采购内容：本项目共2个包，01包：线下纳税辅助性服务（政府履职所需辅助性和技术性事务-咨询-行政咨询）；02包：线上纳税辅助性服务（政府履职所需辅助性和技术性事务-咨询-行政咨询）

主要功能或目标：成交供应商提供线下纳税辅助性服务，主要包括“税费咨询”“涉税查询”“纳税辅导”“导税服务”“信息采集与录入”“资料整理与归档”等非执法类纳税服务事项；制定服务规范，实施绩效考核，按时、保质、保量完成采购人的工作要求，为纳税人、缴费人提供专业化、规范化、标准化的服务。成交供应商提供12366纳税缴费服务热线、税务对外公开咨询电话、征纳互动平台咨询专业服务、线上税费服务业务办理事项。主要包括：利用12366纳税缴费服务热线系统、税务对外公开咨询电话服务平台、征纳互动平台和税务搭建的纳税服务平台提供人工语音和自动智能语音服务，网络咨询服务，现场咨询服务，远程涉税业务事项办理，办税指引、系统操作辅导、涉税查询服务、投诉举报受理、纳税人缴费人对税收工作的意见与建议收集、税法宣传；制定服务规范，组建高质量的管理团队，实施绩效考核，按时、保质、保量完成采购人的工作要求；通过专业服务，为纳税人和缴费人提供专业化、规范化、标准化的线上纳税缴费辅助性服务。

需满足的要求：成交供应商应按照采购人线下纳税辅助性服务工作要求和清理历史征管资料工作要求，同时满足新政务服务中心不动产登记区域咨询辅导岗4个、档案整理岗2个；新政务中心办税服务厅区域智税导学咨询辅导岗2个、智税慧学慧办咨询辅导岗3个、智费慧办咨询辅导岗1个、智税慧诊咨询辅导岗1个、智税慧联咨询辅导岗1个、资料整理岗4个，共计18个岗位人数的服务需求。成交供应商应按照《国家税务总局12366纳税服务热线基本工作流程和作业标准》《 (略) 税务局税费服务支持中心业务指引（1.0版》，根据采购人需求利用12366纳税缴费服务热线系统和税务对外公开咨询电话服务平台搭建咨询服务线路，向采购人提供法定工作日人均受理线上业务量大于等于50个的成熟服务团队，通过语音、网络、现场咨询等多种形式，提供涉税业务、社保和非税等咨询服务、软件操作辅导，受理投诉举报及意见建议、线上业务事项办理等。

采购内容：本项目共2个包，01包：线下纳税辅助性服务（政府履职所需辅助性和技术性事务-咨询-行政咨询）；02包：线上纳税辅助性服务（政府履职所需辅助性和技术性事务-咨询-行政咨询）

主要功能或目标：成交供应商提供线下纳税辅助性服务，主要包括“税费咨询”“涉税查询”“纳税辅导”“导税服务”“信息采集与录入”“资料整理与归档”等非执法类纳税服务事项；制定服务规范，实施绩效考核，按时、保质、保量完成采购人的工作要求，为纳税人、缴费人提供专业化、规范化、标准化的服务。成交供应商提供12366纳税缴费服务热线、税务对外公开咨询电话、征纳互动平台咨询专业服务、线上税费服务业务办理事项。主要包括：利用12366纳税缴费服务热线系统、税务对外公开咨询电话服务平台、征纳互动平台和税务搭建的纳税服务平台提供人工语音和自动智能语音服务，网络咨询服务，现场咨询服务，远程涉税业务事项办理，办税指引、系统操作辅导、涉税查询服务、投诉举报受理、纳税人缴费人对税收工作的意见与建议收集、税法宣传；制定服务规范，组建高质量的管理团队，实施绩效考核，按时、保质、保量完成采购人的工作要求；通过专业服务，为纳税人和缴费人提供专业化、规范化、标准化的线上纳税缴费辅助性服务。

需满足的要求：成交供应商应按照采购人线下纳税辅助性服务工作要求和清理历史征管资料工作要求，同时满足新政务服务中心不动产登记区域咨询辅导岗4个、档案整理岗2个；新政务中心办税服务厅区域智税导学咨询辅导岗2个、智税慧学慧办咨询辅导岗3个、智费慧办咨询辅导岗1个、智税慧诊咨询辅导岗1个、智税慧联咨询辅导岗1个、资料整理岗4个，共计18个岗位人数的服务需求。成交供应商应按照《国家税务总局12366纳税服务热线基本工作流程和作业标准》《 (略) 税务局税费服务支持中心业务指引（1.0版》，根据采购人需求利用12366纳税缴费服务热线系统和税务对外公开咨询电话服务平台搭建咨询服务线路，向采购人提供法定工作日人均受理线上业务量大于等于50个的成熟服务团队，通过语音、网络、现场咨询等多种形式，提供涉税业务、社保和非税等咨询服务、软件操作辅导，受理投诉举报及意见建议、线上业务事项办理等。