采购内容：正镶白旗政务服务中心“综合窗口”外包服务

采购数量：1项

主要功能或目标：1.根据政务服务标准化的建设要求，科学规划窗口业务、合理设置窗口岗位，岗位涉及咨询引导、服务受理等方面，并根据服务标准化的要求进行优化，使岗位职责更加明确，责任主体清晰，积极推行“一站式”办理，“一窗式”服务体制，方便企业群众便捷办事，创新运营管理模式。 2.组建综合受理和辅助业务办理团队，负责“综合一窗受理”工作的具体管理和落实，包括政务服务大厅标准化流程、制度化管理、规范化运营和监督检查服务等，由外包公司招录综合窗口服务人员，负责纳入综合一窗事项“受理端”业务和“无差别”统一受理和出件、提供咨询引导、窗口受理、材料流转、统一出件服务；帮办代办服务；“一件事”套餐服务；异地互办互认服务等管理服务。3.提供多维度的培训服务，拟定培训计划，编写培训教材，对服务工作人员开展培训，每月针对相关政策及专业知识组织业务学习；每年针对行为规范、服务礼仪、心理辅导等开展专题培训工作，做到服务效率、服务质量、服务方式的全面提升。 4.结合实际制定“外包服务绩效管理监管评价细则”，对综合窗口人员进行监督评价，采用多种形式监察外包服务的服务质量、服务效能以及重点工作落实情况，不断提升综窗工作人员的服务意识、行为规范及业务能力，形成良好的争先评优氛围，不断提升群众的满意度。

需满足的要求：满足采购人需求

采购内容：正镶白旗政务服务中心“综合窗口”外包服务

采购数量：1项

主要功能或目标：1.根据政务服务标准化的建设要求，科学规划窗口业务、合理设置窗口岗位，岗位涉及咨询引导、服务受理等方面，并根据服务标准化的要求进行优化，使岗位职责更加明确，责任主体清晰，积极推行“一站式”办理，“一窗式”服务体制，方便企业群众便捷办事，创新运营管理模式。 2.组建综合受理和辅助业务办理团队，负责“综合一窗受理”工作的具体管理和落实，包括政务服务大厅标准化流程、制度化管理、规范化运营和监督检查服务等，由外包公司招录综合窗口服务人员，负责纳入综合一窗事项“受理端”业务和“无差别”统一受理和出件、提供咨询引导、窗口受理、材料流转、统一出件服务；帮办代办服务；“一件事”套餐服务；异地互办互认服务等管理服务。3.提供多维度的培训服务，拟定培训计划，编写培训教材，对服务工作人员开展培训，每月针对相关政策及专业知识组织业务学习；每年针对行为规范、服务礼仪、心理辅导等开展专题培训工作，做到服务效率、服务质量、服务方式的全面提升。 4.结合实际制定“外包服务绩效管理监管评价细则”，对综合窗口人员进行监督评价，采用多种形式监察外包服务的服务质量、服务效能以及重点工作落实情况，不断提升综窗工作人员的服务意识、行为规范及业务能力，形成良好的争先评优氛围，不断提升群众的满意度。

需满足的要求：满足采购人需求