序号

名称

技术要求

1

(略) 座席租用

14个全天候服务 (略) 专用座席及配套座席员（每天24小时）。

2

社区志愿者

自签订合同起的十二个月内， (略) 区志愿者300名。

3

(略)

组建、管理、考核公益服务平台 (略) ，完成12349公益服务平台的相关建设及服务工作。

4

服务项目

（1）1号键公益服务： (略) （民政系统困难救助、居家养老、政府助老、社会慈善、优抚安置、 (略) 工、婚姻登记、离休退休、 (略) 服务）；社区综合服务（社区生活综合落地服务、援通落地服务）；全市婚姻登记预约；其它便民服务。

（2）老人呼援服务：（为独居高龄老人提供紧急救援、社区生活服务、 (略) 、精神关爱等服务）。

5

服务方式

热线、短信、网站、在线客服、微博。

6

信息采集

负责完成12349公益服务平台相关信息的采集，包含：民政业务信息及时更新、民政业务外的公共服务疑难信息采集、热点信息、各类便民生活服务信息、“ (略) ”网站信息。

7

网站开发维护

负责日常开发、维护、更新“ (略) ”（www.12349.org.cn）。

8

网站访问量

自签订合同起的十二个月内，在原有基础上，网站访问量增加100万人次以上。

序号

售后服务要求

1

负责开发、维护满足12349公益服务平台使用的后台系统。负责“ (略) ”网站技术开发和维护工作， (略) 信 (略) 需数据库信息采集的工作。

2

提供12349公益服务热线座席14席，全天候24小时服务。

3

组建公益服务平台 (略) ，负 (略) (略) (略) 培训考核，确保服务质量，承担平台日常运营管理及协调工作。

4

每月向 (略) 汇报运营、呼叫等工作业绩，不得虚报、瞒报、漏报。每季度对12349公益服务平台 (略) 分析、总结，并及时 (略) 。

5

业务上接受 (略) 相关人员的指导，为12349公益服务平台一切信息保密，并保证不用作其他用途。

6

指定专人与 (略) 定期沟通及 (略) 有的资料和采编工作。

7

负责收集市民投诉， (略) 理。

8

及时准确掌握新的业务知识和业务规定，并对 (略) 及时的业务培训。

序号

评分项

权重

1

价格

20

2

(略) 分

30

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

实施方案（工作措施、工作方法、工作手段、工作流程）

10

专家打分

评审内容：

有完整、详细的工作实施方案，方案合理且具有可操作性，有规范成熟的工作流程（可提供相应的规范手册），有完整、全面、严谨的系统组织架构，符合项目整体需求。

评分依据：

根据招标文件的需求和投标文件 (略) 横向比较，分档评分：评价为优得80-100分；评价为良得60-80分；评价为中得30-60分；评价为差不得分。评价为“中”或“差”评委须书面说明情况。专家按百分制打分。

2

项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议

5

专家打分

评审内容：

对项目理解与认识的准确性，对项目难点的研究分析，应对措施及有效的工作建议和工作方案。

评分依据：

根据招标文件的需求和投标文件 (略) 横向比较，分档评分：评价为优得80-100分；评价为良得60-80分；评价为中得30-60分；评价为差不得分。评价为“中”或“差”评委须书面说明情况。专家按百分制打分。

3

质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案

10

专家打分

评审内容：

对项目定位认识准确，人员结构合理，平台组织架构合理，运行及管理制度完备、规范，网站开发与运营维护质量保障措施到位，平台信息库建设完整、规范，系统具有良好安全保障措施。

评分依据：

根据招标文件的需求和投标文件 (略) 横向比较，分档评分：评价为优得80-100分；评价为良得60-80分；评价为中得30-60分；评价为差不得分。评价为“中”或“差”评委须书面说明情况。专家按百分制打分。

4

项目完成（服务期满）后的服务承诺

3

专家打分

根据招标文件的需求和投标文件 (略) 横向比较，分档评分：评价为优得80-100分；评价为良得60-80分；评价为中得30-60分；评价为差不得分。评价为“中”或“差”评委须书面说明情况。专家按百分制打分。

5

违约承诺

2

专家打分

根据招标文件的需求和投标文件 (略) 横向比较，分档评分：评价为优得80-100分；评价为良得60-80分；评价为中得30-60分；评价为差不得分。评价为“中”或“差”评委须书面说明情况。专家按百分制打分。

3

(略) 分

38

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

投标人资格情况及通过相关认证情况

5

专家打分

评审内容：

具 (略) 络系统集成资质企业资质证书得50%分数；具有信息系统安全集成服务一级服务资质得50%分数。

评分依据：

要求提供相关资格（资质）文件扫描件（原件备查）作为得分依据。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况，一 (略) 理。

2

投标人同类项目业绩情况

2

专家打分

评审内容：

考察投标人 * 日至本项目开标之日的同类项目运营经验积累（要求已验收或履约评价合格，否则不得分）：

每有一个得35%分数，满分100%分数。

评分依据：

要求同时提供合同关键信息（通过合同关键信息无法判断是否得分的，也可以提供能证明得分的其它证明资料，如合同甲方出具的证明文件等）及项目履约（验收）合格评价文件（均要求扫描件，原件备查）作为得分依据。投标人在提供证明资料时要特别注意，证明资料中必须要体现相关业绩是否满足得分条件，以便专家判断得分情况。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况，一 (略) 理。

3

投标人获奖情况

2

专家打分

评审内容：

呼叫运营服务类奖项，有一个得50%分数，两个及以上得满分，没有不得分。

评分依据：

提供奖项照片或获奖（荣誉）证书等证明材料扫描件，原件备查，评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况，一 (略) 理。

4

拟安排的项目负责人情况

5

专家打分

评审内容：

1、具本科（或以上）学历得25%分数；

2、 (略) 络 (略) 理专业或通信工程专业或信息管理(信息系统)或经济管理专业或计算机科学与技术专业或信息系统项目管理师中级（或以上）职称得25%分数；

3、担任过区级（或以上）公益服务平台（如养老服务平台类等）项目负责人（或项目主管）得50%分数。

以上3项累加计分。

评分依据：

1.要求提供 (略) 保证明（养老保险证明即可,请提供投标截止日前三个月的通过投 (略) 保养老证明，由采购单位明确具体月份）、相关资格证书、学历证书、工作经验证明（工作经验证明为项目合同关键信息，通过合同关键信息无法判断是否得分的，可提供合同甲方出具的证明文件）扫描件（原件备查）作为得分依据。

2. (略) 保证明的，本项不得分。

3.评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况，一 (略) 理。

5

拟安 (略) 成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）

10

专家打分

评审内容：

拟投 (略) 成员不得少于10人，否则不得分。

1、不少于5人具有本科或以上学历得30%分数，否则此小项不得分；

2、不少 (略) 络 (略) 理专业或通信工程专业或信息管理(信息系统)或经济管理专业或计算机科学与技术专业或信息系统项目管理师等专业中级职称得30%分数，否则此小项不得分；

3、不少于6人具有区级（或以上）公益服务（如养老服务类等）平台运营工作经验得40%，否则此小项不得分；

以上3项累加计分，同1人满足不同条件 (略) 理。

评分依据：

要求提供投标截止日 (略) 保资料、职称（资格）证书及工作经验证明资料（工作经验证明资料可以是合同关键信息，也可以是合同甲方出具的证明文件等能证明得分的其它证明资料）作为得分依据（所有资料均要求扫描件，原件备查）。评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况，一 (略) 理。

6

投标人自主知识产权产品（创新、设计）情况

4

专家打分

评审内容：

1.投标人必 (略) 平台系统的自主知识产权，有则得2分，没有不得分。

2. 提供《软件产品登记证书》等证明资料，有则得2分，没有不得分。扫描件，原件备查。

评分依据：

1.提供有效的产权（专利）证书扫描件，原件备查。

2.评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况，一 (略) 理。

7

项目拟选用产品的成熟度及可靠性

3

专家打分

评审内容：

投标人必须具有 (略) 平台系统的检测报告， (略) (略) 业 (略) 占有率或获奖情况等证明。

评分依据：

1.提供平台第三方合格的检测报告等作为证明资料得60%的分数（扫描件，原件备查）。

2.提供可 (略) 业 (略) 占有率或获奖情况等证明，最高可得40%的分数。

3.评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况，一 (略) 理。

8

(略) 情况

2

专家打分

要求投标人就是否受 (略) (略) 罚作为得分依据；以投标人在投标文件中提供的承诺作为依据；若隐瞒情况虚假应标将被废 (略) 门处理。采取客观化评分； (略) 罚不得分。

9

信用情况

3

专家打分

评审内容：

1、具 (略) 门颁发的“守合同重信用企业荣誉证书”得50%的分数；

2、 (略) 颁发的信用AAA等级得50%的分数；

评分依据：

1. (略) 门颁发的证书等作为证明资料。扫描件，原件备查。

2.评分中出现无证明资料或 (略) 提供资料判断是否得分的情况，一 (略) 理。

11

(略) 点

2

专家打分

(略) 企业或非 (略) 企业，但在 (略) (略) 等机构的，得满分（须在投标文件中就设立的 (略) 说明，并提供机构营业执照扫描件，原件备查）；否则不得分。

4

(略) 分

5

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

报价合理性

5

专家打分

评审内容：对照招标文件关于详细分项报价的要求，结合本项目完成（服务）期限要求和人员要求，考察投标人"详细分项报价"的科学性及合理性。横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。

5

诚信情况

7

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

诚信评价

5

专家打分

根据《 (略) 关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[2013]27号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问 (略) (略) 理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作 (略) 提供相关信息。

2

履约评价情况

2

专家打分

近三年（以投标截止日期为准）在 (略) 有履约评价为差的记录，本项不得分，否则，得满分。投标人无需提供任何证明材料， (略) 工作人员向评委会提供相关信息。