序号

采购项目

名称

采购需求概况

预算

金额

（万元）

预计采购时间（填写到月）

备注

国家税 (略) 税务局12366热线坐席服务外包项目

国家税 (略) 税务局12366， (略) 级集中接入集中控制，集中呼出的热线服务模式，统一使用国家信息产业部核批的税务机关特服号12366开展语音（包括自动语音咨询和人工坐席咨询）自动语音咨询提供全天候24小时服务，人工坐席在工作日8:30-17:30期间提供人工接听服务。主要功能为：纳税咨询、投诉举报、办税指引、意见建议等。详见项目情况

423万元

2024年1月

……

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序号

采购项目

名称

采购需求概况

预算

金额

（万元）

预计采购时间（填写到月）

备注

国家税 (略) 税务局12366热线坐席服务外包项目

国家税 (略) 税务局12366， (略) 级集中接入集中控制，集中呼出的热线服务模式，统一使用国家信息产业部核批的税务机关特服号12366开展语音（包括自动语音咨询和人工坐席咨询）自动语音咨询提供全天候24小时服务，人工坐席在工作日8:30-17:30期间提供人工接听服务。主要功能为：纳税咨询、投诉举报、办税指引、意见建议等。详见项目情况

423万元

2024年1月

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