采购内容：2024年度“12348”公共法律服务热线运营服务

采购数量：1年

主要功能或目标：(1）法律咨询；(2) 司法行政业务电话办事咨询、受理、投诉及电话查询法律服务资源、工单跟踪等；(3) 司法厅本级4K智能机顶盒座席有线咨询；(4) 12348内蒙古法网法律咨询回复；(5) 根据群众反映的热点问题、司法行政业务等及时更新公共法律服务业务的知识库；(6) 对服务情况进行数据分析，建立预警机制，形成情况分析报告；(7) 开展12348公共法律服务热线平台“线上+线下”品牌宣传和文化建设等；(8) 根据司法厅的工作安排受理优化法治化营商环境等投诉举报；(9) 实现与110报警服务台、12345政务服务便民热线、蒙企通小程序法律咨询热线板块等热线平台的互联互通；(10) 完成司法厅交办的其他工作。

需满足的要求：(1) 提供7x24小时汉蒙双语服务，具备移动坐席的服务能力；(2) 项目承接单位应当组建百名律师团队，满足人民群众的公共法律服务需求。值班律师的条件是全日制法律本科毕业、具有律师资格或法律职业资格考试取得A 证 、执业 3年以上，未受到司法行政部门行政处罚和行业处分；(3) 项目承接单位需满足39个坐席的法律咨询服务，且同时间段不少于3个坐席可解答蒙古语咨询；(4) 项目承接单位应当建立 12348热线平台服务质量内部监督管理制度，提高服务质量。话务质检率不得低于话务总量的5%，对工单类、话务异常、服务不满意等事项，回访率达到100% ；(5) 12348热线平台来电接通率应当达95%以上，群众满意率均应当在95%以上； (6) 服务期届满，话务总量不少于30万通；（7）根据司法厅的工作安排受理优化法治化营商环境小程序等投诉举报；（8）实现与12345政务服务便民热线、110报警服务台、蒙企通等热线、平台的互联互通；（9）开展12348公共法律服务热线平台“线上+线下”文化建设和品牌宣传活动等；(10) 项目承接单位应当配备2名运营管理人员，3名客服人员，2名行政人员。

采购内容：2024年度“12348”公共法律服务热线运营服务

采购数量：1年

主要功能或目标：(1）法律咨询；(2) 司法行政业务电话办事咨询、受理、投诉及电话查询法律服务资源、工单跟踪等；(3) 司法厅本级4K智能机顶盒座席有线咨询；(4) 12348内蒙古法网法律咨询回复；(5) 根据群众反映的热点问题、司法行政业务等及时更新公共法律服务业务的知识库；(6) 对服务情况进行数据分析，建立预警机制，形成情况分析报告；(7) 开展12348公共法律服务热线平台“线上+线下”品牌宣传和文化建设等；(8) 根据司法厅的工作安排受理优化法治化营商环境等投诉举报；(9) 实现与110报警服务台、12345政务服务便民热线、蒙企通小程序法律咨询热线板块等热线平台的互联互通；(10) 完成司法厅交办的其他工作。

需满足的要求：(1) 提供7x24小时汉蒙双语服务，具备移动坐席的服务能力；(2) 项目承接单位应当组建百名律师团队，满足人民群众的公共法律服务需求。值班律师的条件是全日制法律本科毕业、具有律师资格或法律职业资格考试取得A 证 、执业 3年以上，未受到司法行政部门行政处罚和行业处分；(3) 项目承接单位需满足39个坐席的法律咨询服务，且同时间段不少于3个坐席可解答蒙古语咨询；(4) 项目承接单位应当建立 12348热线平台服务质量内部监督管理制度，提高服务质量。话务质检率不得低于话务总量的5%，对工单类、话务异常、服务不满意等事项，回访率达到100% ；(5) 12348热线平台来电接通率应当达95%以上，群众满意率均应当在95%以上； (6) 服务期届满，话务总量不少于30万通；（7）根据司法厅的工作安排受理优化法治化营商环境小程序等投诉举报；（8）实现与12345政务服务便民热线、110报警服务台、蒙企通等热线、平台的互联互通；（9）开展12348公共法律服务热线平台“线上+线下”文化建设和品牌宣传活动等；(10) 项目承接单位应当配备2名运营管理人员，3名客服人员，2名行政人员。