厅、3米以下的玻璃门窗、步行梯、扶手、卫生间、健身房、乒乓球室、瑜伽室、多功能厅、屋顶天台、地下室以及垃圾清运；包括卫生间用品充足（洗手液、卷纸、擦手纸等）。 3.设施设备维护：厅机关大楼、附属楼设施设备的检查维护，配电室、水泵间档案、记录的建立，严格按照服务流程及操作规范进行定期维护，确保设施设备正常运行。标识标牌设立的健全，停车及通行标线设立的健全等。 4.会议接待：对领导办公室日常清洁服务、细节工作的开展，会议室卫生定期清洁，会前、会中、会后的服务提供保障等。 | 1 | *.00 | 标的1-物业管理服务：（一）基础管理 1.设置物业管理办公室，配有客服中心服务电话，发现问题及时处理。 2.物业管理人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情。 3.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者相应岗位证书。 4.有完善的员工培训制度。 5.有完善的物业管理方案，健全的质量管理、财务管理、应急管理、档案管理等各类管理制度。 6.设施设备维修要及时，并有完整的报修、维修及保养记录。设施设备标志齐全、规范、责任人明确。 7.标示等确保完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。 8.定期征询*方对物业服务的意见。 （二）档案管理 1.对日常的管理和服务活动有完善的记录。包括清洁、维修、保养、绿化、秩序维护员值班、巡查记录，水、电、暖、电梯及其他设施的管理等。 2.日常对员工管理的培训及考核工作有完善的记录并归档。 （三）物业服务具体范围及要求 （1）办公大楼及设施设备日常维护 ①全部地面(地砖、大理石砖)保持完整，无破损、划痕，完好率98%以上。每周巡查一次。 ②外墙面保持完整，无破损、脱皮、脱落现象，完好率在98%以上。发现破损、脱皮、脱落等情况或接到报修后，应及时进行维修或上报业主单位，每周巡查一次。 ③天花板保持完整，无变形、破损、污染、脱落现象，完好率98%以上。天花板出现变形、破损、污染、脱落时，应及时维修。每周巡查一次。 ④每月巡查屋顶一次，检查屋顶有无破损、裂缝，漏水。若发现与办 (略) 进行维修。 ⑤每周巡查办公楼内全部门窗，查看门窗开启是否自如、关闭严紧，玻璃保持完好，无破损、松动现象。若发现问题或接到报修后应及时修理。 ⑥小五金件的修理、更换，包括门窗把手、锁具、窗帘吊件等。 ⑦物业公司应积极配合我厅进行建筑安全、装修工程项目，并能够提供相关咨询服务。 ⑧做好办公大楼给排水、供电、消防等设施维护巡查，确保大楼内部设备正常运行。 ⑨各种设备操作人员、维修保养人员必须持有专业证书上岗，并严格执行设备操作规程，严禁违规作业，做到全年无责任事故。 ⑩工程维修人员接到报修后，应在15分钟内到达现场，设施设备的事故处理做到急修1小时完成，一般维修3小时内完成；12小时才能完成的重大维修和超过12小时才能修复的设备事故，物业公司应向办公室提交事故报告，说明事故原因、事故处理意见等。 （2）办公大楼日常秩序安全管理 ①机关大楼两个出入口工作人员24小时值班，应做到举止文明、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位。 ②做好出入人员登记工作，非本单位人员进入大楼时，要严格按照规定核实身份，进行登记确认后放行。 ③大厅秩序维护员要保持个人仪表整洁、工作区域周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问。 ④对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理，必须有厅办公室或其他部门通知，否则不得进入；对非工作时间进入办公楼的人员应进行详细登记；严禁快递、送餐、推销人员进入办公大楼，取快递的人员一律到楼前自行取物。 ⑤两个门岗保安在8：00—8：30；11：50—12：20；14：00—14：30；17：50—18：20准时立岗，并做好上下班人员车辆、来访车辆的有序停放及进出管理。 ⑥对于突发性情况，秩序维护员应立即制止并及时报告，同时配合办公室工作人员处理各类上访事件。 ⑦秩序维护员按照职责坚持门岗值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监管，保证项目区域安全。门岗实行24小时值班制度,分白班和夜班。白班时间为8:00-19:00，夜班时间为19:00-次日8:00。 (略) 的考勤制度,做到不迟到不早退。 ⑧巡逻。A.科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每两小时至少巡逻1次，发现违法、违规行为应及时制止。B.按规定时间、路线巡回检查，多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，同时通知有关部门。C.巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。D.对物业管理区域内设置的消火栓（箱）、下水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。 ⑨安全监控。A.中控室24小时值班，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录。B.收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时通知相关人员及时赶到现场进行处理，并报警，做好相关记录。 ⑩楼前交通和车辆停放管理。A.根据实际情况对办公楼前停车区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域。B.对进出的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；若对进出车辆有疑问，应向驾驶员敬礼后再进行询问。C.车辆停放有序，场地定期清洁，无易燃、易爆等物品存放,防止漏油、漏气车辆进入停车场。D.地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防设施配置齐全。E.电动车、自行车应按规定位置有序停放在车棚内，严禁乱停乱放。 （3）会议接待服务内容 领导办公室 领导办公室应配备不脱毛毛巾、家具清洁剂、鹿皮、吸尘机、异味消除剂、水桶、拖布等卫生清洁工具。 ①必须设有专人负责打扫领导办公室、值班室及会议室，严格遵守保密规定。 ②必须按要求着工装，每日领导上班前30分完成办公室卫生清洁及打水服务。 ③入室前必须轻敲门，确定房间无人的情况下，方可进入。 ④服务过程中不得随意使用办公室内的物品，不得翻阅领导办公室内的书籍、资料；不得使用办公室电话；不得以工作为借口提出各种不合理要求。 ⑤服务过程中，如需挪动办公室物品，需事先征得使用人的同意；挪动过程中应由使用人现场监督，对物品轻拿轻放，作业完成后，应将物品放回原位置，并请使用人确认。 ⑥服务过程中应将清洁工具、设备等放置于妥善位置，不得影响。 其他工作人员；清洁后不得将工具遗落在工作区域。 ⑦服务过程中，不得大声喧哗，应注意避免产生噪音。 ⑧办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净无灰尘，表面光亮，室内无异味，无污迹，地毯干净无灰尘、污迹。 ⑨认真填写《入室清洁记录表》，不得漏登或未按规定登记、《入室清洁记录表》每周由接待员收集后，交由项目经理妥善保管。 接待室、值班室、会议室 每天对接待室、值班室、会议室卫生进行清扫。清扫接待室、值班室、会议室时，要求地面及空间、会议桌椅、窗台、窗框、玻璃、墙面、地角线、门、门框、茶杯清洗消毒、码放整齐、果皮、纸屑、灰尘、垃圾清扫干净，地毯吸尘、清洗无尘土、无污迹、室内空气清新，通风良好、室温适中，无尘土、无印迹、玻璃光亮。 ①活动或会议结束时，立即前往清扫卫生，值班室定期进行卫生打扫。 ②清理桌面、地面、柜面、窗台垃圾。 ③擦拭桌面、座椅、柜面、窗台、地面等区域。 ④清除地面污渍、擦拭玻璃柜面等。 ⑤将茶杯等器具带出清洗、擦干、消毒后摆放到固定区域。 ⑥茶几、会议室、活动室台面无尘土；茶几、会议桌、沙发等保持整洁、光亮、无污垢；茶几无污迹、茶杯无指纹、光洁、无缺口；窗台、地脚线无尘土污迹；地面无垃圾、角落干净、无发丝、无尘土。 会议服务 ①会前服务流程标准 A.根据会议的要求，会议服务员检查并摆好会议的台面及桌面物品（包括桌签、茶杯、笔筒、抽纸、话筒、矿泉水等）； B.会议接待人员做好会议系统设备使用，如需调试及时联系信息中心技术人员； C.会议接待人员与会议前60分钟再次对会场进行检查，检查项目主要包括：空调、照明、视频设备、投影设备、麦克、音响、钟表、茶杯、纸笔、席签，并调整好室温，注意通风，（会前关闭手机）； D.文件或稿纸摆放距桌边2cm、中线和椅子中线重合，稿纸无污渍、无褶皱,矿泉水、杯具标示朝向客人，杯盘摆放在矿泉水右侧，距矿泉水1cm，茶杯放在杯盘正中，杯把向右(杯把朝向统一，摆台时与桌边平行，倒水后与桌边45度角），席签摆放于毛巾托正上方间距3cm，两中线重合，抽纸盒摆放在两客人中间，抽纸盒和席签中线重合、纸巾叠成三角形，抽纸的数量不得少于三分之二，笔筒紧挨于抽纸盒上方，两中线重合，摆放按顺序铅笔、红蓝铅笔、中性笔，桌面所有物品在一条直线上。 E.有主席台需要布置其他装饰物的，各个位置根据要求可以摆放席签； F.主席台上方或根据与会方要求在合适的位置，由工程部协助挂好横幅； G.接待员配备：人员安排到位，告知其负责的区域和服务内容，让其准备好所需的东西，适时提供服务，如迎宾、电梯服务、引领服务等； H.会场清洁：会场布置结束后清理好会场卫生，会议桌椅、杯具、席签标线。再次检查各领导的杯具、席签、麦克等物品设备的摆放与使用情况，等待会议开始。 ②会中服务流程标准 A.入座后进行茶水服务，期间要随时注意观察用水情况及其它事宜，根据情况及时调整上水时间； B.会议休息期间要及时撤换茶水，并简单整理会议桌； C.会议结束后,引领领导离席并提供电梯服务；清理检查会场； ③会后服务流程标准 A.会议结束后，接待人员要检查会场有无业主或客人遗忘的物品。如发现参会人员的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主并核实登记； B.撤会议物品、桌椅并恢复会场； C.清洁会场、关闭电器设备； D.杯具洗消，进行卫生细化。 （4）环境维护服务内容及标准 ①负责办公大楼等建筑物的公共区域及室外所有公共面积的清洁服务工作，大门及办公区域的保洁工作时间须在8：30分之前完成。 ②每日对保洁服务范围内进行清扫，做到服务范围内无废弃杂物，地面保持清洁，定期对垃圾桶进行清洁及消毒，雨雪天清除室外道路的积水及污垢，及时清运垃圾到采购单位指定的地方。 ③负责车场、台阶、院落、花池等室外物业范围内公共面积所有保洁工作，公共区域日常消毒、消杀工作，大院内每日清扫，如遇各种活动需按照要求随时进行清扫。 ④一楼大厅、工作区间门厅、玻璃门窗、机关门牌、电子屏等表面无污迹，办公楼内外门窗玻璃、车道雨棚、办公区门厅雨棚，定期清洁。 ⑤垃圾收集：垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。垃圾箱：整洁、干净、无异味，灭害措施完善，废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰尘，废弃物收集箱内侧干净、无残留物、无异味、定时消毒，废弃物及时收集，不满溢。垃圾桶：桶无满溢、无异味、无污迹。 ⑥“四害”消灭:在楼道、道路、绿化等公共区域，每月定期一次采取措施消灭老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇，配合周围区域对“四害”滋生地消毒处理。 ⑦电器设施：灯泡、灯管无灰尘，灯罩无灰尘、无污迹，其它装饰件无灰尘、光亮、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。 ⑧负责屋面、平台、地下室定期清洁工作等其他临时工作。 （5）内部管理内容 A.按照行业规定及实际工作需要，制定制度，建立档案，规范程序，管理人员等。 B.对人员，统一管理、统一培训，明确标准，综合考评，优胜劣汰。 C.对形象，统一服装、统一挂牌上岗，推行普通话、文明语言和微笑服务，仪容得体，不得损害 (略) 形象。 D.对工作严格要求，规范精细，诚实守信，不弄虚作假。 E.每周、月、节假日时间协助办公室对区域进行全面安全排查。 F.每月对物业服务工作情况向办公室进行汇报。 （6）岗位人员配置要求 项目经理1人。常驻财政厅项目全权安排，全面负责项目的日常管理和运行，主要负责与办公室及其他部门领导的对接，做好协调沟通工作，对各项服务标准的建立，日常监督、检查、考评等工作。人员配置要求：大学专科及以上学历，两年以上物业管理工作经验，具有物业管理实践经验和良好的业绩，熟悉行业法规；熟悉质量体系等相关管理体系的建立和运行；有组织领导能力，能充分调动全体员工的工作积极性；具备较强的客户服务理念。 客服接待3人。协助项目经理进行内部管理，负责厅领导办公室清洁、日常服务；负责楼内各会议室、接待室清洁、提供茶水服务；负责来客的接待和引导服务；负责每季度管辖办公室、会议室玻璃清擦、周、月死角卫生细化；各处室报纸分发及厅领导报纸文件报送工作以及其他临时重要接待任务。配置要求：高中以上学历，两年以上接待服务工作经验；熟悉服务流程，有较强的亲和力和沟通协调能力；具备较强的客户服务理念。 楼内设施综合检查维修人员1人。人员配置要求：年龄在50岁以下，具有电工等专业上岗证书，从事本岗位有3年以上专业工作经验；有较强的专业能力和责任心，确保临修、急修、小修及时率达到98%以上，维修合格率100%；特种设备如发现故障应及时 (略) 沟通、协调、联系，尽快排除故障；确保项目设施设备正常运行。 配电室设备运行操作人员1人。人员配置要求：年龄在50岁以下，具有高级及以上电工上岗证书，从事本岗位有3年以上专业工作经验；有较强的专业能力和责任心，确保临修、急修、小修及时率达到98%以上，维修合格率100%；特种设备如发现故障应及时 (略) 沟通、协调、联系，尽快排除故障；确保项目设施设备正常运行。 秩序维护人员9人。包括带班班长1人，大楼前厅兼登记询问岗大厅5人，后门房3人。人员配置要求：年龄在55周岁以下，初中以上学历；身体健康，能吃苦耐劳，适应倒班制度，并服从工作安排；具备较强的工作责任心和服务意识，个人品行端正，无任何不良社会记录。 消防控制室操作人员4人。人员配置要求：年龄在50周岁以下，高中以上学历；持有消防设施操作员四级以上证书，身体健康，能吃苦耐劳，适应倒班制度，并服从工作安排；具备较强的工作责任心和服务意识，个人品行端正，无任何不良社会记录。 环境维护人员7人。包括保洁班长1人，附楼1人，1-3层1人，4-6层1人，6-9层1人，10-12层1人，13-16层1人。人员配置要求：年龄在50周岁以下，身体健康，品行端正；仪表整洁，礼貌和蔼，有良好素养和职业道德；服从工作安排，能够吃苦耐劳，工作认真负责，具备良好的思想品德；有办公楼、写字楼保洁工作经验。 合计岗位人数26人，其中项目经理1人，客服接待人员3人，设施设备运行及综合维修人员1人，配电室设备运行操作人员1人，秩序维护人员9人，中控室值班人员4人，环境维护人员7。 | 2年 | |
五、合同管理安排
合同类型：
服务类
六、评审方法及评审细则
评标方法：
评审细则类别： 服务类细则类别
| 服务类细则类别 | |||
|---|---|---|---|
| 序号 | 评审项目 | 权重分 | 评分标准 |
| 1 | 投标报价 | 10 | 价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价／投标报价）×100%×权重分值。（四舍五入后保留小数点后两位）对于高于项目采购预算金额的投标报价不予接受，视为无效投标。 |
| 2 | 业绩 | 10 | 投标单位 2020年1月1日至开标前（以合同签订日期为准）类似业绩有一项得 1分，满分10分。 （投标文件中附加盖投标人公章的合同复印件及中标通知书，否则不得分） |
| 3 | 企业资质 | 5 | 投标单位具备ISO9001质量管理体系认证、GB/T24001环境管理体系认证、GB/T45001职业健康安全体系认证，全部提供得5分，不提供不得分。 |
| 4 | 服务整体构想 | 10 | 服务整体构想的内容包括但不限于管理思路、提出管理服务定位、管理服务目标、管理服务理念等。根据以上内容，管理思路清晰，物业管理相关服务目标承诺齐全得10分；管理思路完整，管理思路有条理的，得7分；有管理思路和承诺、但不完备的得3分；未提供不得分。 |
| 5 | 会议接待服务方案 | 10 | 会议接待服务方案的内容包括但不限于服务目标、服务流程、服务标准等。根据以上内容提供的服务流程、标准、安排科学合理，便于执行得10分；会议服务方案内容完整，符合项目情况，得7分；有会议接待计划，方案不完备得3分；未提供不得分。 |
| 6 | 秩序维护服务方案 | 10 | 秩序维护服务方案的内容包括但不限于管理内容、管理措施、工作流程、质量标准等。根据以上内容提供的秩序维护服务方案全面、合理、科学、可行，有工作流程及标准，有停车管理、消防管理相关方案；根据内容完整情况，方案全面、完整得10分；方案基本满足安保服务需求得7分；方案不完备得3分；未提供不得分。 |
| 7 | 工程设施设备维修维护服务方案 | 10 | 维修服务及设备管理方案包括但不限于楼宇日常养护、设备运行管理、设备的节能降耗等。提供的维修服务及设备管理方案全面、合理、科学、可行，有设备运行维保计划及保养标准，有各类设施设备运行管理方案，设备经营体现节能降耗，根据内容完整情况，设备维保计划且维修服务及设备管理方案完整合理得10分，方案基本完整、有可操作性，符合采购人情况的得7分；有方案，但不完备得3分；未提供不得分。 |
| 8 | 环境维护服务方案 | 10 | 环境维护方案包括但不限于保洁范围、作业程序、清洁用品使用程序等。根据以上内容方案提供的保洁服务管理方案全面合理科学，可行性强，有工作流程、标准及服务质量考核，并且提供完善的清洁消毒方案。环境维护方案符合采购人实际情况，全面、合理、详细、适用性强，能充分符合要求的得10分；方案全面、有可操作性和一定的针对性大致符合采购人情况的得7分；有保洁服务方案，但不完备得3分；未提供不得分。 |
| 9 | 人员配置要求及人员培训 | 10 | 人员配置内容包括但不限于岗位、人数、配置要求等，有人员培训计划。行为规范内容包括但不限于仪容仪表等。根据以上内容进行评审，服务人员岗位设置合理、与采购需求高度契合、服务人员行为规范、培训计划和内容制定全面具体，可操作性强得10分；有人员岗位设置、基本的人员培训方案及行为规范得7分；未提供不得分。 |
| 10 | 各类应急处理预案 | 10 | 根据以上内容提供的突发应急预案覆盖全面、合理、科学、应急处理得当，可操作性强得10分；有的应急处理措施、预案基本齐全，得7分；未提供不得分。 |
| 11 | 管理制度考核机制 | 5 | 管理制度考核机制内容包括但不限于服务管理制度、管理机制，有人员考核标准等。根据以上内容，提供的方案科学合理、日常物业管理和服务过程中规范、内容详实得3-5分；基本完善得1-2分；未提供不得分。 |
| 合计： | 100 | ||
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
| 采购计划编号： | 2023NCZ* | 项目名称： | 宁夏回族自治区财政厅机关办公楼物业服务项目（2024年度至2025年度） |
|---|---|---|---|
| 分包名称： | 宁夏回族自治区财政厅机关办公楼物业服务项目（2024年度至2025年度） | 分包类型： | 服务类 |
| 采购方式： | 公开招标 | 延续性项目总概算 | *.00 |
| 延续性项目本年预算（元）： | *.00 | 延续性项目第二年预算（元）： | *.00 |
| 报价方式： | 总价采购项目 | 是否属于技术复杂， 专业性强的采购项目： | 否 |
| 是否为执行国家统一定价标 和固定价格采购项目： | 否 |
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
二、供应商资格条件
1.1 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明；
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。
| 序号 | 合格投标人的其他资格要求 |
|---|---|
| 1 | （1）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，①具有独立承担民事责任的能力;②具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;③具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;④有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;⑤参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录;⑥法律、行政法规规定的其他条件。 （2）投标人营业执照、税务登记证、组织机构代码证（三证合一只提供统一社会信用代码证书）； （3）法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；（分支机构提供负责人授权委托书原件。） （4）社会保障资金缴纳记录复印件（提供近三个月内任意一个月的缴纳记录）； （5）供应商需通过“信用中国”网站和“中国政府采购网” 查询信用记录（须同时提供以上两个网站查询页面截图，查询时间为投标截止时间前 10 日内，页面中的处罚日期不允许设置起始时间）； （6）供应商为分支机构的，须取得机构总部的授权书。机构总部只能授权 1 家分支机构参加本次招标，且发出授权后机构总部不得与分支机构一同参与本次招标； （7）本项目不接受联合体投标； |
三、商务要求
四、技术要求
| 标的清单(服务类) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 序号 | 标的名称 | 服务内容 | 数量 | 单价 | 服务标准及详细要求 | 服务期限 | 备注 |
| 1 | 物业管理服务 | 具体物业服务内容如下： 1.秩序维护管理：办公楼大厅登记询问，两个出入口的24小时值守及秩序维护，消防、安防控制室等的24小时值守， (略) 内的巡查，前、后院内车辆停放管理，两个进出口交通疏导等。 2.环境卫生管理：保洁区域包括楼内走廊、大厅、3米以下的玻璃门窗、步行梯、扶手、卫生间、健身房、乒乓球室、瑜伽室、多功能厅、屋顶天台、地下室以及垃圾清运；包括卫生间用品充足（洗手液、卷纸、擦手纸等）。 3.设施设备维护：厅机关大楼、附属楼设施设备的检查维护，配电室、水泵间档案、记录的建立，严格按照服务流程及操作规范进行定期维护，确保设施设备正常运行。标识标牌设立的健全，停车及通行标线设立的健全等。 4.会议接待：对领导办公室日常清洁服务、细节工作的开展，会议室卫生定期清洁，会前、会中、会后的服务提供保障等。 | 1 | *.00 | 标的1-物业管理服务：（一）基础管理 1.设置物业管理办公室，配有客服中心服务电话，发现问题及时处理。 2.物业管理人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情。 3.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者相应岗位证书。 4.有完善的员工培训制度。 5.有完善的物业管理方案，健全的质量管理、财务管理、应急管理、档案管理等各类管理制度。 6.设施设备维修要及时，并有完整的报修、维修及保养记录。设施设备标志齐全、规范、责任人明确。 7.标示等确保完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。 8.定期征询*方对物业服务的意见。 （二）档案管理 1.对日常的管理和服务活动有完善的记录。包括清洁、维修、保养、绿化、秩序维护员值班、巡查记录，水、电、暖、电梯及其他设施的管理等。 2.日常对员工管理的培训及考核工作有完善的记录并归档。 （三）物业服务具体范围及要求 （1）办公大楼及设施设备日常维护 ①全部地面(地砖、大理石砖)保持完整，无破损、划痕，完好率98%以上。每周巡查一次。 ②外墙面保持完整，无破损、脱皮、脱落现象，完好率在98%以上。发现破损、脱皮、脱落等情况或接到报修后，应及时进行维修或上报业主单位，每周巡查一次。 ③天花板保持完整，无变形、破损、污染、脱落现象，完好率98%以上。天花板出现变形、破损、污染、脱落时，应及时维修。每周巡查一次。 ④每月巡查屋顶一次，检查屋顶有无破损、裂缝，漏水。若发现与办 (略) 进行维修。 ⑤每周巡查办公楼内全部门窗，查看门窗开启是否自如、关闭严紧，玻璃保持完好，无破损、松动现象。若发现问题或接到报修后应及时修理。 ⑥小五金件的修理、更换，包括门窗把手、锁具、窗帘吊件等。 ⑦物业公司应积极配合我厅进行建筑安全、装修工程项目，并能够提供相关咨询服务。 ⑧做好办公大楼给排水、供电、消防等设施维护巡查，确保大楼内部设备正常运行。 ⑨各种设备操作人员、维修保养人员必须持有专业证书上岗，并严格执行设备操作规程，严禁违规作业，做到全年无责任事故。 ⑩工程维修人员接到报修后，应在15分钟内到达现场，设施设备的事故处理做到急修1小时完成，一般维修3小时内完成；12小时才能完成的重大维修和超过12小时才能修复的设备事故，物业公司应向办公室提交事故报告，说明事故原因、事故处理意见等。 （2）办公大楼日常秩序安全管理 ①机关大楼两个出入口工作人员24小时值班，应做到举止文明、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位。 ②做好出入人员登记工作，非本单位人员进入大楼时，要严格按照规定核实身份，进行登记确认后放行。 ③大厅秩序维护员要保持个人仪表整洁、工作区域周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问。 ④对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理，必须有厅办公室或其他部门通知，否则不得进入；对非工作时间进入办公楼的人员应进行详细登记；严禁快递、送餐、推销人员进入办公大楼，取快递的人员一律到楼前自行取物。 ⑤两个门岗保安在8：00—8：30；11：50—12：20；14：00—14：30；17：50—18：20准时立岗，并做好上下班人员车辆、来访车辆的有序停放及进出管理。 ⑥对于突发性情况，秩序维护员应立即制止并及时报告，同时配合办公室工作人员处理各类上访事件。 ⑦秩序维护员按照职责坚持门岗值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监管，保证项目区域安全。门岗实行24小时值班制度,分白班和夜班。白班时间为8:00-19:00，夜班时间为19:00-次日8:00。 (略) 的考勤制度,做到不迟到不早退。 ⑧巡逻。A.科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每两小时至少巡逻1次，发现违法、违规行为应及时制止。B.按规定时间、路线巡回检查，多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，同时通知有关部门。C.巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。D.对物业管理区域内设置的消火栓（箱）、下水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。 ⑨安全监控。A.中控室24小时值班，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录。B.收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时通知相关人员及时赶到现场进行处理，并报警，做好相关记录。 ⑩楼前交通和车辆停放管理。A.根据实际情况对办公楼前停车区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域。B.对进出的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；若对进出车辆有疑问，应向驾驶员敬礼后再进行询问。C.车辆停放有序，场地定期清洁，无易燃、易爆等物品存放,防止漏油、漏气车辆进入停车场。D.地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防设施配置齐全。E.电动车、自行车应按规定位置有序停放在车棚内，严禁乱停乱放。 （3）会议接待服务内容 领导办公室 领导办公室应配备不脱毛毛巾、家具清洁剂、鹿皮、吸尘机、异味消除剂、水桶、拖布等卫生清洁工具。 ①必须设有专人负责打扫领导办公室、值班室及会议室，严格遵守保密规定。 ②必须按要求着工装，每日领导上班前30分完成办公室卫生清洁及打水服务。 ③入室前必须轻敲门，确定房间无人的情况下，方可进入。 ④服务过程中不得随意使用办公室内的物品，不得翻阅领导办公室内的书籍、资料；不得使用办公室电话；不得以工作为借口提出各种不合理要求。 ⑤服务过程中，如需挪动办公室物品，需事先征得使用人的同意；挪动过程中应由使用人现场监督，对物品轻拿轻放，作业完成后，应将物品放回原位置，并请使用人确认。 ⑥服务过程中应将清洁工具、设备等放置于妥善位置，不得影响。 其他工作人员；清洁后不得将工具遗落在工作区域。 ⑦服务过程中，不得大声喧哗，应注意避免产生噪音。 ⑧办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净无灰尘，表面光亮，室内无异味，无污迹，地毯干净无灰尘、污迹。 ⑨认真填写《入室清洁记录表》，不得漏登或未按规定登记、《入室清洁记录表》每周由接待员收集后，交由项目经理妥善保管。 接待室、值班室、会议室 每天对接待室、值班室、会议室卫生进行清扫。清扫接待室、值班室、会议室时，要求地面及空间、会议桌椅、窗台、窗框、玻璃、墙面、地角线、门、门框、茶杯清洗消毒、码放整齐、果皮、纸屑、灰尘、垃圾清扫干净，地毯吸尘、清洗无尘土、无污迹、室内空气清新，通风良好、室温适中，无尘土、无印迹、玻璃光亮。 ①活动或会议结束时，立即前往清扫卫生，值班室定期进行卫生打扫。 ②清理桌面、地面、柜面、窗台垃圾。 ③擦拭桌面、座椅、柜面、窗台、地面等区域。 ④清除地面污渍、擦拭玻璃柜面等。 ⑤将茶杯等器具带出清洗、擦干、消毒后摆放到固定区域。 ⑥茶几、会议室、活动室台面无尘土；茶几、会议桌、沙发等保持整洁、光亮、无污垢；茶几无污迹、茶杯无指纹、光洁、无缺口；窗台、地脚线无尘土污迹；地面无垃圾、角落干净、无发丝、无尘土。 会议服务 ①会前服务流程标准 A.根据会议的要求，会议服务员检查并摆好会议的台面及桌面物品（包括桌签、茶杯、笔筒、抽纸、话筒、矿泉水等）； B.会议接待人员做好会议系统设备使用，如需调试及时联系信息中心技术人员； C.会议接待人员与会议前60分钟再次对会场进行检查，检查项目主要包括：空调、照明、视频设备、投影设备、麦克、音响、钟表、茶杯、纸笔、席签，并调整好室温，注意通风，（会前关闭手机）； D.文件或稿纸摆放距桌边2cm、中线和椅子中线重合，稿纸无污渍、无褶皱,矿泉水、杯具标示朝向客人，杯盘摆放在矿泉水右侧，距矿泉水1cm，茶杯放在杯盘正中，杯把向右(杯把朝向统一，摆台时与桌边平行，倒水后与桌边45度角），席签摆放于毛巾托正上方间距3cm，两中线重合，抽纸盒摆放在两客人中间，抽纸盒和席签中线重合、纸巾叠成三角形，抽纸的数量不得少于三分之二，笔筒紧挨于抽纸盒上方，两中线重合，摆放按顺序铅笔、红蓝铅笔、中性笔，桌面所有物品在一条直线上。 E.有主席台需要布置其他装饰物的，各个位置根据要求可以摆放席签； F.主席台上方或根据与会方要求在合适的位置，由工程部协助挂好横幅； G.接待员配备：人员安排到位，告知其负责的区域和服务内容，让其准备好所需的东西，适时提供服务，如迎宾、电梯服务、引领服务等； H.会场清洁：会场布置结束后清理好会场卫生，会议桌椅、杯具、席签标线。再次检查各领导的杯具、席签、麦克等物品设备的摆放与使用情况，等待会议开始。 ②会中服务流程标准 A.入座后进行茶水服务，期间要随时注意观察用水情况及其它事宜，根据情况及时调整上水时间； B.会议休息期间要及时撤换茶水，并简单整理会议桌； C.会议结束后,引领领导离席并提供电梯服务；清理检查会场； ③会后服务流程标准 A.会议结束后，接待人员要检查会场有无业主或客人遗忘的物品。如发现参会人员的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主并核实登记； B.撤会议物品、桌椅并恢复会场； C.清洁会场、关闭电器设备； D.杯具洗消，进行卫生细化。 （4）环境维护服务内容及标准 ①负责办公大楼等建筑物的公共区域及室外所有公共面积的清洁服务工作，大门及办公区域的保洁工作时间须在8：30分之前完成。 ②每日对保洁服务范围内进行清扫，做到服务范围内无废弃杂物，地面保持清洁，定期对垃圾桶进行清洁及消毒，雨雪天清除室外道路的积水及污垢，及时清运垃圾到采购单位指定的地方。 ③负责车场、台阶、院落、花池等室外物业范围内公共面积所有保洁工作，公共区域日常消毒、消杀工作，大院内每日清扫，如遇各种活动需按照要求随时进行清扫。 ④一楼大厅、工作区间门厅、玻璃门窗、机关门牌、电子屏等表面无污迹，办公楼内外门窗玻璃、车道雨棚、办公区门厅雨棚，定期清洁。 ⑤垃圾收集：垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。垃圾箱：整洁、干净、无异味，灭害措施完善，废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰尘，废弃物收集箱内侧干净、无残留物、无异味、定时消毒，废弃物及时收集，不满溢。垃圾桶：桶无满溢、无异味、无污迹。 ⑥“四害”消灭:在楼道、道路、绿化等公共区域，每月定期一次采取措施消灭老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇，配合周围区域对“四害”滋生地消毒处理。 ⑦电器设施：灯泡、灯管无灰尘，灯罩无灰尘、无污迹，其它装饰件无灰尘、光亮、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。 ⑧负责屋面、平台、地下室定期清洁工作等其他临时工作。 （5）内部管理内容 A.按照行业规定及实际工作需要，制定制度，建立档案，规范程序，管理人员等。 B.对人员，统一管理、统一培训，明确标准，综合考评，优胜劣汰。 C.对形象，统一服装、统一挂牌上岗，推行普通话、文明语言和微笑服务，仪容得体，不得损害 (略) 形象。 D.对工作严格要求，规范精细，诚实守信，不弄虚作假。 E.每周、月、节假日时间协助办公室对区域进行全面安全排查。 F.每月对物业服务工作情况向办公室进行汇报。 （6）岗位人员配置要求 项目经理1人。常驻财政厅项目全权安排，全面负责项目的日常管理和运行，主要负责与办公室及其他部门领导的对接，做好协调沟通工作，对各项服务标准的建立，日常监督、检查、考评等工作。人员配置要求：大学专科及以上学历，两年以上物业管理工作经验，具有物业管理实践经验和良好的业绩，熟悉行业法规；熟悉质量体系等相关管理体系的建立和运行；有组织领导能力，能充分调动全体员工的工作积极性；具备较强的客户服务理念。 客服接待3人。协助项目经理进行内部管理，负责厅领导办公室清洁、日常服务；负责楼内各会议室、接待室清洁、提供茶水服务；负责来客的接待和引导服务；负责每季度管辖办公室、会议室玻璃清擦、周、月死角卫生细化；各处室报纸分发及厅领导报纸文件报送工作以及其他临时重要接待任务。配置要求：高中以上学历，两年以上接待服务工作经验；熟悉服务流程，有较强的亲和力和沟通协调能力；具备较强的客户服务理念。 楼内设施综合检查维修人员1人。人员配置要求：年龄在50岁以下，具有电工等专业上岗证书，从事本岗位有3年以上专业工作经验；有较强的专业能力和责任心，确保临修、急修、小修及时率达到98%以上，维修合格率100%；特种设备如发现故障应及时 (略) 沟通、协调、联系，尽快排除故障；确保项目设施设备正常运行。 配电室设备运行操作人员1人。人员配置要求：年龄在50岁以下，具有高级及以上电工上岗证书，从事本岗位有3年以上专业工作经验；有较强的专业能力和责任心，确保临修、急修、小修及时率达到98%以上，维修合格率100%；特种设备如发现故障应及时 (略) 沟通、协调、联系，尽快排除故障；确保项目设施设备正常运行。 秩序维护人员9人。包括带班班长1人，大楼前厅兼登记询问岗大厅5人，后门房3人。人员配置要求：年龄在55周岁以下，初中以上学历；身体健康，能吃苦耐劳，适应倒班制度，并服从工作安排；具备较强的工作责任心和服务意识，个人品行端正，无任何不良社会记录。 消防控制室操作人员4人。人员配置要求：年龄在50周岁以下，高中以上学历；持有消防设施操作员四级以上证书，身体健康，能吃苦耐劳，适应倒班制度，并服从工作安排；具备较强的工作责任心和服务意识，个人品行端正，无任何不良社会记录。 环境维护人员7人。包括保洁班长1人，附楼1人，1-3层1人，4-6层1人，6-9层1人，10-12层1人，13-16层1人。人员配置要求：年龄在50周岁以下，身体健康，品行端正；仪表整洁，礼貌和蔼，有良好素养和职业道德；服从工作安排，能够吃苦耐劳，工作认真负责，具备良好的思想品德；有办公楼、写字楼保洁工作经验。 合计岗位人数26人，其中项目经理1人，客服接待人员3人，设施设备运行及综合维修人员1人，配电室设备运行操作人员1人，秩序维护人员9人，中控室值班人员4人，环境维护人员7。 | 2年 | |
五、合同管理安排
合同类型：
服务类
六、评审方法及评审细则
评标方法：
评审细则类别： 服务类细则类别
| 服务类细则类别 | |||
|---|---|---|---|
| 序号 | 评审项目 | 权重分 | 评分标准 |
| 1 | 投标报价 | 10 | 价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价／投标报价）×100%×权重分值。（四舍五入后保留小数点后两位）对于高于项目采购预算金额的投标报价不予接受，视为无效投标。 |
| 2 | 业绩 | 10 | 投标单位 2020年1月1日至开标前（以合同签订日期为准）类似业绩有一项得 1分，满分10分。 （投标文件中附加盖投标人公章的合同复印件及中标通知书，否则不得分） |
| 3 | 企业资质 | 5 | 投标单位具备ISO9001质量管理体系认证、GB/T24001环境管理体系认证、GB/T45001职业健康安全体系认证，全部提供得5分，不提供不得分。 |
| 4 | 服务整体构想 | 10 | 服务整体构想的内容包括但不限于管理思路、提出管理服务定位、管理服务目标、管理服务理念等。根据以上内容，管理思路清晰，物业管理相关服务目标承诺齐全得10分；管理思路完整，管理思路有条理的，得7分；有管理思路和承诺、但不完备的得3分；未提供不得分。 |
| 5 | 会议接待服务方案 | 10 | 会议接待服务方案的内容包括但不限于服务目标、服务流程、服务标准等。根据以上内容提供的服务流程、标准、安排科学合理，便于执行得10分；会议服务方案内容完整，符合项目情况，得7分；有会议接待计划，方案不完备得3分；未提供不得分。 |
| 6 | 秩序维护服务方案 | 10 | 秩序维护服务方案的内容包括但不限于管理内容、管理措施、工作流程、质量标准等。根据以上内容提供的秩序维护服务方案全面、合理、科学、可行，有工作流程及标准，有停车管理、消防管理相关方案；根据内容完整情况，方案全面、完整得10分；方案基本满足安保服务需求得7分；方案不完备得3分；未提供不得分。 |
| 7 | 工程设施设备维修维护服务方案 | 10 | 维修服务及设备管理方案包括但不限于楼宇日常养护、设备运行管理、设备的节能降耗等。提供的维修服务及设备管理方案全面、合理、科学、可行，有设备运行维保计划及保养标准，有各类设施设备运行管理方案，设备经营体现节能降耗，根据内容完整情况，设备维保计划且维修服务及设备管理方案完整合理得10分，方案基本完整、有可操作性，符合采购人情况的得7分；有方案，但不完备得3分；未提供不得分。 |
| 8 | 环境维护服务方案 | 10 | 环境维护方案包括但不限于保洁范围、作业程序、清洁用品使用程序等。根据以上内容方案提供的保洁服务管理方案全面合理科学，可行性强，有工作流程、标准及服务质量考核，并且提供完善的清洁消毒方案。环境维护方案符合采购人实际情况，全面、合理、详细、适用性强，能充分符合要求的得10分；方案全面、有可操作性和一定的针对性大致符合采购人情况的得7分；有保洁服务方案，但不完备得3分；未提供不得分。 |
| 9 | 人员配置要求及人员培训 | 10 | 人员配置内容包括但不限于岗位、人数、配置要求等，有人员培训计划。行为规范内容包括但不限于仪容仪表等。根据以上内容进行评审，服务人员岗位设置合理、与采购需求高度契合、服务人员行为规范、培训计划和内容制定全面具体，可操作性强得10分；有人员岗位设置、基本的人员培训方案及行为规范得7分；未提供不得分。 |
| 10 | 各类应急处理预案 | 10 | 根据以上内容提供的突发应急预案覆盖全面、合理、科学、应急处理得当，可操作性强得10分；有的应急处理措施、预案基本齐全，得7分；未提供不得分。 |
| 11 | 管理制度考核机制 | 5 | 管理制度考核机制内容包括但不限于服务管理制度、管理机制，有人员考核标准等。根据以上内容，提供的方案科学合理、日常物业管理和服务过程中规范、内容详实得3-5分；基本完善得1-2分；未提供不得分。 |
| 合计： | 100 | ||
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
宁夏
宁夏
宁夏
宁夏
宁夏
宁夏
招投标大数据
最近搜索
无
热门搜索
无
