深圳市人力资源和社会保障局“民生诉求工单服务”委托服务项目意向公开-其他服务
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深圳市人力资源和社会保障局“民生诉求工单服务”委托服务项目意向公开-其他服务
| 采购单位: | (略) 人力资源和社会保障局 |
| 项目名称: | “民生诉求工单服务”委托服务项目 |
| 预算金额（元）: | 1,597,606.790 |
| 采购品目: | 其他服务 |
| 采购需求概况: | 项目主要需求： (略) 政数局民生诉求服务平台转办工单办理， (略) 民生诉求管理规定开展工作。 服务内容主要包括：直接处理类工单：含受理登记、甄别分类、引导告知、回复内容查找、答复文书拟写、送审、答复、办结等8个主要环节。转办类工单：含受理登记、核实补充信息、甄别分类、转办、反馈意见整理汇总、答复意见审核、办结、通过相应的信访系统反馈等8个主要环节。重点工单督办管理：跟踪及督办即将逾期、申诉内容不符要求、满意度评价不合格等问题工单， (略) 民生诉求平台重点关注、特殊类工单的跟踪。基础数据统计及分析工作：对民生诉求工单进行统计分析研判，按周（48批次）、月（12批次）、季（4批次）、半年（2批次）、年（1批次）定期或不定期形成书面定量分析报告，为研判分析提供参考。 要求达到目标：1.市民生诉求平台转办件受理率达到100%；2. 民意速办”满意度达90%（含本数）以上；3.民生诉求工单转办工作效率提升。 |
| 联系人: | 甘海 |
| 联系电话: | * |
| 预计采购时间: | 2024-01 |
| 备注: | 无 |
| 采购单位: | (略) 人力资源和社会保障局 |
| 项目名称: | “民生诉求工单服务”委托服务项目 |
| 预算金额（元）: | 1,597,606.790 |
| 采购品目: | 其他服务 |
| 采购需求概况: | 项目主要需求： (略) 政数局民生诉求服务平台转办工单办理， (略) 民生诉求管理规定开展工作。 服务内容主要包括：直接处理类工单：含受理登记、甄别分类、引导告知、回复内容查找、答复文书拟写、送审、答复、办结等8个主要环节。转办类工单：含受理登记、核实补充信息、甄别分类、转办、反馈意见整理汇总、答复意见审核、办结、通过相应的信访系统反馈等8个主要环节。重点工单督办管理：跟踪及督办即将逾期、申诉内容不符要求、满意度评价不合格等问题工单， (略) 民生诉求平台重点关注、特殊类工单的跟踪。基础数据统计及分析工作：对民生诉求工单进行统计分析研判，按周（48批次）、月（12批次）、季（4批次）、半年（2批次）、年（1批次）定期或不定期形成书面定量分析报告，为研判分析提供参考。 要求达到目标：1.市民生诉求平台转办件受理率达到100%；2. 民意速办”满意度达90%（含本数）以上；3.民生诉求工单转办工作效率提升。 |
| 联系人: | 甘海 |
| 联系电话: | * |
| 预计采购时间: | 2024-01 |
| 备注: | 无 |
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